Stage Customer Experience Cultuur

Bol.Com B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 5,600 - 6,700; Part time

Job summary

Bol.com B.V. zoekt een stagiair Customer Experience cultuur om dagelijks bij te dragen aan een customer obsessed cultuur.

Je werkt aan het Voice of the Customer-programma, ondersteunt evenementen en activaties en leert hoe verschillende afdelingen samenwerken aan klantgerichtheid. Tijdens een intensief introductieprogramma volg je workshops en krijg je ruimte voor eigen ideeën en impact, onder begeleiding van een betrokken team.

Qualifications

• HBO/WO-opleiding in relevante richting vereist.
• Beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week voor 4 maanden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en EN.
• Affiniteit met e-commerce en Customer Experience.
• Proactieve en nieuwsgierige houding.

Responsibilities

• Begeleiden van het Voice of the Customer- engagement programma en zichtbaar maken van klantstem.
• Lead op de Customer Crazy Award: nominaties tot juryberaad en uitreiking.
• Organiseren van bol-brede Customer Crazy-activaties en evenementen.
• Ruimte voor eigen ideeën en uitvoering bij enthousiasme en goedkeuring.

Skills

Communicatievaardigheden NL/EN

Proactieve houding

Projectmanagement

Education

HBO/WO-opleiding in Event Management, Marketing, Psychologie, Communicatiewetenschappen of Bedrijfskunde

Job description

Stage Customer Experience Cultuur

Til jij bols customer obsession naar het volgende niveau?

Hoe maak jij onze klanten blij?

Wil jij niet alleen leren óver Customer Experience, maar er ook elke dag aan bijdragen? Tijdens deze stage sta je midden in bol’s customer obsessed cultuur en help je die elke dag een beetje beter maken. Na een intensief introductieprogramma vol workshops, pak je projecten op waarmee je de customer obsessed cultuur van bol naar een nog hoger niveau gaat tillen. Je werkt samen met professionals die hun kennis graag met je delen over het Customer Experience (CX) domein en met name de cultuurpilaar hiervan. Beter kun je jouw carrière niet kick-starten!

Wat ga je doen?

Als Stagiair Customer Experience ondersteunt je ons team van Customer Experience Management professionals in het aanjagen en laden van bol’s customer obsessed culture. Je werkt aan het Voice of the customer (VOC) engagement programma, draait actief mee met de bol-brede evenementen en activaties die we organiseren én ondersteunt waar nodig het Customer Experience Management team. Hierbij schakel je met collega’s uit diverse teams en leer je veel over projectmanagement, stakeholdermanagement en krijg je een goed beeld van hoe verschillende functies samenwerken. Dat maakt jouw stage een uitdagende kans met veel ruimte voor impact en innovatie! Tijdens jouw stage krijg je daarnaast de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en te realiseren, natuurlijk met ondersteuning van een betrokken team. Jij vertegenwoordigt de klantstem binnen bol en tilt ons klantgericht denken naar een hoger niveau!

Waar werk je aan:

• Je pakt het Voice of the Customer engagement programma op en zorgt dat de klantstem zichtbaar en voelbaar is binnen bol
• Je neemt de lead op de Customer Crazy Award*: van nominaties tot juryberaad en uitreiking
• Je helpt bij het organiseren van bol-brede Customer* Crazy activaties: dit zijn evenementen of activaties die gericht zijn op het bevorderen of verder verankeren van klantgerichtheid binnen de organisatiecultuur van bol. Denk hierbij aan het organiseren van klantpanels, reportervideo’s of keynote talks.
• Heb je daarnaast zelf een idee om bollers nog meer customer-obsessed te maken? Je krijgt de ruimte om jouw idee uit te werken en -wanneer we enthousiast zijn- ook echt uit te voeren!

Wat neem jij mee?

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding in de richting van event management, marketing, psychologie, communicatie(wetenschappen) of bedrijfskunde
• Je bent op zoek naar een meewerkstage
• Je hebt uitstekende communicatieve (NL en EN) vaardigheden
• Je hebt affiniteit met e-commerce en het vakgebied van Customer Experience
• Je hebt een proactieve en nieuwsgierige houding; je laat je horen als je kansen ziet!
• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, voor ten minste 4 maanden

Natuurlijk word je voor je harde werken beloond! Bij een stage van 40 uur per week ontvang je een stagevergoeding van €550 per maand. Klinkt dit als jouw ideale stage? Dan maken we graag kennis met je.