Stage Customer Experience Cultuur

bol; Utrecht; Presencial; EUR 5200 - 7100; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Stagevergoeding €550/maand

Reiskostenvergoeding OV/auto/parkeren/

Pensioenregeling: 75% premie inleg

29 dagen vakantie

Descripción de la vacante

bol zoekt een stagiair Customer Experience die midden in een customer obsessed cultuur wilt staan. Je ondersteunt het team in het aanjagen van de klantstem en werkt mee aan VOC-initiatieven en bol-brede events. Je krijgt ruimte voor eigen initiatieven en leert hoe verschillende functies samenwerken om klantgericht te werken.

De stage biedt hands-on ervaring in project- en stakeholdermanagement en een intensief introductieprogramma met begeleiding van ervaren professionals in CX.

Formación

• Zoekt een proactieve teamplayer met hands-on mentaliteit.
• Je volgt een HBO- of WO-opleiding in een relevante richting.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en EN.

Responsabilidades

• Beheer en verbind klantstem via Voice of the Customer (VOC).
• Ondersteun bij bol-brede Customer Experience activiteiten en evenementen.
• Draag bij aan klantgerichte cultuur en stakeholdermanagement.
• Ontwikkel mee eigen initiatieven met begeleiding van het team.

Conocimientos

Communicatieve vaardigheden

Teamplayer

Educación

HBO/WO-opleiding in event management, marketing, psychologie, communicatie(wetenschappen) of bedrijfskunde

Descripción del empleo

Hoe maak jij onze klanten blij?

Wil jij niet alleen leren óver Customer Experience, maar er ook elke dag aan bijdragen? Tijdens deze stage sta je midden in bol’s customer obsessed cultuur en help je die elke dag een beetje beter maken. Na een intensief introductieprogramma vol workshops, pak je projecten op waarmee je de customer obsessed cultuur van bol naar een nog hoger niveau gaat tillen. Je werkt samen met professionals die hun kennis graag met je delen over het Customer Experience (CX) domein en met name de cultuurpilaar hiervan. Beter kun je jouw carrière niet kick-starten!

Wat ga je doen?

Als Stagiair Customer Experience ondersteun je ons team van Customer Experience Management professionals in het aanjagen en laden van bol’s customer obsessed culture. Je werkt aan het Voice of the customer (VOC) engagement programma, draait actief mee met de bol-brede evenementen en activaties die we organiseren én ondersteunt waar nodig het Customer Experience Management team. Hierbij schakel je met collega’s uit diverse teams en leer je veel over projectmanagement, stakeholdermanagement en krijg je een goed beeld van hoe verschillende functies samenwerken. Dat maakt jouw stage een uitdagende kans met veel ruimte voor impact en innovatie! Tijdens jouw stage krijg je daarnaast de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en te realiseren, natuurlijk met ondersteuning van een betrokken team. Jij vertegenwoordigt de klantstem binnen bol en tilt ons klantgericht denken naar een hoger niveau!

Waar werk je aan:

• Je pakt het Voice of the Customer engagement programma op en zorgt dat de klantstem zichtbaar en voelbaar is binnen bol


• Je neemt de lead op de Customer Crazy Award*: van nominaties tot juryberaad en uitreiking


• Je helpt bij het organiseren van bol-brede Customer* Crazy activaties: dit zijn evenementen of activaties die gericht zijn op het bevorderen of verder verankeren van klantgerichtheid binnen de organisatiecultuur van bol. Denk hierbij aan het organiseren van klantpanels, reportervideo’s of keynote talks.


• Heb je daarnaast zelf een idee om bollers nog meer customer-obsessed te maken? Je krijgt de ruimte om jouw idee uit te werken en -wanneer we enthousiast zijn- ook echt uit te voeren!

Wat neem jij mee?

We zoeken een proactieve teamplayer met een hands-on mentaliteit en een groot hart voor onze klanten. Je vindt het leuk om initiatief te nemen, durft vragen te stellen en wordt enthousiast van samenwerken met veel verschillende collega’s. Daarnaast:

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding in de richting van event management, marketing, psychologie, communicatie(wetenschappen) of bedrijfskunde


• Je bent op zoek naar een meewerkstage


• Je hebt uitstekende communicatieve (NL en EN) vaardigheden


• Je hebt affiniteit met e-commerce en het vakgebied van Customer Experience


• Je hebt een proactieve en nieuwsgierige houding; je laat je horen als je kansen ziet!


• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, voor ten minste 4 maanden

Natuurlijk word je voor je harde werken beloond! Bij een stage van 40 uur per week ontvang je een stagevergoeding van €550 per maand.

Voordelen van het hebben van een blauw hart

• 29 dagen: om op te laden


• Reiskosten: OV, auto, parkeren & opladen geregeld


• Pensioen regeling: 75% premie inleg


• €550 per maand: Stagevergoeding

We zijn trots op onze B Corp-certificering en werken elke dag hard aan verdere verbetering. Onze jaarlijkse bonus is gekoppeld aan duurzaamheidsdoelstellingen, en we staan voor gelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.