Spreekuurassistent Opnameplein

Werken bij Alrijne; Leiden; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris tot €3382 bruto (FWG 25)

1-jaar contract (18 uur)

8,33% vakantietoeslag

8,33% eindejaarsuitkering

Ontwikkelingskansen

Fiscale regeling (fiets/bol.com cadeaú

Fiscale regeling (fiets/bol.com cadeaú

Job summary

Alrijne zoekt een enthousiaste spreekuurassistent voor het Opnameplein in ons ziekenhuis in Leiden. Je bent het eerste (telefonische) aanspreekpunt en ondersteunt bij preoperatieve screening en planning.

Je behandelt vragen van patiënten, artsen en collega’s, registreert gegevens in ons systeem en plant afspraken in voor de polikliniek Anesthesiologie. Een vriendelijke, nauwkeurige werkomgeving met aandacht voor teamwork wacht.

Qualifications

• Spreekuurassistent vereist: telefoonervaring en klantgericht handelen.
• Goede communicatieve vaardigheden, inclusief Engels.
• Stressbestendigheid en multitasken.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt aan telefoon voor Opnameplein.
• Professioneel te woord staan van patiënten, collega’s en artsen.
• Beantwoorden van vragen over wachttijden, medicatiewijzigingen en vragenlijsten.
• Registreren van patiënten in het systeem en versturen vragenlijsten.
• Agenda beheren en afspraken plannen voor de polikliniek Anesthesiologie; bellen voor opname tijd en locatie.

Skills

Telefonische communicatie

Engels spreken

Stressbestendig

Teamwork

Inlevingsvermogen

Education

MBO-werk-/opleidingsniveau

Job description

Het Opnameplein is een dynamische afdeling in het centrum van het ziekenhuis. Bijna alle operatiepatiënten krijgen met ons te maken. Binnen het Opnameplein worden, naast het plannen van de operaties, ook de preoperatieve onderzoeken uitgevoerd. Hiervoor werken we samen met alle onderdelen binnen het ziekenhuis. De patiënt staat hierbij altijd centraal.

Je hebt in deze functie oprechte aandacht voor je patiënt die een operatie moet ondergaan. Jij zorgt ervoor dat patiënten voor hun operatie gescreend worden en ontzorgt hiermee onze patiënt. Daarnaast hebben we natuurlijk ook oprechte aandacht en betrokkenheid bij elkaar als collega’s.

Wat zijn je belangrijkste taken?

Als spreekuur assistent ben jij hét eerste (telefonische) aanspreekpunt en de onmisbare schakel van het Opnameplein.

• Je bent dé stem van het Opnameplein en neemt alle binnenkomende gesprekken aan;
• Je staat patiënten, collega’s en artsen professioneel te woord;
• Je beantwoordt uiteenlopende vragen over onder andere operatie-wachttijden, medicatiewijzigingen, ziekte rondom een operatie en vragenlijsten, en schakelt waar nodig met andere poliklinieken.

Heb je de telefoon onder controle en is er tijd over, dan zorg je samen met het team dat ook de overige administratieve en logistieke processen vlekkeloos verlopen;

• Je registreert patiënten in ons geautomatiseerde systeem en zorgt ervoor dat zij de (digitale) vragenlijst ontvangen;
• Heeft een patiënt de vragenlijst nog niet ingevuld? Dan neem jij telefonisch contact op om de benodigde gegevens compleet te maken. Ook benader je patiënten die al langere tijd op de wachtlijst staan, zodat operaties op basis van de meest actuele informatie kunnen worden gepland;
• Tussendoor beheer je de agenda en plan je afspraken in voor de polikliniek Anesthesiologie. Wanneer het rustig is, ondersteun je de Opnameplanning door patiënten een dag voor hun operatie te bellen over de exacte opnametijd en -locatie.

Wat bieden we jou?

Bij Alrijne zorgen we goed voor mensen; patiënt, bewoner en medewerker. Jouw toekomst staat bij ons centraal. Je mag rekenen op een uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden waaronder:

• Een salaris van maximaal € 3382 bruto (FWG 25) op fulltime basis;
• Een jaarcontract (18 uur) met een proefperiode van een maand. De intentie is om dit contract na een jaar om te zetten naar een vast contract;
• Een vakantietoeslag van 8,33%en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Demogelijkheiden tijd je binnen je aandachtsgebieden te ontwikkelen;
• Eenspecialefiscale regeling om met veel voordeel producten aan te schaffen. Bijvoorbeeld een fiets, smartphone of cadeaubonnen voor Bol.com en Coolblue.

Waar maak je deel van uit?

Als spreekuurassistent ga je werken op het Opnameplein dat bestaat uit de polikliniek Anesthesiologie en Opnameplanning. Het Opnameplein is een dynamische afdeling in het centrum van het ziekenhuis. Bijna alle operatiepatiënten krijgen met ons te maken. Je maakt deel uit van een enthousiast team van planners en werkt nauw samen met de doktersassistentes en anesthesiologen van de poli Anesthesiologie.

Wat breng je mee?

• Je hebt mbo werk-/opleidingsniveau, bij voorkeur met werkervaring aan de telefoon;
• Je kunt goed communiceren, ook in het Engels. Daarnaast heb je inlevingsvermogen om zo de patiënten op een juiste manier te woord te staan;
• Je bent stressbestendig en een doorzetter;
• Je kan makkelijk en snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden zonder dat daarbij accuratesse en de gastvrije houding uit het oog verloren wordt;
• Je vindt het leuk om in een hecht team te werken en om ondersteuning te bieden in een hectische omgeving.

  De telefoon is het drukst in de ochtenden, daarom ben jij beschikbaar op een van de twee volgende roosters:

• Optie 1 (onze sterke voorkeur): Je werkt 5 ochtenden per week van 3,5 uur (van 08.30 uur tot 12.00 uur).
• Optie 2: Je bent beschikbaar op maandag, woensdag en donderdag van 08.30 uur tot 15.00 uur.

Over Alrijne

Alrijne is een zorggroep die bestaat uit Alrijne ziekenhuis (met locaties in Leiden, Leiderdorp en Alphen aan den Rijn), verpleeghuis Leythenrode en verpleeghuis Oudshoorn. Bij Alrijne geloven we in oprechte aandacht. Oprechte aandacht voor alle patiënten en bewoners in onze ziekenhuizen en verpleeghuizen, zodat we elke dag betere zorg kunnen verlenen. En oprechte aandacht voor onze collega's, zodat we iedereen een gezonde, veilige en inspirerende werkomgeving kunnen bieden. Als één van de grootste werkgevers in onze regio is dat ons doel. Daarnaast lopen we voorop in duurzaamheid en werken we elke dag aan een groenere zorg. Wij zorgen voor mensen die voor mensen zorgen.

Heb je in de tussentijd vragen over deze functie? Neem dan contact op met Wilbert Koops, afdelingsmanager Opnameplein via 06-13292048.

Voorafgaand aan de indiensttreding vragen we je een VOG (=Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.