Specialist Learning & Support

Eneco; Rotterdam; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Eneco zoekt een Specialist Learning & Support binnen Customer Services om medewerkers te helpen bij veranderingen, nieuwe technologieën en manieren van werken. Je ontwerpt, ontwikkelt en implementeert leeroplossingen en ondersteunt trainers en kennishouders in een dynamische klantcontactomgeving.

Je combineert didactisch ontwerpen met performance support, hebt ervaring met LMS-en digitale leercontent en werkt samen met diverse teams aan continue verbetering en klanttevredenheid.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Opleidingskunde, Learning & Development of een vergelijkbare richting.
• Ervaring binnen klantcontactomgevingen.
• Ervaring met ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen.
• Kennis van didactisch ontwerpen en performance support.
• Ervaring met LMS-systemen en digitale leercontent.
• Ervaring met kennismanagement, agent support, AI en moderne leertechnologieën is een sterke pré.

Responsibilities

• Vertaal veranderingen binnen Customer Services naar effectieve leer- en ondersteuningsoplossingen.
• Ontwikkel en implementeer leerinterventies die aansluiten bij de praktijk.
• Werk nauw samen met kennishouders, trainers, Quality & Performance-specialisten, partnermanagers en collega's uit de operatie.
• Verzamel feedback en inzichten uit de organisatie om oplossingen continu te verbeteren.
• Monitor gebruik en de effectiviteit van leeroplossingen.
• Draag bij aan verbeterinitiatieven die vakmanschap, performance en klanttevredenheid versterken.

Skills

Klantcontactervaring

Didactisch ontwerpen

Performance support

Leren en ontwikkelen

Education

HBO/LD gerelateerd opleidingsniveau

Tools

LMS systemen

Kennismanagement software

Job description

Bij Eneco werken we iedere dag aan een duurzame toekomst. Dat doen we niet alleen met innovatieve energieoplossingen, maar ook door continu te investeren in onze mensen. Binnen Customer Services speel jij daarin een belangrijke rol. Jij helpt medewerkers succesvol om te gaan met veranderingen, nieuwe technologieën en nieuwe manieren van werken.
Je komt terecht in een omgeving die volop in ontwikkeling is. Samen met collega's uit verschillende disciplines werk je aan oplossingen die leren, ondersteunen en presteren dichter bij elkaar brengen. Daarbij krijg je de ruimte om jouw expertise in te zetten, nieuwe ideeën te verkennen en zichtbaar impact te maken op medewerkers én klanten.

Als Specialist Learning & Support zorg je ervoor dat medewerkers nieuwe kennis, vaardigheden en werkwijzen niet alleen kennen, maar deze ook succesvol toepassen in hun dagelijkse werk.
Je onderzoekt wat medewerkers nodig hebben om optimaal te presteren en bepaalt welke vorm van leren of ondersteuning het beste past bij de vraag. Soms is dat een e-learning of workshop, maar het kan ook gaan om microlearning, learning on the job, ondersteuning via de kennisbank of andere vormen van performance support.
Daarnaast:

• Vertaal je veranderingen binnen Customer Services naar effectieve leer- en ondersteuningsoplossingen.
• Ontwikkel en implementeer je leerinterventies die aansluiten bij de praktijk.
• Werk je nauw samen met kennishouders, trainers, Quality & Performance-specialisten, partnermanagers en collega's uit de operatie.
• Verzamel je feedback en inzichten uit de organisatie om oplossingen continu te verbeteren.
• Monitor je het gebruik en de effectiviteit van leeroplossingen.
• Draag je bij aan verbeterinitiatieven die vakmanschap, performance en klanttevredenheid versterken.

• Het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen die aansluiten bij de behoeften van medewerkers.
• Het vertalen van veranderingen en complexe informatie naar duidelijke en toepasbare ondersteuning.
• Het actueel, toegankelijk en bruikbaar houden van leercontent binnen het LMS, de kennisbank en andere ondersteuningskanalen.
• Het begeleiden van de implementatie van leeroplossingen en het ondersteunen van trainers, coaches en kennishouders.
• Het ophalen van feedback en signalen uit de operatie en deze vertalen naar verbeteringen.
• Het monitoren van gebruik, adoptie en effectiviteit van leerinterventies.
• Het bijdragen aan een lerende organisatie waarin medewerkers veranderingen sneller kunnen toepassen.

Je begrijpt de dynamiek van een klantcontactomgeving en weet welke ondersteuning medewerkers nodig hebben om klanten met vertrouwen te helpen. Je bent nieuwsgierig, analytisch en praktisch ingesteld. Daarbij kijk je niet alleen naar leren, maar vooral naar het gewenste resultaat in de dagelijkse praktijk.
Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid voor jouw expertisegebied en zoekt actief de samenwerking op om het beste resultaat te bereiken. Je kunt schakelen tussen verschillende stakeholders en weet advies te geven dat aansluit bij de behoeften van medewerkers, klanten en de organisatie.
Daarnaast breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Opleidingskunde, Learning & Development of een vergelijkbare richting.
• Aantoonbare ervaring binnen klantcontactomgevingen.
• Ervaring met het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van leeroplossingen.
• Kennis van didactisch ontwerpen en performance support.
• Ervaring met LMS-systemen en digitale leercontent.
• Ervaring met kennismanagement, agent support, AI en moderne leertechnologieën is een sterke pré.

Je maakt deel uit van het Knowledge Management Team binnen Customer Services. Hier werken specialisten op het gebied van leren, ontwikkelen, kennismanagement, kwaliteit en performance samen aan één gezamenlijk doel: medewerkers helpen om steeds beter te worden in hun vak en zo de klantbeleving te verbeteren.

Als Specialist Learning & Support werk je dagelijks samen met collega's uit de operatie, kennishouders, Quality & Performance-specialisten, Product Owners en andere expertiseteams. Je staat er nooit alleen voor. Binnen het team delen we kennis, leren we van elkaar en zoeken we actief de samenwerking op om veranderingen succesvol te laten landen in de dagelijkse praktijk.

• Maak direct impact op de klantbeleving door leer- en supportoplossingen te ontwikkelen die medewerkers helpen op het moment dat zij deze nodig hebben.
• Werk aan de toekomst van leren binnen Customer Services, waarbij AI, kennismanagement en performance support steeds belangrijker worden.
• Verbind strategie en praktijk door veranderingen te vertalen naar concrete oplossingen die zichtbaar bijdragen aan performance en klanttevredenheid.