Servicemanager Vastgoed

vb&t Groep; Eindhoven; Hybrid; EUR 37,000 - 44,000; Full time

Job summary

vb&t Groep in Eindhoven zoekt een Servicemanager Vastgoed voor de vastgoedportefeuille. Je bent hét aanspreekpunt voor huurders en bewaakt de voortgang, terwijl je samenwerkt met leveranciers en collega’s om meldingen snel op te lossen.

Je werkt hybride en krijgt ruimte om processen te verbeteren, met mogelijkheden tot professionele ontwikkeling en een marktconform salaris. Je hebt mbo4/ hbo-niveau en ervaring met klantcontact en procescoördinatie, plus NL/EN-communicatie.

Qualifications

• MBO4 werk- en denkniveau met circa 4 jaar werkervaring.
• HBO werk- en denkniveau met afstudeerrichting hospitality/dienstverlening/vastgoed.
• Ervaring met klantcontact en coördineren van processen of meldingen is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Responsibilities

• Dagelijks contact hebben met huurders via telefoon, mail en andere kanalen en zorgen voor een professionele en prettige klantbeleving.
• Oppakken, beoordelen en coördineren van vragen, klachten en servicemeldingen.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en schakelen met leveranciers en collega’s om zaken opgelost te krijgen.
• Actief bijdragen aan een hoge huurdertevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening.
• Meedenken over hoe processen slimmer, sneller en klantvriendelijker ingericht kunnen worden.
• Signaleren van terugkerende knelpunten en verbeterkansen binnen de portefeuille.
• Organiseren van bewonerscommunicatie, huurdersacties en aftersalesmomenten.
• Analyseren van klantfeedback, reviews en tevredenheidsonderzoeken en hier acties op uitzetten.
• Ondersteunen bij rapportages, portefeuille-overleggen en communicatie richting opdrachtgever.
• Samenwerken met collega’s van techniek, accountmanagement en klantcontact om huurders optimaal te helpen.

Skills

Klantcontact

Procescoördinatie

Communicatieve vaardigheden

Talen NL/EN

Digitale systemen

Education

MBO4 werk- en denkniveau

HBO werk- en denkniveau met hospitality/dienstverlening/vastgoed

Tools

CRM

Job description

Servicemanager Vastgoed | Dienstverlening | 32 - 40 uur per week | Eindhoven | Hybride

We zijn trots op de uitbreiding van onze vastgoedportefeuille! Door deze uitbreiding, zoeken wij in Eindhoven een nieuwe collega! Ben jij iemand die energie krijgt van contact met mensen, snel kan schakelen én graag dingen regelt? Vind je het leuk om bewoners écht verder te helpen en elke dag bij te dragen aan een prettige woonervaring? Dan is deze functie als Servicemanager misschien wel jouw volgende stap!

In deze afwisselende rol ben jij hét aanspreekpunt voor huurders binnen de vastgoedportefeuille. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een bewoner met een vraag of klacht, de andere keer stem je met leveranciers of collega’s af om een melding snel en goed op te lossen. Jij houdt overzicht, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord voelen. Samen met de Accountmanager, Technisch Manager en andere collega’s werk je dagelijks aan tevreden huurders, sterke dienstverlening en een goed georganiseerde portefeuille.

Wat ga je doen?

Als Servicemanager ben jij verantwoordelijk voor een soepel en professioneel verloop van de dienstverlening richting huurders. Jij zorgt ervoor dat meldingen niet blijven liggen, bewoners goed geïnformeerd worden en processen strak georganiseerd zijn.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Dagelijks contact hebben met huurders via telefoon, mail en andere kanalen en zorgen voor een professionele en prettige klantbeleving;

• Oppakken, beoordelen en coördineren van vragen, klachten en servicemeldingen;

• Bewaken van de voortgang van meldingen en schakelen met leveranciers en collega’s om zaken opgelost te krijgen;

• Actief bijdragen aan een hoge huurderstevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening;

• Meedenken over hoe processen slimmer, sneller en klantvriendelijker ingericht kunnen worden;

• Signaleren van terugkerende knelpunten en verbeterkansen binnen de portefeuille;

• Organiseren van bewonerscommunicatie, huurdersacties en aftersalesmomenten;

• Analyseren van klantfeedback, reviews en tevredenheidsonderzoeken en hier acties op uitzetten;

• Ondersteunen bij rapportages, portefeuille-overleggen en communicatie richting opdrachtgever;

• Samenwerken met collega’s van techniek, accountmanagement en klantcontact om huurders optimaal te helpen.

Wie ben jij?

Jij bent sociaal, servicegericht en houdt ervan om dingen goed te regelen. Je communiceert makkelijk, blijft rustig wanneer het druk is en weet goed prioriteiten te stellen. Je voelt snel aan wat bewoners nodig hebben en schakelt soepel tussen huurders, leveranciers en collega’s.

Daarnaast beschik je bij voorkeur over:

• MBO4 werk- en denkniveau met daarbij ongeveer 4 jaar werkervaring;

• HBO werk- en denkniveau, met daarbij een afgeronde opleiding in de richting van hospitality, dienstverlening of vastgoed;

• Ervaring met klantcontact en het coördineren van processen of meldingen is een pré;

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;

• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Wat bieden wij jou?

Na een gedegen inwerkperiode krijg je de ruimte om je werkzaamheden zelfstandig en flexibel in te richten, binnen duidelijke kaders. In overleg met het team is het mogelijk om maximaal 2 dagen op fulltime basis thuis te werken. Wij vertrouwen op jouw professionaliteit en bieden een gezonde balans tussen werk en privé.

Waar je ook staat in je carrière, bij ons krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Denk aan opleidingen, specialisaties en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een instroom salaris van max € 3.600,- bruto per maand op fulltime basis, met doorgroeimogelijkheden, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;

• 30 vakantiedagen per jaar op Fulltime basis waarvan er 3 collectief zijn vastgesteld;

• Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een telefoon, laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;

• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een woon-werk kilometervergoeding van € 0,25 per km;

• Een vb&t Company Pass waarmee je profiteert van aantrekkelijke kortingen bij bekende merken zoals Albert Heijn, IKEA en bol.com;

• De mogelijkheid om deel te nemen aan een gezamenlijke lunch;

• En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!

Wie zijn wij?

Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t o.a. Verhuur, Makelaardij, Vastgoedmanagement, VvE dienstverlening, Brandveiligheid en Projectmanagement. Dit doen wij vanuit ons Hoofdkantoor in Eindhoven en 10 vestigingen door het land. Dit zijn onze 5 kernwaarden die de basis vormen van hoe wij samenwerken, beslissingen nemen en iedere dag waarde toevoegen:

vb&t Vastgoedmanagement is onderdeel van de vb&t Groep. We zijn een gevestigde naam in de vastgoedwereld en beheren een veelzijdige portefeuille: van woningen en kantoren tot winkels en bedrijfspanden. Geen standaard beheer, maar maatwerk dankzij een enthousiast team van specialisten op het gebied van technisch, financieel, commercieel, facilitair en administratief vastgoedbeheer. We geloven in duurzame relaties, in heldere communicatie en in vastgoed dat bijdraagt aan prettig wonen en werken. Met die overtuiging werken we elke dag samen aan betere dienstverlening én een prettige werkomgeving.

Via deze link lees je nog veel meer over werken bij vb&t!