Servicemanager Vastgoed

vb&t Groep; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Telefoon en laptop

Thuiswerkvergoeding

Woon-werk vergoeding

Company Pass

Gezamenlijke lunch

Team en werksfeer

Job summary

vb&t Groep zoekt een Servicemanager Vastgoed in Amsterdam. Je kijkt verder dan de melding en zoekt naar oplossingen die rekening houden met huurders en belangen van opdrachtgevers. Je werkt nauw samen met Accountmanager, Technisch Manager en specialisten en bewaakt afspraken en voortgang.

Na inwerkperiode krijg je ruimte om zelfstandig en flexibel te werken, met mogelijk maximaal 2 dagen thuisbasis op fulltime basis. De arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden kenmerken deze functie bij vb&t.

Qualifications

• Minimaal een HBO-werk- en denkniveau met circa 3 jaar ervaring in zakelijke dienstverlening.
• Opleiding in hospitality, dienstverlening of vastgoed is een pré.
• Ervaring met klantcontact, klachtenafhandeling en procescoördinatie.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor huurders en afhandeling van vragen en klachten.
• Coördineren van opvolging meldingen en bewaakt voortgang.
• Signaleer knelpunten en doe voorstellen voor structurele oplossingen.
• Verzorgen bewonerscommunicatie en organiseren huurdersacties.
• Analyseren klantfeedback en vertalen naar verbeteringen.
• Samenwerken met Techniek en Accountmanagement en ondersteunen bij rapportages.

Skills

Hbo-niveau

3 jaar ervaring

Klantcontact

Communicatie NL/ENG

Digitale systemen

Education

HBO-niveau (hospitality/dienstverlening/vastgoed)

Job description

Servicemanager Vastgoed | Dienstverlening | 32 - 40 uur per week | Amsterdam | Hybride

Goede dienstverlening vraagt om meer dan een vriendelijk gesprek en een snelle reactie. Het vraagt om inzicht, inlevingsvermogen en de daadkracht om zaken écht voor elkaar te krijgen.

Herken jij jezelf hierin? Dan hebben wij bij vb&t een mooie rol voor je als Servicemanager Vastgoed.

Als Servicemanager Vastgoed kijk je verder dan de melding zelf. Wat speelt er werkelijk, welke belangen zijn er en wat is nodig om tot een goede oplossing te komen? Je weet dat duidelijkheid soms net zo belangrijk is als snelheid en dat een goede samenwerking met collega's en leveranciers het verschil maakt.

Je werkt nauw samen met de Accountmanager, Technisch Manager en andere specialisten binnen vb&t. Daarbij houd jij de dienstverlening in het oog, breng je partijen bij elkaar en zorg je dat afspraken en acties op elkaar aansluiten.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je bent het aanspreekpunt voor huurders en zorgt voor een professionele en persoonlijke afhandeling van vragen, klachten en servicemeldingen;
• Je coördineert de opvolging van meldingen, schakelt met collega's en leveranciers en bewaakt de voortgang en gemaakte afspraken;
• Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt actief mee over structurele oplossingen en slimmere, klantvriendelijkere werkprocessen;
• Je verzorgt bewonerscommunicatie, organiseert huurdersacties en zorgt voor een goede opvolging van uitgevoerde werkzaamheden;
• Je analyseert klantfeedback en tevredenheidsonderzoeken en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening;
• Je werkt nauw samen met collega's van Techniek en Accountmanagement en ondersteunt bij rapportages, portefeuille-overleggen en communicatie richting opdrachtgevers.

Wat maakt deze functie interessant?

Als Servicemanager bij vb&t werk je op het snijvlak van mensen, dienstverlening en vastgoed. Je krijgt te maken met uiteenlopende vragen en belangen, waarbij niet altijd één eenvoudige oplossing voorhanden is. Juist dan maken jouw inzicht, communicatie en daadkracht het verschil.

Je staat er niet alleen voor. Binnen vb&t kun je terugvallen op ervaren collega's met verschillende specialismen. Samen zoek je naar oplossingen die werken voor huurders én opdrachtgevers.

Wie ben jij?

Jij begrijpt dat goede dienstverlening soms vraagt om geduld en inlevingsvermogen, maar net zo goed om duidelijkheid en daadkracht. Je kunt goed luisteren, durft door te vragen en weet ook in lastige situaties professioneel en oplossingsgericht te blijven.

Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en neemt verantwoordelijkheid voor een goede opvolging. Daarbij wacht je niet af tot problemen groter worden, maar signaleer je tijdig wat aandacht nodig heeft. Je communiceert makkelijk met verschillende mensen en weet belangen zorgvuldig af te wegen.

Wat breng je mee?

• Hbo-werk- en -denkniveau en circa 3 jaar werkervaring in de zakelijke dienstverlening;
• Een opleiding in de richting van hospitality, dienstverlening of vastgoed is een pré;
• Ervaring met klantcontact, klachtenafhandeling en het coördineren van processen;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Wat bieden wij jou?

Wil jij werken bij een organisatie die stabiel is, toekomstgericht denkt én waar jij je prettig voelt? Bij vb&t komt dat allemaal samen. Hier werk je in een omgeving waar professionaliteit en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. We zorgen we voor een fijne mix van uitdaging, vrijheid, verbinding én plezier.

Na een gedegen inwerkperiode krijg je de ruimte om je werkzaamheden zelfstandig en flexibel in te richten, binnen duidelijke kaders. In overleg met het team is het mogelijk om maximaal 2 dagen op fulltime basis thuis te werken. Wij vertrouwen op jouw professionaliteit en bieden een gezonde balans tussen werk en privé.

Dit zijn jouw arbeidsvoorwaarden:

• Een instroom salaris binnen de schaal €3.000 - €4.600,- bruto per maand op fulltime basis, met doorgroeimogelijkheden, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 30 vakantiedagen per jaar op Fulltime basis waarvan er 3 collectief zijn vastgesteld;
• Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een telefoon, laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een woon-werk kilometervergoeding van € 0,25 per km;
• Een vb&t Company Pass waarmee je profiteert van aantrekkelijke kortingen bij bekende merken zoals Albert Heijn, IKEA en bol.c.;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan een gezamenlijke lunch;
• En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!

Wie zijn wij?

Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t o.a. Verhuur, Makelaardij, Vastgoedmanagement, VvE dienstverlening, Brandveiligheid en Projectmanagement. Dit doen wij vanuit ons Hoofdkantoor in Eindhoven en 10 vestigingen door het land. Dit zijn onze 5 kernwaarden die de basis vormen van hoe wij samenwerken, beslissingen nemen en iedere dag waarde toevoegen:

vb&t Vastgoedmanagement

is onderdeel van de vb&t Groep. We zijn een gevestigde naam in de vastgoedwereld en beheren een veelzijdige portefeuille: van woningen en kantoren tot winkels en bedrijfspanden. Geen standaard beheer, maar maatwerk dankzij een enthousiast team van specialisten op het gebied van technisch, financieel, commercieel, facilitair en administratief vastgoedbeheer. We geloven in duurzame relaties, in heldere communicatie en in vastgoed dat bijdraagt aan prettig wonen en werken. Met die overtuiging werken we elke dag samen aan betere dienstverlening én een prettige werkomgeving.

Via deze link lees je nog veel meer over werken bij vb&t!

Interesse?

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Je kunt direct solliciteren via de sollicitatiebutton op onze website. Verder mag je ook jouw interesse kenbaar maken door je cv en motivatiebrief te mailen naar [e-mail] ter attentie van

Simone Roothans, Key accountmanager vb&t vastgoedmanagement. Wil je meer weten over deze vacature, bel dan even met Simone Roothans via T 040-3038243