Servicemanager

Dienst Justitiële Inrichtingen; Den Haag; On-site; EUR 52,351 - 77,082; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget

Volledige vergoeding van ov-reiskosten

Pensioenregeling

Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

Studiemogelijkheden

Bedrijfsfitness

Job summary

Een overheidsorganisatie in Den Haag zoekt een ervaren Servicemanager die verantwoordelijk is voor de optimalisatie van IV- en ICT-dienstverlening binnen het gevangeniswezen. Je fungeert als schakel tussen medewerkers en stakeholders, beheert kwaliteit en prestaties en onderhoudt relatiebeheer. Vereist zijn minimaal 3 jaar ervaring in servicemanagement, HBO werk- en denkniveau, en kennis van ITIL en BiSL. Dit biedt een goed salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen servicemanagement.
• Ervaring binnen organisaties met 10.000+ medewerkers.
• Aantoonbare ervaring in leveranciersmanagement.

Responsibilities

• Optimaliseren van IV- en ICT-dienstverlening.
• Communicatie richting stakeholders verzorgen.
• Beheren van kwaliteit, prestaties en budgetten.

Skills

Relatiebeheer

Klantgericht handelen

Politiek-bestuurlijke sensitiviteit

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL kennis

BiSL standaarden

Job description

Intro

Als Servicemanager ben jij de schakel tussen medewerkers, leveranciers en stakeholders binnen het Gevangeniswezen/Verblijf. Je optimaliseert de IV- en ICT-dienstverlening, beheert kwaliteit, prestaties en budgetten, en werkt aan servicelevels, aanbestedingen en de groei van de ICT-dienstverlening bij DJI.

Dit ga je doen

Je staat klaar voor onze medewerkers in het veld en onderhoud je klantcontact op managementniveau. Ook al kun je een vraag misschien niet direct beantwoorden, je zorgt wel dat deze bij de juiste persoon terechtkomt en dat het wordt opgelost. Naast zorgen voor een prettige IV- en ICT-dienstverlening zorg je ook dat deze is afgestemd op behoeften, uitdagingen en doelstellingen van de afnemer. Dit doe je om een optimale dienstverlening te realiseren.

Het managen van de levering is ook een van je taken, dit doe je door toe te zien op prestaties, kwaliteit en budget. Je bent het aanspreekpunt bij escalaties van diensten en zorgt voor de communicatie richting stakeholders. Je hebt overleggen met leveranciers en stakeholders op operationeel en tactisch niveau.

Je werkdomein is specifiek Gevangeniswezen/Verblijf wat bestaat uit meer dan 35 locaties/inrichting met ongeveer 12.000 gebruikers. In dit domein worden naast algemene ICT oplossing ook specifieke applicaties en ICT middelen geleverd voor gedetineerden.

De professionaliseringsslag waar jouw toekomstige afdeling zich in bevind brengt ook allerlei andere werkzaamheden op jouw pad. Zoals het definiëren en onderhouden van een passend dienstenportfolio voor DJI. Of het maken van afspraken over servicelevels. Daarnaast ben je ook betrokken bij aanbestedingen voor nieuwe dienstverlening. Maar denk ook aan advieswerkzaamheden op managementniveau, het waarborgen van continuïteit en kwaliteit van producten en diensten én beoordeling van haalbaarheid van gewenste nieuwe diensten. Een ding is zeker: de basis die jij als servicemanager legt, helpt de IV en ICT-dienstverlening binnen DJI vooruit.

Dit kun je verwachten

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• Een pensioenregeling
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
• Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI
• Salarisniveau - min. Schaal 12 - max. Schaal 12
• Maandsalaris - min. €4.691,00 - max. €6.907,00 (bruto o.b.v. 36 uur)
• Dienstverband - Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd (met eventueel een proeftijd van maximaal 1 maand)
• Contractduur - 1 jaar
• Minimaal aantal uren per week - 32
• Maximaal aantal uren per week - 36

Dit neem je mee

Belangen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie als DJI voel je goed aan en je bent sterk in relatiebeheer en klantgericht handelen. Overtuigend als je bent, weet jij mensen op een positieve manier te beïnvloeden. Jij kunt je goed inleven in anderen en begrijpt dan ook waar klachten vandaan komen. Voor veranderingen stel je je open en je durft je kwetsbaar op te stellen. Met een gezonde dosis humor én kennis en kunde ga jij de uitdaging aan om de dienstverlening te versterken. Ontwikkeling van producten en medewerkers staat voor jou voorop. Verder heb je:

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen het servicemanagement/leveranciersmanagement domein;
• Ervaring binnen grotere organisaties (10.000+ medewerkers);
• Je hebt aantoonbare ervaring in het samenbrengen van verschillende leveranciers op één dienst;
• Kennis van beheerde IT-systemen en -infrastructuur en van standaarden op het gebied van BiSL en ITIL.