Servicedesk Medewerker ICT

Adelante; Heerlen; Hybride; EUR 39 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Fietslease

Kinderopvang De Bereboot op locatie

Gratis parkeren

Eindejaarsuitkering 8,33%

Adelante Academie – ontwikkeling

Résumé du poste

Adelante zoekt een ervaren ICT-servicedeskmedewerker die incidentele problemen van gebruikers via de Servicedesk oppakt. Je registreert, analyseert en lost 1e- en 2e-lijns issues op en beheert werkplekken, applicaties en randapparatuur.

Daarnaast stel je documentatie en werkprocessen op en lever je periodieke voortgangsrapportages aan. Je werkt hybride, met standplaats Hoensbroek en reizen naar andere Adelante locaties in Limburg.

Qualifications

• Ruime ervaring in vergelijkbare rol.
• Communicatief vaardig en klantgericht.
• Teamspeler met oplossingsgerichte instelling.

Responsabilités

• Registreren, analyseren en oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten via de Servicedesk.
• Installeren, beheren en onderhouden van werkplekken, applicaties en randapparatuur.
• Opstellen en bijhouden van documentatie en werkprocessen; voortgangsrapportages maken.

Description du poste

Adelante biedt ondersteuning aan volwassenen en kinderen die te maken hebben met de gevolgen van een ziekte, aangeboren aandoening of ongeval. Ruim 1.100 professionals verlenen zorg en onderwijs vanuit diverse locaties verspreid over heel Limburg. Cliënten kunnen terecht voor medisch specialistische revalidatie, gehoor-, taal- en spraakproblemen, speciaal onderwijs, medische kindzorg, sport en arbeidsrevalidatie. Adelante richt zich niet op de beperking maar op de mogelijkheden om door te kunnen gaan. Ons motto: haal het beste uit jezelf!

Wat ga je doen?

Als medewerker van het team Informatisering & Automatisering (I&A) binnen de divisie Services speel je een cruciale rol in de ondersteuning van alle divisies van Adelante. Jij zorgt ervoor dat collega’s dagelijks kunnen rekenen op goed werkende systemen, applicaties en informatievoorziening. Concreet ga je aan de slag met:

• Je registreert, analyseert en lost 1e- en 2e-lijns incidenten op via de Servicedesk.
• Je installeert, beheert en onderhoudt werkplekken, applicaties en randapparatuur.
• Je voert standaardaanvragen uit en biedt passende oplossingen aan collega's.
• Je stelt documentatie, werkinstructies en werkprocessen op en houdt deze bij.
• Je maakt voortgangsrapportages over de geleverde diensten.
• Je ziet toe op de werkzaamheden van leveranciers en externen en bewaakt voorraden en bestellingen.

Jouw team

Je komt te werken in het team Informatisering & Automatisering (I&A) binnen de divisie Services in Hoensbroek. Dit team bestaat uit 20 medewerkers, waaronder systeembeheerders, een IT-architect, functioneel applicatiebeheerders en 3 directe collega's in dezelfde servicedeskrol. De sfeer in het team is collegiaal en open.

Je legt verantwoording af aan de Manager I&A. Binnen de kaders van jouw functie krijg je de ruimte om zelfstandig te handelen en wordt creativiteit bij het oplossen van incidenten gewaardeerd. De verdeling tussen werken op locatie in Hoensbroek, andere Adelante locaties en thuiswerken stem je in goed overleg af via een roulatieschema met je team.

Wie zoeken wij?

• Je beschikt over ruime ervaring in vergelijkbare rol.
• Je bent communicatief vaardig, empathisch en legt ICT-zaken uit in duidelijke en eenvoudige taal.
• Je bent een echte teamspeler die energie krijgt van klantcontact.
• Je werkt service- en oplossingsgericht, nauwkeurig en stelt de juiste prioriteiten.
• Je beschikt over een analytisch denkvermogen en creativiteit bij het oplossen van incidenten.
• Je bent bereid om mee te draaien in consignatiediensten, welke in overleg worden ingedeeld in een groep van minimaal 8 medewerkers.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs. Hoensbroek is je standplaats maar je reist ook regelmatig naar andere Adelante locaties in Limburg.

Wat mag jij van ons verwachten?

• Allereerst super collega’s met hart voor de cliënt!
• Het betreft een contract voor de duur van één jaar met intentie tot een vast dienstverband.
• Een salaris van minimaal € 3.463,- en maximaal € 4.914, - bruto per maand (FWG 50) bij een 36-urige werkweek, volgens Cao Ziekenhuizen.
• 144 vakantie uren & 57 uur PLB per jaar bij een 36-urige werkweek, volgens Cao Ziekenhuizen.
• Vakantiegeld en eindejaarsuitkering van 8,33%, volgens Cao Ziekenhuizen.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform Cao Ziekenhuizen.
• Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen via onze Adelante Academie.
• De mogelijkheid tot een fiets(lease)regeling.
• Voordelig sporten via BenVitaal.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van ons kinderdagverblijf “De Bereboot” op locatie.
• Gratis parkeren op onze locatie(s).

27, 28 en 29 oktober vinden eerste gesprekken plaats.

Goed om te weten!

Screening van CV, diploma's, identiteitsbewijs, VOG (verklaring omtrent gedrag) en een referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure. Wij werven zelf gelijktijdig in- en extern voor deze vacature.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld, maar delen in je netwerk wel.