Servicedesk medewerker

Yonder; Tilburg; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld en eindejaarsuitkering

Laptop van de zaak

Thuiswerkvergoeding

ABP pensioen

Yonder Academy

Verlofregeling

Zorgverzekering

Job summary

Yonder zoekt een servicedeskmedewerker ICT voor de twee campuslocaties in Tilburg. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers bij ICT-vragen en -problemen en behandelt incidenten van opschaling tot oplossing.

Je hebt minimaal een mbo-4 ICT-opleiding en minimaal 2 jaar ervaring als ICT-supportmedewerker of servicedeskmedewerker. Kennis van Windows, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer is vereist; certificeringen zoals ITIL of Microsoft-certificaten zijn een pluspunt.

Qualifications

• een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT
• minimaal 2 jaar werkervaring als ICT-supportmedewerker of servicedeskmedewerker
• kennis van Windows, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer
• je hebt (of wilt behalen) relevante certificeringen, zoals ITIL of Microsoft-certificaten
• kennis van Intune voor mobile device management is een pré

Responsibilities

• Eerste en tweedelijns incidenten afhandelen voor studenten en medewerkers
• Storingen oplossen en gebruikers ondersteunen (remote mogelijk)
• Ticketsysteem bijhouden en voortgang/deadlines bewaken
• Oplossingen en procedures documenteren voor toekomstig gebruik
• Samenwerken met ICT-afdeling en andere teams

Skills

Windows

Microsoft 365

Basis netwerkbeheer

Education

MBO 4 ICT

Tools

ITIL certificering

Microsoft certificaten

Intune

Job description

Pas jij bij ons?

Bij Yonder kijken we uit naar morgen. Onze leerlingen en studenten opleiden voor een toekomst waarin ze succesvol hun vakgebied kunnen betreden, vinden we het mooiste dat er is. We zijn ontzettend trots op onze leerlingen en studenten en blij dat wij voor hen de brug kunnen zijn tussen school en de praktijk. We hebben een betrokken team dat zich maximaal inzet om leerlingen voor te bereiden op de wereld van morgen. Een team dat dagelijks nadenkt over hoe onderwijs nóg beter kan. Want samen aanpakken loont. Zo helpen we de praktijk echt vooruit.

Dit doen we door ons te verwonderen, van elkaar te leren en te groeien in ons vak. Door aan te pakken, kansen te benutten en nieuwe wegen te creëren. Zo werken we samen aan een toekomst om naar uit te kijken. En dat voelt goed! Kun jij niet wachten om hieraan bij te dragen en voelen onze waarden misschien zelfs als vanzelfsprekend voor jou? Dan pas je helemaal bij Yonder! We dagen je uit om onze leerlingen en studenten een opstap te bieden naar een kansrijke toekomst.

Jouw functie als Servicedesk medewerker

ICT en Informatiemanagement is verantwoordelijk voor de digitale dienstverlening en innovatie binnen Yonder. We werken nauw samen met de diverse opleidingen en andere diensten binnen onze organisatie aan het beste onderwijs. Onze afdeling bestaat uit de teams Automation, Servicedesk, Functioneel Beheer en Informatiemanagement. Daarnaast richten we ons ook op Datamanagement en Informatiebeveiliging. Met meer dan 40 collega’s zetten we ons dagelijks in om het onderwijs zo optimaal en toekomstbestendig mogelijk te ondersteunen.

Binnen ons team bewegen we naar nog meer resultaatgerichtheid en samenwerking. Zo willen we heldere afspraken maken, sturen we op resultaten en eigenaarschap pakken. Daarbij houden we elkaar actief op de hoogte. We stellen de goede vragen, luisteren naar elkaar en werken constructief samen.

Binnen de servicedesk werk je direct samen met 6 collega’s. Je bent inzetbaar op de twee campuslocaties die we hebben: Stappegoor en Wandelboslaan. Eén van de uitdagingen voor dit team op dit moment is de transitie naar een skilled servicedesk. Dit betekent dat meer kennis en verantwoordelijkheid naar de servicedesk verschuiven (ook wel ‘shift left’ genoemd). Waar voorheen bijvoorbeeld meldingen doorgestuurd werden naar ICT Beheer, lossen we die straks zelf op. De servicedesk neemt taken over die nu door ICT Beheer of externe partijen worden uitgevoerd. Deze transitie helpt ons om studenten en collega’s sneller en beter te helpen.

Jouw functie

Als Servicedeskmedewerker ICT ben jij hét eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers bij ICT-vragen en -problemen. Je houdt je bezig met het afhandelen van eerste- en tweedelijns incidenten: van het oplossen van storingen tot het ondersteunen van gebruikers en het (remote) beheren van werkplekken.

Via het ticketsysteem bewaak je de voortgang en deadlines. Je schakelt waar nodig met collega’s en zorgt ervoor dat de gebruiker altijd op de hoogte is van de status. Klantgericht werken staat hierbij voor jou centraal. Ook leg je oplossingen en procedures duidelijk vast voor toekomstig gebruik.

Je informeert en adviseert gebruikers over nieuwe systemen en apparatuur, en verwerkt veelgestelde vragen in FAQ’s en intranetberichten.

Daarnaast denk je actief mee over het verbeteren van werkprocessen binnen de servicedesk. Je komt met ideeën, doet verbetervoorstellen en helpt mee bij de uitvoering daarvan.

Tot slot ondersteun je ook de collega’s van de ICT-afdeling waar nodig.

Werkplek

Yonder is een onderwijsinstelling voor middelbaar beroepsonderwijs en voortgezet onderwijs. Met 33 richtingen, 10 vakgebieden en 1300 medewerkers is Yonder met recht een brede, gevarieerde en grote onderwijsinstelling te noemen. Naast het reguliere onderwijs biedt Yonder ook andere soorten onderwijs aan: Entree opleidingen, Vavo, Educatie & Inburgering, ISK en maatwerk in bedrijfsgericht opleiden vanuit NCVB Bedrijfsopleidingen.

De opleidingen zijn nu verdeeld over 11 verschillende locaties. Onder de vlag van Yonder vallen ook Campus013 en Reeshof College (in samenwerking met SOVOT). Om herkenbaarheid en samenwerking te bevorderen én toekomstbestendig te zijn, komen er 2 campussen waar veel van onze opleidingen samenkomen. De locatie Stappegoor wordt omgebouwd tot een groene, gezonde campus en ook de omgeving Wandelboslaan wordt omgetoverd tot een toekomstbestendige campus.

Meer informatie over de school, opleidingen en studenten vind je op www.yonder.nl.

Wat neem je mee?

Als servicedeskmedewerker ben je communicatief vaardig en beheers je de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. Je gebruikt deze vaardigheden om studenten en medewerkers vriendelijk en helder te helpen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en denkt actief mee om snel tot een passende oplossing te komen.

Je schakelt makkelijk met collega’s, zoekt de samenwerking op en blijft klantgericht in alles wat je doet.

Daarnaast Breng Je Het Volgende Mee

• een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT
• minimaal 2 jaar werkervaring als ICT-supportmedewerker of servicedeskmedewerker
• kennis van Windows, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer
• je hebt (of wilt behalen) relevante certificeringen, zoals ITIL of Microsoft-certificaten
• kennis van Intune voor mobile device management is een pré

Let op: de eerste kennismakingsgesprekken voeren wij graag op 9 en 10 november.

Wat je van ons krijgt

• vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (8,33%)
• een laptop van de zaak
• een thuiswerkvergoeding
• een goed pensioen bij ABP
• de mogelijkheid om je talent te ontwikkelen via de Yonder Academy
• een uitstekende verlofregeling!

Specifiek voor het cao mbo (niet van toepassing op de vo-scholen binnen Yonder)

• een bijdrage in de (aanvullende) zorgverzekering

Let op bovenstaande arbeidsvoorwaarden zijn niet van toepassing op de rol van vrijwilliger!

Heb je nog vragen?

Wil je meer weten over deze functie of over Yonder? Onze collega Audry Hendrikx kan je er alles over vertellen! Neem contact op via [e-mail] of [phone]. Solliciteer voor 05-11-2026.

Samen bouwen aan een diverse toekomst!

Bij Yonder werken we aan een toekomst om naar uit te kijken, voor iedereen. We geloven dat diverse perspectieven innovatie versterken en dat inclusie de basis vormt voor samenwerking en groei. Daarom zetten we ons actief in voor een werkomgeving waarin iedereen zich welkom, veilig en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond, identiteit of levensloop. We nodigen je van harte uit om te solliciteren.