Servicedesk medewerker

Merces B.V.; Ede; Hybrid; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Communicatievergoeding

Gratis lunch op kantoor in Ede

Ontwikkelingsbudget

Job summary

Merces B.V. zoekt een IT Servicedeske Medewerker AFAS/PSA met hybride werkmogelijkheden tussen kantoor en thuis in Ede. Je bent het eerste aanspreekpunt voor PSA en AFAS en verzorgt telefonische, e-mail- en ticketondersteuning aan medewerkers.

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een servicedesk- of klantenservice-rol en kennis van AFAS. Het salaris is marktconform, met ruimte voor ontwikkeling en een prettige, collegiale werksfeer.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in servicedesk-, support- of klantenservice rol.
• Ervaring met AFAS.
• Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Affiniteit met PSA / HR / salarisprocessen.
• Klantgerichte instelling.
• Gestructureerd werken en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over PSA en AFAS (telefonisch en digitaal).
• Ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van AFAS.
• Oplossen en opvolgen van serviceverzoeken en meldingen.
• Signaleren van terugkerende vragen en meedenken over verbeteringen.
• Samenwerken met collega’s om dienstverlening continu te verbeteren.
• Zorgdragen voor een correcte en duidelijke registratie van meldingen.

Skills

Service desk

AFAS

Communicatie

PSA/HR

Klantgericht

Structuur

Job description

IT SERVICEDESK MEDEWERKER AFAS / PSA | HYBRIDE | 32–40 UUR | €2.750–€3.800 | EDE

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen?

Voor een grote klant zoeken wij een Servicedesk Medewerker die dagelijks klaarstaat voor medewerkers met vragen over PSA en AFAS. Je werkt in een betrokken team waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan — vanuit kantoor of gewoon lekker vanuit huis.

Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker?

Als Servicedesk Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor medewerkers van een grote klant. Je helpt hen met vragen over personeels- en salarisadministratie (PSA) en het gebruik van AFAS. Je staat direct in contact met medewerkers via telefoon, e-mail of tickets en zorgt ervoor dat vragen snel, duidelijk en vriendelijk worden opgelost. Jij maakt het verschil in de dagelijkse werkervaring van de medewerkers.

Daarnaast werk je nauw samen met collega’s en zorg je dat complexere vragen goed worden opgepakt of doorgezet.

Jouw belangrijkste taken:

• Beantwoorden van vragen over PSA en AFAS (telefonisch en digitaal).

• Ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van AFAS.

• Oplossen en opvolgen van serviceverzoeken en meldingen.

• Signaleren van terugkerende vragen en meedenken over verbeteringen.

• Samenwerken met collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren.

• Zorgdragen voor een correcte en duidelijke registratie van meldingen.

Wat breng jij mee:

• Minimaal 2 jaar ervaring in een servicedesk-, support- of klantenservice rol.

• Ervaring met AFAS.

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk..

• Affiniteit met PSA / HR / salarisprocessen.

• Je hebt een klantgerichte instelling.

• Je werkt gestructureerd en denkt in oplossingen.

Voldoe je niet helemaal aan de voorwaarden, maar denk je wel een goede aanvulling op ons team te kunnen zijn? Ook dan gaan we graag in gesprek om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

Wat wij je bieden:

• Een competitief salaris tussen €2.750 en €3.800 bruto per maand (o.b.v. een fulltime werkweek van 38,5 uur), afhankelijk van jouw ervaring.

• 28 vakantiedagen per jaar, een goede pensioenregeling bij Pensioenfonds ABP (70% werkgeversbijdrage) en een resultaat- en prestatieafhankelijke medewerkersbonus.

• Hybride werken: afwisseling tussen thuiswerken, ons moderne kantoor en klantlocaties, inclusief thuiswerkvergoeding en communicatievergoeding.

• Veel ruimte voor eigen initiatief en nieuwe ideeën – jouw input telt echt bij het verbeteren van processen en projecten.

• Ruime ontwikkelmogelijkheden, met een persoonlijk ontwikkelbudget, TMA-inzichten en onbeperkt toegang tot e-learning via SkillsTown.

• Een informele en collegiale werksfeer, met enthousiaste collega’s, korte lijnen en een fijne werkplek (inclusief gratis lunch op kantoor in Ede).

Voordelen van werken bij Merces:

• Snel waardevolle ervaring opdoen: Ideaal voor starters; je werkt aan diverse opdrachten bij verschillende organisaties, wat je CV een flinke boost geeft.

• Afwisselende uitdagingen: Geen dag is hetzelfde dankzij de variatie in klanten, sectoren en projecten.

• Impact maken: Draag direct bij aan strategische vraagstukken en veranderingen bij opdrachtgevers.

• Goede arbeidsvoorwaarden: Een aantrekkelijk salaris, leaseauto, telefoon, laptop én ruimte voor een goede werk-privébalans.

• Sterk netwerk: Bouw aan waardevolle relaties en leer van de expertise van ervaren consultants.