Servicecoördinator Benelux

Flokk France; Rotterdam; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

29 vakantiedagen

Thuiswerken 1 dag per week

Wekelijkse borrel

Fruit op het werk

Opleidingen binnen organisatie

Job summary

Flokk zoekt een Servicecoördinator Benelux voor Rotterdam, die customer service en technische service integreert. Je coördineert service- en refurbishprojecten, begeleidt showroombezoeken en bewaakt SLA's.

Een HBO-opleiding in Technische Bedrijfskunde of Commerciële Economie is gewenst, plus aantoonbare ervaring met ERP/CRM-systemen en vloeiende Nederlands/Engels. Het salaris ligt tussen 2.500 en 3.500 euro bruto per maand, met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen, 29

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen customer service en technische dienstverlening.
• Affiniteit met duurzaamheid en circulaire bedrijfsmodellen.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over producten, service en logistiek.
• Samenwerken met fabrieken en logistieke partners.
• Offertes opstellen en opvolgen.
• Klachten en serviceverzoeken verwerken en coördineren.
• Contracten en demo meubilair beheren.
• Bezoekers ontvangen en begeleiden in showroom.
• Coördineren van (circulaire) service- en refurbishprojecten.
• SLA’s bewaken en servicekwaliteit waarborgen.
• Garantieverzoeken beoordelen en verwerken.
• Monteurs plannen in NL, BE en LU.
• Administratieve afhandeling service- en refurbishprojecten.
• Voorraadbeheer en partners aansturen.
• Verbeterkansen signaleren en serviceprocessen verbeteren.

Skills

Customer service

Technical service

ERP systemen

CRM systemen

Nederlands

Engels

Education

HBO-opleiding Technische Bedrijfskunde of Commerciële Economie

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

Bij Flokk zit je goed! Flokk is toonaangevend fabrikant van kantoormeubilair in Europa en biedt een breed assortiment hoogwaardige, duurzame zitoplossingen voor zowel werk- als openbare ruimtes, evenals tafels, akoestische oplossingen en accessoires. We zijn de trotse eigenaar van de merken HÅG, RH, Giroflex, Offecct, Profim, Connection, 9-to5, Stylex, Viaseating en Spex met productielocaties in Noorwegen, Zweden, Polen en Noord-Amerika.

Met bijna 2.000 collega’s werken wij dagelijks aan onze visie ‘Inspire great work!’ Dat betekent voor ons dat we trendsettend zijn in het ontwikkelen en produceren van meubilair dat is ontworpen voor het welzijn en de prestaties van onze klanten en hen wereldwijd ondersteunt bij het behalen van de beste resultaten. Dit doen we met aandacht, energie, ambitie en lef!

Servicecoördinator Benelux

Bouwen aan excellente dienstverlening

De Servicecoördinator Benelux is verantwoordelijk voor het coördineren en uitvoeren van customer service en technical serviceactiviteiten met als doel een optimale klanttevredenheid en een excellente circulaire dienstverlening. De servicecoördinator werkt intensief samen met zowel de Flokk area managers en key accountmanagers in de buitendienst, marketing, monteurs en de circulaire partners.

Customer Service

• Beantwoorden van product-, service- en logistieke vragen van dealers, projectinrichters, eindgebruikers en voorschrijvers
• Schakelt met je collega’s bij de fabrieken en onze logistieke partners
• Opstellen en opvolgen van offertes
• Verwerken en coördineren van klachten en serviceverzoeken
• Beheren van contracten en demo meubilair
• Ontvangen en begeleiden van bezoekers in de Flokk showroom

Technical Service

• Coördineren van (circulaire) service- en refurbishprojecten
• Bewaken van service level agreements (SLA’s) en zorgen voor een consistente servicekwaliteit
• Beoordelen en verwerken van garantieverzoeken
• Coördineren en plannen van monteurs in Nederland, België en Luxemburg
• Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling van service- en refurbishprojecten
• Beheren van voorraden en aansturen van logistieke partners
• Signaleren van verbeterkansen en actief bijdragen aan het optimaliseren van serviceprocessen

Zit jij op je plek bij Flokk?

Wij zijn op zoek naar een collega die past bij onze open werksfeer. Je hebt een proactieve houding en minimaal 3 jaar ervaring binnen customer service en technische dienstverlening. Ervaring in een vergelijkbare sector is een plus, maar geen vereiste.

Je bent sterk georganiseerd en weet meerdere projecten gelijktijdig te coördineren zonder het overzicht te verliezen. Je bent klantgericht, communicatief vaardig en werkt graag samen met collega’s en partners. Je analyseert situaties snel, komt met passende oplossingen en weet ook onder druk de juiste prioriteiten te stellen.

Je kunt rekenen op een marktconform salaris (€2.500 – €3.500 bruto) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling met een eigen bijdrage van 2%, 29 vakantiedagen (op basis van fulltime), na je inwerkperiode de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken, een wekelijkse borrel, fruit op het werk en opleidingen binnen een internationale en duurzame marktleider.

Daarnaast

• Heb je affiniteit met duurzaamheid en circulaire bedrijfsmodellen
• Beschik je over een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in (Technische) Bedrijfskunde of Commerciële Economie
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
• Heb je ervaring met ERP- en CRM-systemen

De functie is fulltime (40 uur) en de standplaats is Rotterdam.

Inspire Great Work

Flokk is een Scandinavische meubelfabrikant en dé zitspecialist voor moderne werkplekconcepten. Als eigenaar van een familie van toonaangevende designmerken, waaronder HÅG, RH, Giroflex, Profim, Offecct en Connection, bieden we hoogwaardige en duurzame zitoplossingen voor alle vormen van zittend werken. Onze krachtige Scandinavische designfilosofie is gebaseerd op een holistische benadering, waarin design, ergonomie, circulariteit en duurzaamheid onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Zo creëren we inspirerende kantoor- en openbare ruimtes voor organisaties over de hele wereld. Vanuit onze Scandinavische roots zijn we uitgegroeid tot een wereldwijde leider in werkplekoplossingen.

Met bijna 2.000 collega's wereldwijd werk je iedere dag aan onze missie Inspire Great Work, gedreven door onze kernwaarden Customer First, Make it Happen en Better Everyday. Bij Flokk krijg je de ruimte om ondernemerschap te tonen, bouw je aan duurzame relaties en draag je bij aan werkplekken waarin mensen én organisaties kunnen floreren.

Werken bij Flokk betekent werken binnen een ambitieuze en internationale organisatie met designgedreven merken, duurzame producten en een sterke focus op circulaire dienstverlening. Flokk is een professionele commerciële organisatie met een sterke binnendienst en een creatief marketingteam. De werksfeer is open, informeel en energiek, met veel ruimte voor initiatief, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.

Je start met een zorgvuldig opgebouwd induction program, waarin je wordt meegenomen in onze producten, designfilosofie en ergonomie. Zo krijg je een sterke basis om succesvol te zijn in je rol.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Silke Fategh-Quix, Operations Manager Benelux, via [e-mail].

Flokk is the leading European manufacturer of high-quality seating solutions, with a growing portfolio of global brands with more than 40% of our sales outside Europe. Committed to sustainability for decades, we are pioneers in developing eco-friendly seating solutions for both the private and public sector.

Through organic growth and successful acquisitions, we aim to expand into new markets and offer a wide range of seating solutions for modern work environments. Trusted worldwide for our cutting-edge designs, we blend Scandinavian heritage with innovation.

With production sites across the European continent, the UK, China and the USA, and products sold in over 80 countries, our 1,900 employees work with one shared vision: Inspire great work