Servicecoördinator Benelux

Flokk Nederland; Rotterdam; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

29 vakantiedagen

Thuiswerk 1 dag/week

Wekelijkse borrel

Fruit op het werk

Opleidingen

Job summary

Flokk Nederland zoekt een servicecoördinator Benelux om customer service en technical service te coördineren en uit te voeren. Doel is optimale klanttevredenheid en excellente circulaire dienstverlening.

De rol werkt nauw samen met area- en key accountmanagers, marketing, monteurs en partners. Vereisten: minimaal 3 jaar ervaring, HBO-opleiding, Nederlands en Engels uitstekend.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in customer service en technische dienstverlening.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk.
• Fulltime (40 uur) en standplaats Rotterdam.

Responsibilities

• Beantwoorden van product-, service- en logistieke vragen van dealers, projectinrichters, eindgebruikers en voorschrijvers.
• Schakelen met collega’s bij fabrieken en logistieke partners.
• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Verwerken en coördineren van klachten en serviceverzoeken.
• Beheren van contracten en demo meubilair.
• Ontvangen en begeleiden van bezoekers in de Flokk showroom.
• Coördineren en plannen van monteurs in Nederland, België en Luxemburg.
• Beheren van voorraden en aansturen van logistieke partners.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesoptimalisatie.

Skills

Customer service

Technical service

Project coordination

Multitasking

Education

HBO-opleiding in Technische Bedrijfskunde of Commerciële Economie

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Job description

Flokk is toonaangevend fabrikant van kantoormeubilair in Europa en biedt een breed assortiment hoogwaardige, duurzame zitoplossingen voor zowel werk- als openbare ruimtes, evenals tafels, akoestische oplossingen en accessoires. We zijn de trotse eigenaar van de merken HÅG, RH, Giroflex, Offecct, Profim, Connection, 9-to5, Stylex, Viaseating en Spex met productielocaties in Noorwegen, Zweden, Polen en Noord-Amerika.

Met bijna 2.000 collega’s werken wij dagelijks aan onze visie ‘Inspire great work!’. Dat betekent voor ons dat we trendsettend zijn in het ontwikkelen en produceren van meubilair dat is ontworpen voor het welzijn en de prestaties van onze klanten en hen wereldwijd ondersteunt bij het behalen van de beste resultaten. Dit doen we met aandacht, energie, ambitie en lef!

Ter verdere versterking van onze serviceorganisatie zijn wij specifiek op zoek naar: Servicecoördinator Benelux

Bouwen aan excellente dienstverlening

De Servicecoördinator Benelux is verantwoordelijk voor het coördineren en uitvoeren van customer service en technical serviceactiviteiten met als doel een optimale klanttevredenheid en een excellente circulaire dienstverlening. De servicecoördinator werkt intensief samen met zowel de Flokk area managers en key accountmanagers in de buitendienst, marketing, monteurs en de circulaire partners.

• Beantwoorden van product-, service- en logistieke vragen van dealers, projectinrichters, eindgebruikers en voorschrijvers.
• Schakelt met je collega’s bij de fabrieken en onze logistieke partners.
• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Verwerken en coördineren van klachten en serviceverzoeken.
• Beheren van contracten en demo meubilair.
• Ontvangen en begeleiden van bezoekers in de Flokk showroom.
• Coördineren van (circulaire) service- en refurbishprojecten.
• Bewaken van service level agreements (SLA’s) en zorgen voor een consistente servicekwaliteit.
• Beoordelen en verwerken van garantieverzoeken.
• Coördineren en plannen van monteurs in Nederland, België en Luxemburg.
• Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling van service- en refurbishprojecten.
• Beheren van voorraden en aansturen van logistieke partners.
• Signaleren van verbeterkansen en actief bijdragen aan het optimaliseren van serviceprocessen.

Wij zijn op zoek naar een collega die past bij onze open werksfeer. Je hebt een proactieve houding en minimaal 3 jaar ervaring binnen customer service en technische dienstverlening. Ervaring in een vergelijkbare sector is een plus, maar geen vereiste.

Je bent sterk georganiseerd en weet meerdere projecten gelijktijdig te coördineren zonder het overzicht te verliezen. Je bent klantgericht, communicatief vaardig en werkt graag samen met collega’s en partners. Je analyseert situaties snel, komt met passende oplossingen en weet ook onder druk de juiste prioriteiten te stellen.

Je kunt rekenen op een marktconform salaris (€2.500 – €3.500 bruto) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling met een eigen bijdrage van 2%, 29 vakantiedagen (op basis van fulltime), na je inwerkperiode de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken, een wekelijkse borrel, fruit op het werk en opleidingen binnen een internationale en duurzame marktleider.

Daarnaast:

• Heb je affiniteit met duurzaamheid en circulaire bedrijfsmodellen.
• Beschik je over een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in (Technische) Bedrijfskunde of Commerciële Economie.
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Heb je ervaring met ERP- en CRM-systemen.
• De functie is fulltime (40 uur) en de standplaats is Rotterdam.

Flokk is een Scandinavische meubelfabrikant en dé zitspecialist voor moderne werkplekconcepten. Als eigenaar van een familie van toonaangevende designmerken, waaronder HÅG, RH, Giroflex, Profim, Offecct en Connection, bieden we hoogwaardige en duurzame zitoplossingen voor alle vormen van zittend werken. Onze krachtige Scandinavische designfilosofie is gebaseerd op een holistische benadering, waarin design, ergonomie, circulariteit en duurzaamheid onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Zo creëren we inspirerende kantoor- en openbare ruimtes voor organisaties over de hele wereld. Vanuit onze Scandinavische roots zijn we uitgegroeid tot een wereldwijde leider in werkplekoplossingen.

Met bijna 2.000 collega's wereldwijd werk je iedere dag aan onze missie Inspire Great Work, gedreven door onze kernwaarden Customer First, Make it Happen en Better Everyday. Bij Flokk krijg je de ruimte om ondernemerschap te tonen, bouw je aan duurzame relaties en draag je bij aan werkplekken waarin mensen én organisaties kunnen floreren.

Werken bij Flokk betekent werken binnen een ambitieuze en internationale organisatie met designgedreven merken, duurzame producten en een sterke focus op circulaire dienstverlening.

Flokk is een professionele commerciële organisatie met een sterke binnendienst en een creatief marketingteam. De werksfeer is open, informeel en energiek, met veel ruimte voor initiatief, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling.

Je start met een zorgvuldig opgebouwd induction program, waarin je wordt meegenomen in onze producten, designfilosofie en ergonomie. Zo krijg je een sterke basis om succesvol te zijn in je rol.

Ervaar zelf hoe het zit bij Flokk en solliciteer!

Wil je zelf ervaren hoe het is om bij Flokk te werken en spreekt deze rol je aan? Dan maken we graag kennis met je.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Silke Fategh-Quix, Operations Manager Benelux, via [e-mail].

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.