Service Specialist Fietsen

Oneway Bike; Rotterdam; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

8,33% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Laptop en telefoon

Verse lunch en snacks

Fitnessruimte

Opleidingsmogelijkheden

Personeelskorting

Vrijdagmiddagborrels

Job summary

Oneway Bike Industry in Rotterdam (Nesselande) zoekt een Service Specialist Fietsen die ons team versterkt. Je biedt technische ondersteuning aan dealers, helpt bij service- en aftersalesvragen en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van meldingen.

Je werkt nauw samen met logistiek en sales, registreert en volgt serviceverzoeken, afhandelt retourzendingen en vervangingen en ondersteunt dealers bij aftersales-vragen.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een servicegerichte functie of de fietsbranche is een pré.
• Klantgerichtheid en servicebewust handelen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Affiniteit met fietsen of techniek.
• Nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig werken.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over garanties en technische ondersteuning
• Registreren en opvolgen van serviceverzoeken en klachten
• Afhandelen van retourzendingen en vervangingen
• Ondersteunen van dealers met aftersalesvragen
• Signaleren van verbeterpunten in processen
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

Affiniteit met fietsen/techniek

Nauwkeurig en georganiseerd

Zelfstandig werken

Teamwerk

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Bij Oneway Bike Industry in Rotterdam (Nesselande) zijn wij op zoek naar een Service Specialist Fietsen die ons team komt versterken. In deze rol bied je technische ondersteuning en help je onze dealers met service- en aftersalesaanvragen. Ben jij iemand die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft en graag problemen oplost? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Service Specialist Fietsen ben jij het aanspreekpunt voor onze dealers na de levering van onze producten. Jij zorgt voor technische ondersteuning, zowel telefonisch als per e-mail, en verwerkt serviceverzoeken op een snelle en efficiënte manier.

Je werkt samen met verschillende afdelingen, zoals logistiek en sales, en zorgt ervoor dat dealers goed op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen over garanties en het bieden van technische ondersteuning
• Registreren en opvolgen van serviceverzoeken en klachten
• Afhandelen van retourzendingen en vervangingen
• Ondersteunen van dealers met aftersalesvragen
• Signaleren van verbeterpunten in onze processen
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid
• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in een servicegerichte functie of de fietsbranche
• Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend, en je begrijpt wat goede service inhoudt
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels
• Commercieel inzicht en het vermogen om service optimaal in te zetten voor het waarborgen van klanttevredenheid
• Affiniteit met fietsen of techniek is een vereiste
• Nauwkeurig, goed georganiseerd en zelfstandig in je werk
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Dit bieden wij

• Een uitdagende functie in een dynamische en groeiende onderneming met volop ontwikkelingsmogelijkheden
• 8,33% vakantiegeld, jaarlijks uitbetaald in mei
• €0,25 reiskostenvergoeding per kilometer (bij ten minste 10 km reisafstand)
• Een aantrekkelijke pensioenregeling
• Laptop en mobiele telefoon
• Een uitgebreide verse lunch en snacks op kantoor
• Een fitnessruimte waar je kunt sporten tijdens de pauze en voor/na werktijd
• Ruime opleidingsmogelijkheden passend bij jouw functie en ambities
• Aantrekkelijke personeelskorting op jouw favoriete producten
• Gezellige vrijdagmiddagborrels en personeelsfeesten