Service Medewerker

Nijhuis; Zwolle; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Nijhuis zoekt een service medewerker die als centraal aanspreekpunt fungeert voor bewoners, opdrachtgevers en betrokkenen rond service- en garantiezaken. Je achterhaalt wat er speelt en zet stappen om meldingen snel en klantgericht op te lossen.

Je houdt toezicht op de voortgang, schakelt waar nodig onderaannemers of servicemonteurs in en draagt zorg voor een nauwkeurig dossier en goede communicatie met alle partijen.

Qualifications

• Samenwerkend, flexibel en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Denkt in oplossingen, kunt goed doorvragen en werkt gestructureerd.
• Beschikt over MBO werk- en denkniveau.
• Accuraat, stressbestendig en sterk in plannen en organiseren.
• Ervaring met ERP/CRM-systemen.
• Beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Responsibilities

• Registreren en beoordelen van inkomende service- en garantiemeldingen volgens procedures.
• Plannen van eenvoudige serviceopdrachten en onderhoudsopdrachten; onderaannemers inschakelen indien nodig.
• Bewaken van voortgang en melden van afwijkingen aan de servicecoördinator.
• Behandelen van eenvoudige klachten en garantiegevallen; complexe meldingen naar tweede lijn sturen.
• Duidelijk en klantgericht communiceren met bewoners en betrokken partijen.
• Administratief verwerken van serviceactiviteiten en zorgdragen voor dossier- en archiefvorming.

Skills

Teamplayer

Flexibel

Planmatig

Communicatieve vaardigheden

ERP/CRM-ervaring

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

ERP systemen

CRM systemen

Job description

Ben jij een communicatief talent met organisatorisch inzicht? Krijg jij energie van het helpen van bewoners én het stroomlijnen van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Service Medewerker bij Nijhuis ben jij het centrale aanspreekpunt voor bewoners, opdrachtgevers en andere betrokkenen rondom service- en garantiezaken. Met jouw luisterend oor en kritische vragen weet je precies te achterhalen wat er speelt en zet jij de juiste stappen om meldingen snel, nauwkeurig en klantgericht op te lossen.

• Registreren en beoordelen van inkomende service- en garantiemeldingen en/of dagelijks onderhoudsopdrachten volgens vastgestelde procedures.
• Plannen van eenvoudige serviceopdrachten en/of dagelijks onderhoudsopdrachten en schakelt waar nodig onderaannemers of servicemonteurs in.
• Bewaken van de voortgang en afhandeling van meldingen en rapporteert afwijkingen of terugkerende problemen aan de servicecoördinator.
• Eenvoudige klachten en garantiegevallen zelfstandig afhandelen en overdragen van complexe of urgente meldingen naar de tweede lijn.
• Duidelijk en klantgericht communiceren met bewoners en betrokken partijen over afspraken en voortgang.
• Administratief verwerken van serviceactiviteiten en meldingen en zorgdragen voor een correcte dossier- en archiefvorming.

“Sinds een jaar ben ik werkzaam op de afdeling Service en Garantie. Wij zijn het aanspreekpunt voor bewoners en woningcorporaties.Het leuke van ons kleine team is, dat wij op elkaars krachten kunnen rekenen. Persoonlijk contact vinden wij heel belangrijk.Samen zorgen we ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en daar ben ik trots op”.

“Wat mijn werk als service medewerker zo leuk maakt, is dat ik de verbindende schakel ben tussen bewoners, opdrachtgevers en opdrachtnemers. Samen met mijn collega’s zoek ik dagelijks naar passende oplossingen. De open en betrokken sfeer, waarin je echt als mens telt en ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen, maakt dat ik hier helemaal op mijn plek ben.”

Wie ben jij?

• Jij bent samenwerkend, flexibel en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je denkt in oplossingen, kunt goed doorvragen en werkt gestructureerd
• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
• Je bent accuraat, stressbestendig en sterk in plannen en organiseren.
• Je hebt ervaring met moderne communicatiemiddelen en systemen (zoals ERP of CRM).
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

Spreekt deze afwisselende functie jou aan en heb jij zin om samen met ons de handen uit de mouwen te steken en als team verder te groeien? Wij bieden je veel ruimte en vrijheid om je werk te kunnen doen. Werken bij Nijhuis is werken met collega’s die open en vriendelijk zijn en waar een informele werksfeer heerst. Onze kernwaarden ondernemen, betrouwbaar, vernieuwend, professioneel en teamwork kenmerken Nijhuis en de mensen die er werken. Herken jij jezelf hierin?

Uiteraard bieden wij je een marktconform salaris en hebben we goede secundaire arbeidsvoorwaarden. We vinden het belangrijk dat je met plezier en enthousiasme werkt. We zijn een lerende organisatie. Dit betekent dat ook jij kansen hebt om te groeien en te ontwikkelen.

Als wij op jou kunnen bouwen, dan bouwen wij mee aan jouw toekomst!

Bij Nijhuis Bouw ben je vanzelfsprekend een echte collega, met een echte functie. Samen helpen we elkaar verder en ieders ideeën zijn welkom. Je gaat voornamelijk werken vanuit ons hoofdkantoor in Rijssen.

Onze afdeling Service & Garantie is in de afgelopen twee jaar uitgegroeid tot een klantgerichte, professionele afdeling. De samenwerking tussen de centrale Servicedesk en de collega’s in de verschillende vestigingen van Nijhuis groeit en we leren met elkaar door te doen. Jij komt te werken in een team dat niet alleen meldingen verwerkt, maar ook actief bijdraagt aan structurele verbeteringen. Zo maken we onze service nóg sneller, effectiever en klantgerichter en houden we grip op kwaliteit én kosten.