Service Manager Veenendaal - NL ·

Ekco Group; Netherlands; Remote; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Verjaardagsdag vrij

Pensioenregeling

Mobiliteitsbudget

Thuiswerkvergoeding

Laptop & smartphone

Interne ontwikkeling

Trainingen en leertrajecten

Job summary

Ekco zoekt een Service Manager binnen Managed Services om ISM-processen (incident, change, problem) over vier klantteams te beheren en SLA-naleving te bewaken. Je signaleert afwijkingen, analyseert trends en initieert tijdige acties voor continue serviceverbetering.

Je rapporteert aan de proceseigenaar en werkt nauw samen met klantteammanagers en Customer Success Managers om duidelijke verwachtingen te scheppen en servicekwaliteit te waarborgen.

Qualifications

• Ervaring in service- of procesmanagement binnen een IT-dienstverlener of MSP.
• Kennis van ISM-processen (incident-, change- en problem-management); bekendheid met ITIL en/of ISO/IEC 20000 is een pre.
• Ervaring met ticketing-tools zoals ConnectWise.
• Blijft kalm en overzichtelijk bij drukte en benoemt afwijkingen onafhankelijk.
• Vindt het leuk kennis over te dragen en teams mee te nemen in ISM-processen.

Responsibilities

• Je borgt de ISM-processen over vier klantteams heen en signaleert als een proces of SLA in gevaar komt.
• Je volgt doorlooptijden en backlog en signaleert vroegtijdig wanneer het misgaat.
• Je escaleert tijdig naar de klantteammanager; deze draagt operationele verantwoordelijkheid.
• Je evalueert ISM-processen en initieert verbeteringen.
• Je draagt kennis over ISM-processen actief over binnen de teams.
• Je rapporteert over SLA-naleving aan de proceseigenaar en signaleert structureel verbeterpunten.
• Je stemt af met klantteammanagers en Customer Success Managers zodat iedereen weet wat er gebeurt.

Skills

ISM-processen kennis

ITIL/ISO20000 kennis

ConnectWise ervaring

Analytisch

Klantgericht

Tools

ConnectWise

Job description

Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt! Onze Cloud Consultants en Security Specialisten helpen grenzen te verleggen om de IT bij onze klanten voorgoed te transformeren.

De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Werkplek op te lossen.

De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 1,000 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s!

Over de rol:

Bij Managed Services zorgen we er elke dag voor dat onze klanten kunnen vertrouwen op hun IT en daarbij speelt de Service Manager een belangrijke rol. Jij bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening door scherp te monitoren of SLA's over al onze klantteams heen worden gehaald. Je signaleert afwijkingen, analyseert trends en zorgt ervoor dat de juiste acties worden ingezet voordat problemen impact hebben op onze klanten. Zo help je onze dienstverlening continu te verbeteren en zorg je ervoor dat we onze beloftes waarmaken.

Jouw missie:

• Je borgt de ISM-processen (incident-, change- en problem management) over vier klantteams heen en signaleert zodra een proces of de SLA in gevaar komt.

• Je volgt doorlooptijden en backlog, en signaleert vroegtijdig als het misgaat.

• Je escaleert op tijd naar de klantteammanager, die als procesmanager de dagelijkse operationele verantwoordelijkheid draagt binnen zijn of haar team.

• Je evalueert hoe de ISM-processen lopen en initieert verbeteringen.

• Je draagt kennis over de ISM-processen actief over binnen de teams, zodat iedereen op hetzelfde niveau werkt.

• Je rapporteert over de SLA-naleving aan de proceseigenaar (Manager Managed Services) en signaleert waar het structureel beter kan.

• Je stemt af met klantteammanagers en Customer Success Managers, zodat iedereen weet waar hij aan toe is.

Over jou:

• Ervaring in service- of procesmanagement binnen een IT-dienstverlener of MSP.

• Kennis van de ISM-processen (incident, change, problem); bekendheid met ITIL en/of ISO/IEC 20000 is een pre.

• Ervaring met ticketing-tooling zoals ConnectWise.

• Je blijft kalm en overzichtelijk als het druk is, en durft afwijkingen onafhankelijk te benoemen zonder dat je de leidinggevende bent van de teams die je controleert.

• Je vindt het leuk om kennis over te dragen en collega's mee te nemen in hoe de ISM-processen werken.

• Je bent analytisch, resultaatgericht en houdt van meetbaar verbeteren.

Wat kan je van ons verwachten:

• 25 vakantiedagen om écht op te laden

• Extra vrije dag op je verjaardag (naast je standaard vakantiedagen)

• Een goede pensioenregeling voor later

• Mobiliteitsbudget

• Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt

• Laptop en smartphone zodat je overal aan de slag kunt

• Interne doorgroeimogelijkheden en volop kansen om jezelf te ontwikkelen

• Toegang tot trainingen en leertrajecten om je skills scherp te houden

Je past bij onze kernwaarden:

• All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.

• Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.

• On it: We doen wat we zeggen.

• Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.

Nog even kort Ekco op een rij:

• Ekco zet zich in voor een omgeving die diversiteit, gelijkheid, inclusiviteit en verbondenheid bevorderen

• We hechten veel waarde aan interne mobiliteit en stimuleren kansen voor interne ontwikkeling en vooruitgang

• Ekco streeft naar een High performance culture waar jouw ontwikkeling centraal staat

• Goede arbeidsvoorwaarden, de nieuwste devices, natuurlijk een pensioenregeling en heel veel leuke extra’ (zo ben je altijd vrij op je verjaardag, omdat je verjaardag gevierd moet worden!)

• 4e snelst groeiende technologiebedrijf van Ierland volgens de Deloitte Fast 50 Awards