Service Desk Rep I

Action; Zwaagdijk-Oost; Remote; EUR 12,000 - 16,000; Part time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

Remote na training

Flexibele werktijden

15% personeelskorting

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

SOS Kinderdorpen steun

Job summary

Action zoekt een Store Support Medewerker Nederlands voor parttime werk (~12 uur per week) met flexibele weekenddiensten tot circa 20:30 uur. De rol is hoofdzakelijk op afstand vanuit huis, met duidelijke ondersteuning vanuit trainingsperiodes op kantoor.

Je faciliteert winkelvragen, verdeelt ze naar juiste teams en houdt de ticketlog bij. Je werkt in een internationale omgeving met Engels als voertaal in de Service Desk en NL als lokale taal voor winkels.

Qualifications

• Klantgerichte service-ervaring is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en basis Engels.
• Inzetbaar voor weekend- en avonddiensten en zelfstandig kunnen werken.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen vanuit winkels in Nederland via ticketsysteem.
• Routing van vragen naar de juiste afdeling en zorgen voor snelle oplossingen.
• Samenwerken met collega’s van verschillende afdelingen en het internationale hoofdkantoor.
• Registreren van verzoeken in de database en opvolgen waar nodig.
• Ondersteunen tijdens weekendopeningstijden (zaterdag en zondag).

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandigheid

Education

MBO-niveau (werk- en denkniveau)

Job description

Store Support Medewerker Nederlands Parttime, flexibele weekenddiensten (12 uur per week)

Als Store Support Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze collega’s in de Nederlandse winkels. Wij zijn op zoek naar werkstudenten die onze weekendoperatie willen ondersteunen voor ongeveer 12 uur per week. De functie biedt flexibele werktijden, waarbij beschikbaarheid voor avonddiensten — idealiter tot 20:30 uur — een belangrijke vereiste is.

Deze functie is voornamelijk remote (werken vanuit huis), behalve tijdens de trainingsperiode. Afhankelijk van jouw beschikbaarheid kun je een standaarddienst werken of kiezen voor kortere shifts; hierin denken we graag flexibel met je mee.

Voorbeeld van shifts:

Je ondersteunt onze winkels snel en efficiënt wanneer dat nodig is. Ben jij klaar om in actie te komen?

Je dagelijkse acties

De Service Desk bestaat uit een sterk en internationaal team. Samen met je collega’s beantwoord je alle vragen die binnenkomen vanuit onze winkels in Nederland. Deze vragen zijn zeer uiteenlopend en kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op ICT, Human Resources, Facility/Property of Finance.

Je zorgt ervoor dat elke vraag bij de juiste afdeling terechtkomt en snel, efficiënt en servicegericht wordt opgelost. Anderen helpen geeft jou energie en je werkt graag samen met collega’s van verschillende afdelingen. In deze rol heb je contact met de winkels, maar ook met verschillende afdelingen op ons internationale hoofdkantoor.

Als een probleem niet direct kan worden opgelost, ga je actief op zoek naar een oplossing. Je beantwoordt vragen telefonisch en via ons ticketsysteem en zorgt ervoor dat alle verzoeken correct in onze database worden geregistreerd.

Als Store Support Medewerker werk je tijdens onze weekendopeningstijden. De functie richt zich voornamelijk op ondersteuning op zaterdag en zondag, met flexibele planning op basis van de teambezetting en jouw beschikbaarheid.

Maak kennis met je team

Onze Action-winkels zijn gevestigd in verschillende Europese landen en bieden overal dezelfde sterke klantbeleving. Dit is alleen mogelijk wanneer winkels op een gestandaardiseerde manier werken en hun dagelijkse werkzaamheden onder de beste omstandigheden kunnen uitvoeren: klanten blij maken, medewerkers ondersteunen en efficiënt werken.

Central Store Operations zorgt voor deze standaardisatie en speelt een belangrijke rol in de snelle groei van Action. Wij bieden duidelijke richtlijnen en volgen de voortgang van alle winkels. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor operationele vragen vanuit de winkels en zorgen ervoor dat problemen zo snel mogelijk worden opgelost.

Je werkt in een zeer internationale omgeving bij Action. De voertaal binnen onze afdeling is Engels, terwijl de Store Helpdesk de winkels ondersteunt in hun lokale taal — in dit geval Nederlands. Veel van je collega’s zijn hun carrière begonnen in een Action-winkel, waardoor je echt in het hart van de winkeloperatie werkt.

Omdat Action blijft groeien, bieden we voortdurend nieuwe uitdagingen en kansen om het dagelijkse werk van onze collega’s in de winkels verder te verbeteren.

Je bent van nature klantgericht en behulpzaam. Je communiceert duidelijk en zelfverzekerd met winkelmanagers en regiomanagers. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.

Je hebt een empathische maar ook kritische houding en bent kostenbewust. Je werkt gemakkelijk met computers en maakt nieuwe softwaresystemen snel eigen.

Wat breng je nog meer mee?

• Minimaal een MBO-werk- en denkniveau
• Werkstudent of beschikbaar om flexibele weekend- en avonddiensten te werken
• Beschikbaar voor avonddiensten tot ongeveer 20:30 uur
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Goede communicatieve vaardigheden in het Engels

Wat wij bieden

Eigenlijk best veel. Vanuit ons hoofdkantoor in Nederland heeft jouw werk impact in heel Europa. Met duizenden winkels en miljoenen klanten blijft Action groeien — en jij kunt met ons meegroeien.

Onze groei biedt volop kansen om je continu te ontwikkelen: een nieuwe functie, deelname aan innovatieve projecten of het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden. Je werkt in een cultuur waarin onze kernwaarden echt worden nageleefd: discipline, respect, teamwork, klantgerichtheid, kostenbewustzijn en eenvoud.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een competitief salaris op basis van een 38-urige werkweek
• 24 vakantiedagen met de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (naar rato)
• Een contract voor bepaalde tijd met de intentie om dit om te zetten naar een vast contract
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om na de trainingsperiode remote te werken
• 15% personeelskorting op aankopen bij ActionEen goede pensioenregeling, zorgverzekering en reiskostenvergoeding
• Onze bijdrage aan de samenleving

Als je Action alleen kent van onze winkels, gaat er een nieuwe wereld voor je open wanneer je bij ons komt werken. Achter de schermen zetten we ons actief in voor de maatschappij en het milieu. Zo sponsoren we kinderen die opgroeien in SOS Kinderdorpen wereldwijd. Ons internationale team weerspiegelt de diversiteit van onze klanten. Een groot deel van onze hout- en katoenproducten wordt duurzaam ingekocht en veel van onze winkels maken gebruik van energiezuinige LED-verlichting.

Benieuwd naar meer?

Klinkt dit interessant?

We zijn trots op onze inclusieve werkomgeving en nodigen iedereen die zich in deze vacature herkent van harte uit.

De volgende stappen

• Je ontvangt binnen 14 dagen een reactie op je sollicitatie (vaak sneller)
• Eerste gesprek met een manager en een collega
• Tweede gesprek met je recruiter
• Welkom bij Action

Gedurende het hele proces is je recruiter jouw vaste aanspreekpunt en beschikbaar om al je vragen te beantwoorden.