Service Desk Engineer 1st line 24/7 Shifts

Vanderlande Manufacturing USA; Veghel; Presencial; EUR 39.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salary 3450–3800 EUR/maand

Shift allowance 30%

Remote day option

Wellbeing budget

Travel allowance

Pension

Insurance discount

On-site facilities

Descripción de la vacante

Toyota Automated Logistics zoekt een Service Desk Engineer (1st line) met 24/7 beschikbaarheid om klantvragen en incidenten te registreren en op te lossen. Je fungeert als spin in het web tussen klanten, technische specialisten en contractmanager, en bewaakt de voortgang en communicatie.

Je werkt in de 1st-line EU/APAC Service Desk en rapporteert aan de Shift Leader. Vereist zijn HBO/MBO-4-niveau, ITIL-kennis en sterke communicatie in NL en EN.

Formación

• Afronden HBO- of MBO-4 opleiding.
• Affiniteit met Vanderlande business.
• Klantgerichte en proactieve houding.
• End-to-end verantwoordelijkheid voor Service Desk.
• Sterk analytisch denkvermogen.
• Bekend met ITIL-methodieken.
• Goede Nederlands en Engels taalvaardigheid.
• Flexibiliteit voor 24/7 ploegendienst.

Responsabilidades

• Eerste aanspreekpunt voor klanten, neemt service calls, incidenten en serviceverzoeken in behandeling.
• Registreert incidenten, voert probleemanalyse uit en levert oplossingen of schakelt interne specialisten in.
• Bewaakt voortgang en houdt klant op de hoogte van status en acties.
• Rapporteert aan de Shift Leader.

Conocimientos

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

End-to-end verantwoordelijkheid

ITIL

Nederlandse taal

Engelse taal

24/7 ploegendienst

Educación

HBO/ MBO-4 werk- en denkniveau

Herramientas

ITIL

Descripción del empleo

Job Title

Service Desk Engineer 1st line 24/7 Shifts

Job Description

Per 1 april 2026 brengt Toyota Automated Logistics Bastian Solutions, de warehousing activiteiten van Vanderlande en Viastore samen onder één gezamenlijk merk. Tijdens deze overgangsfase kan het voorkomen dat een deel van onze recruitmentactiviteiten en communicatie nog via de systemen en e-maildomeinen van de afzonderlijke organisaties verloopt.

In een oogopslag

Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw afdeling

De \"Bussines unit Warehouse Solutions\" is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van 'Life-cycle Services' aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Service Deployment Group. De Business Unit Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega's wereldwijd.

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorg gedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

Jouw impact

In de positie van Service Desk Engineer binnen de 1st-line Service Desk EU/APAC vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maakt een probleemanalyse en levert de oplossing of schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze.

Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shift leader.

Wat maakt jou een goede fit?

Naast dat je technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren, heb je verder ook:

• Afgeronde opleiding waarin je een HBO or MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien
• Affiniteit en/of werkervaring met de business van Vanderlande
• Een \"Customer First\" mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken
• Neem je de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent
• Beschik je over een scherp analytisch denkvermogen
• Ben je bekend met de ITIL methodieken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken

Ons aanbod

In deze uitdagende functie van Service Desk Engineer krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei van Toyota Automated Logistics.

Dezefunctiebiedeneen competitief salaristussen €3.450 en €3.800 bruto per maand (exclusief 8%vakantiegeld). Bijbovengemiddeldeprestatie …

Naast je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• 27 vakantiedagen waarvan 20 wettelijke dagen en de waarde van 7 vakantiedagen in een flexbudget waar je zelf van mag bepalen wat je ermee wilt doen
• Ploegentoeslag a 30%
• Mogelijkheid om 1 dag per shiftcyclus vanuit huis werken
• Health & Wellbeing budget (€300 per jaar)
• Volledige reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer
• Een goede pensioenregeling
• Korting op aanvullende zorgverzekeringen
• Toegang tot moderne faciliteiten op locatie, zoals fitness, fysiotherapie en ergonomische ondersteuning

Wie wij zijn

Bij Toyota Automated Logistics werk je actief mee aan de toekomst van slimme intralogistiek. Als onderdeel van Toyota Industries Corporation (TICO) zijn wij een wereldwijde partner voor geïntegreerde warehouse automation oplossingen.

Sinds april 2026 bundelen we de krachten van Bastian Solutions, viastore en