Service Desk Engineer 1st line 24/7 Shifts

Vanderlande Industries GmbH; Veghel; Hybrid; EUR 39,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

30% ploegentoeslag

Thuiswerken 1 dag per shiftcyclus

Gezondheidsbudget

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Korting op zorgverzekeringen

Fitness/faciliteiten op locatie

Job summary

Toyota Automated Logistics zoekt een Service Desk Engineer voor de 1st-line EU/APAC. Je bent het eerste contactpunt voor klanten, registreert incidenten, voert analyses uit en coördineert oplossingen met interne specialisten. Je rapporteert aan de Shift Leader en werkt in een 24/7 ploegendienst.

De functie vereist HBO/MBO-4 werk- en denkniveau, affiniteit met Vanderlande, klantgerichte mindset en kennis van ITIL. Er geldt een internationale omgeving met mogelijkheden tot deels thuiswerken.

Qualifications

• Opleiding op HBO- of MBO-4-niveau.
• Kennis van ITIL-methodieken is een pre.
• Klantgerichte en proactieve houding vereist.

Responsibilities

• Registreren en analyseren van incidenten en serviceverzoeken.
• Coördineren van oplossingen met interne specialisten en contactpunten.
• Voortgang communiceren aan de klant en prioriteiten stellen.
• Rapporteren aan de Shift Leader binnen een 24/7-ploeg.

Skills

HBO/MBO-4 niveau

ITIL

Klantgericht

Communicatief

Education

HBO/MBO-4 opleiding

Job description

Per 1 april 2026 brengt Toyota Automated Logistics Bastian Solutions, de warehousing activiteiten van Vanderlande en Viastore samen onder één gezamenlijk merk. Tijdens deze overgangsfase kan het voorkomen dat een deel van onze recruitmentactiviteiten en communicatie nog via de systemen en e-maildomeinen van de afzonderlijke organisaties verloopt.

In een oogopslag

Vind jij het leuk ombezig te zijn met oplossingen voortechnische vraagstukken in een dynamische werkomgevingmet tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw afdeling

De“Bussinesunit WarehouseSolutions”is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycleServices’ aan onze systemen wereldwijd.Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdelingService Deployment Group.DeBusiness UnitWarehouse Solutions isinternationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmentenWarehousingenAirports &Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.

Jouw impact

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorg gedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen.Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

In de positie van Service Desk Engineer binnen de 1st-line Service Desk EU/APAC vervult je een uitdagende functie waar jij als spin in het web fungeert tussen klanten, technischspecialisten en verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maakt een probleemanalyse en levert de oplossing of schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borgje dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze.

Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shift leader.

Wat maakt jou een goede fit?

• Afgeronde opleiding waarin je een HBOof MBO-4werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;
• Affiniteit en/of werkervaring met de businessvan Vanderlande;
• Een “CustomerFirst”mindset, waarbij jouw communicatievevaardighedenen proactieve houdinghet verschil maken;
• Neem jedeend-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij jesterkresultaatgedrevenbent;
• Beschik je over een scherp analytischdenkvermogen;
• Ben je bekend met deITIL methodieken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Flexibiliteit omin teamverband ineen 24/7 ploegenrooster te werken.

Ons aanbod

In deze uitdagende functie van Service Desk Engineer krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei van Toyota Automated Logistics.

Deze functie biedt een competitief salaris tussen €3.450 en €3.800 bruto per maand (exclusief 8% vakantiegeld). Bij bovengemiddelde prestaties is er ruimte om buiten deze schaal door te groeien.

Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• 27 vakantiedagen waarvan 20 wettelijke dagen en de waarde van 7 vakantiedagen in een flexbudget waar je zelf van mag bepalen wat je ermee wilt doen
• Ploegentoeslag a 30%
• Mogelijkheid om 1 dag per shiftcyclus vanuit huis werken
• Health & Wellbeing budget (€300 per jaar)
• Volledige reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer
• Een goede pensioenregeling
• Korting op aanvullende zorgverzekeringen
• Toegang tot moderne faciliteiten op locatie, zoals fitness, fysiotherapie en ergonomische ondersteuning

Wie wij zijn

Bij Toyota Automated Logistics werk je actief mee aan de toekomst van slimme intralogistiek. Als onderdeel van Toyota Industries Corporation (TICO) zijn wij een wereldwijde partner voor geïntegreerde warehouse automation oplossingen.

Sinds april 2026 bundelen we de krachten van Bastian Solutions, viastore en de warehouse-activiteiten van Vanderlande onder één sterk merk. Samen ontwikkelen we schaalbare automatiseringssystemen, intelligente software en end-to-end services voor klanten over de hele wereld.

Onze ambitie is duidelijk: we willen de standaard in de markt bepalen en de toekomst van intralogistiek vormgeven.

Diversiteit & Inclusie

Bij Toyota Automated Logistics geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. We zetten ons in voor gelijke kansen en een inclusieve werkomgeving. Onze selectie is gebaseerd op kwalificaties, potentieel en motivatie.

Heb je ondersteuning of aanpassingen nodig tijdens het sollicitatieproces? Laat het ons vooral weten, we denken graag met je mee.