Service Desk Engineer 1st line 24/7 Shifts

Vanderlande; Veghel; On-site; EUR 39,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

Ploegentoeslag 30%

Thuiswerken 1 dag per shiftcyclus

Health & Wellbeing budget

Reiskosten ov

Pensioenregeling

Zorgverzekering korting

Fitness/faciliteiten op locatie

Job summary

Toyota Automated Logistics zoekt een Service Desk Engineer voor 1e-lijns support in een dynamische, 24/7 omgeving. Je behandelt calls, incidents en serviceverzoeken en werkt nauw samen met technische specialisten.

Je hebt HBO/MBO-4 niveau, ITIL-kennis, en uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie. Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden worden geboden.

Qualifications

• Minimaal HBO- of MBO-4 werk- en denkniveau.
• Affiniteit met Vanderlande business en serviceverlening.
• Sterke klantgerichte communicatie en proactieve houding.
• Neem end-to-end verantwoordelijkheid voor Service Desk processen.
• Scherp analytisch denkvermogen en oplossingsgerichte aanpak.
• Kennis van ITIL-methodieken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Flexibiliteit om in een 24/7 ploegenschema te werken.

Responsibilities

• Behandel service calls, incidents en serviceverzoeken als eerste contactpunt.
• Registreer en analyseer incidents; draag zorg voor oplossingen of escalatie.
• Coördineer met interne specialisten en communiceer voortgang naar de klant.
• Rapporteer aan de Shift Leader en bewaak prioriteiten en follow-ups.

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

End-to-end verantwoordelijkheid

ITIL kennis

Nederlandse taal

Engelse taal

24/7 ploegendienst

Vanderlande systemen kennis

Education

HBO of MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

Job Title

Service Desk Engineer 1st line 24/7 Shifts

• Beschik je over een scherp analytisch denkvermogen;

Job Description

Per 1 april 2026 brengt Toyota Automated Logistics Bastian Solutions, de warehousing activiteiten van Vanderlande en Viastore samen onder één gezamenlijk merk. Tijdens deze overgangsfase kan het voorkomen dat een deel van onze recruitmentactiviteiten en communicatie nog via de systemen en e-maildomeinen van de afzonderlijke organisaties verloopt.

In een oogopslag

Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Jouw afdeling

De “Bussines unit Warehouse Solutions” is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van ‘Life-cycle Services’ aan onze systemen wereldwijd. Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team binnen de afdeling Service Deployment Group. De Business Unit Warehouse Solutions is internationaal verantwoordelijk voor de operationele (service) uitvoering binnen onze marktsegmenten Warehousing en Airports & Parcel en bestaat uit 300 collega’s wereldwijd.

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorg gedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar in een 5-ploegen (24/7) schema wordt gewerkt.

Jouw impact

In de positie van Service Desk Engineer binnen de 1st-line Service Desk EU/APAC vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling. Daarnaast registreer je het incident, maakt een probleemanalyse en levert de oplossing of schakelt met de interne specialisten om tot de oplossing te komen. In alle gevallen draag jij zorg voor de juiste coördinatie en borg je dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van essentieel belang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud) en initieert deze.

Je rapporteert aan de verantwoordelijke Shift leader.

Wat maakt jou een goede fit?

• Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;
• Affiniteit en/of werkervaring met de business van Vanderlande;
• Een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
• Neem je de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
• Beschik je over een scherp analytisch denkvermogen;
• Ben je bekend met de ITIL methodieken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Flexibiliteit om in teamverband in een 24/7 ploegenrooster te werken.

Ons aanbod

In deze uitdagende functie van Service Desk Engineer krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei van Toyota Automated Logistics.

Deze functie biedt een competitief salaris tussen €3.450 en €3.800 bruto per maand (exclusief 8% vakantiegeld). Bij bovengemiddelde prestaties is er ruimte om buiten deze schaal door te groeien.

Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast je vaste salaris ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden

• 27 vakantiedagen waarvan 20 wettelijke dagen en de waarde van 7 vakantiedagen in een flexbudget waar je zelf van mag bepalen wat je ermee wilt doen
• Ploegentoeslag a 30%
• Mogelijkheid om 1 dag per shiftcyclus vanuit huis werken
• Health & Wellbeing budget (€300 per jaar)
• Volledige reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer
• Een goede pensioenregeling
• Korting op aanvullende zorgverzekeringen
• Toegang tot moderne faciliteiten op locatie, zoals fitness, fysiotherapie en ergonomische ondersteuning

Wie wij zijn

Bij Toyota Automated Logistics werk je actief mee aan de toekomst van slimme intralogistiek. Als onderdeel van Toyota Industries Corporation (TICO) zijn wij een wereldwijde partner voor geïntegreerde warehouse automation oplossingen.

Sinds april 2026 bundelen we de krachten van Bastian Solutions, viastore en de warehouse-activiteiten van Vanderlande onder één sterk merk. Samen ontwikkelen we schaalbare automatiseringssystemen, intelligente software en end-to-end services voor klanten over de hele wereld.

Onze ambitie is duidelijk we willen de standaard in de markt bepalen en de toekomst van intralogistiek vormgeven.

Diversiteit & Inclusie

Bij Toyota Automated Logistics geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. We zetten ons in voor gelijke kansen en een inclusieve werkomgeving. Onze selectie is gebaseerd op kwalificaties, potentieel en motivatie.

Heb je ondersteuning of aanpassingen nodig tijdens het sollicitatieproces? Laat het ons vooral weten, we denken graag met je mee.