Service Delivery Manager

ilionx healthcare

Woerden

Hybrid

EUR 45,000 - 73,000

Full time

43 hours ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaris

Bonus

Mobiliteitsvergoeding

Thuiswerkbudget

Pensioenregeling

Hybride werken

Trainingen

Zelfontplooiing

Job summary

ilionx healthcare zoekt een Service Delivery Manager die end-to-end verantwoordelijk is voor de dienstverlening richting klanten, met focus op SLA’s, KPI’s, tevredenheid en financieel resultaat. Je zit aan tafel bij service reviews en bewaakt de balans tussen verwachtingen en realiteit.

Je stuurt over teams en leveranciers zonder in de operatie te zitten en houdt voortdurend zicht op P&L, forecasting en marge.

Qualifications

Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving.
Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing.
Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken.
Sterk analytisch vermogen en in staat om data om te zetten in actie.
Communicatieve skills om helder te kunnen schakelen tussen klant en operatie.
Proactief, resultaatgericht en neemt eigenaarschap.

Responsibilities

Je bewaakt en realiseert de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s).
Je voert regie over teams en leveranciers, zonder zelf in de operatie te zitten.
Je bent het primaire aanspreekpunt voor jouw klanten.
Je leidt service reviews en tactische overleggen.
Je stuurt op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge.
Je analyseert performance en initieert verbeteringen (CSIP’s).
Je houdt grip op scope en voorkomt ongecontracteerde dienstverlening.
Je signalneert commerciële kansen en schakelt met Sales en Accountmanagement.

Skills

Klantregie

Analytisch vermogen

Data-driven werken

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Resultaatgericht

Eigenaarschap

Education

HBO/WO diploma

Job description

Houd jij overzicht in complexe IT dienstverlening en krijg je energie van het sturen op prestaties, klantrelaties én resultaat zonder zelf in de operatie te zitten? Dan is dit jouw nieuwe job!

Jouw functie als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij end-to-end verantwoordelijk voor de dienstverlening richting jouw klanten en zorg je dat alles klopt, van SLA’s en performance tot klanttevredenheid en financieel resultaat. Je voert regie over de volledige dienstverlening, over teams en leveranciers heen, en zorgt dat deze voorspelbaar, schaalbaar en beheersbaar blijft. Daarbij werk je vanuit gestandaardiseerde diensten en stuur je actief op het naleven van gemaakte afspraken.

Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant en zit aan tafel bij service reviews, waar je meedenkt over roadmaps en continu de balans bewaakt tussen verwachtingen en realiteit. Tegelijk houd je scherp zicht op de financiële kant door te sturen op marge, scope te bewaken en te zorgen dat alle geleverde diensten correct worden vastgelegd en gefactureerd.

Wat Bieden Wij Jou

Een salaris rond de €4.000,- en €6.500,- op basis van een fulltime aanstelling
Vast contract, exclusief een aantrekkelijke bonus vanaf jouw eerste werkdag
Ruime mobiliteitsvergoeding waarbij je ook privé kunt gaan rijden
Budget voor de aanschaf en inrichting van een eventuele thuiswerkplek
Goede pensioenregeling
Een omgeving waarin het hybride werken compleet omarmd wordt
Diverse trainingen op maat met certificaten die jouw expertise onderstrepen
Alle ruimte tot zelfontplooiing, zowel privé als op zakelijk vlak

Waar ga je, je mee bezig houden

Je bewaakt en realiseert de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s)
Je voert regie over teams en leveranciers, zonder zelf in de operatie te zitten
Je bent het primaire aanspreekpunt voor jouw klanten
Je leidt service reviews en tactische overleggen
Je stuurt op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge
Je analyseert performance en initieert verbeteringen (CSIP’s)
Je houdt grip op scope en voorkomt ongecontracteerde dienstverlening
Je signaleert commerciële kansen en schakelt met Sales en Accountmanagement

Voor Deze Rol Zien We Graag

Een diploma op HBO en/of WO niveau
Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving
Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing
Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken
Sterk analytisch vermogen en in staat om data om te zetten in actie
Communicatieve skills om helder te kunnen schakelen makkelijk tussen klant en operatie
Je bent proactief, resultaatgericht en neemt eigenaarschap

Deze eisen geven een richting aan het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.

Het team

De regionale teams bestaan uit vooraanstaande experts die vooral jouw groei en kennisontwikkeling ondersteunen. Vanuit deze teams krijg je dagdagelijks te maken met diverse collega’s vanuit verschillende invalshoeken, van Software Development, tot aan Data&AI tot aan Hyperautomation, bij ilionx sta je er nooit helemaal alleen voor!

Ook goed om te weten is dat het bij ilionx niet alleen draait om technische expertise, maar ook om de mensen achter de technologie! We hechten waarde aan een cultuur van samenwerking, kennisdeling en inspiratie. Als onderdeel van ons team maak je deel uit van een gemeenschap die gedreven wordt door nieuwsgierigheid, innovatie en een passie voor Software Development en uiteraard Azure. Of je nu op een van onze kantoren, bij de klant of thuis werkt, bij ilionx krijg je de perfecte omgeving om je passie voor data tot leven te brengen.

Lees hier praktijkervaringen van jouw toekomstige ilionx collega’s!

Wat krijg je er voor terug