Service Delivery Manager

Info Support; Veenendaal; Hybrid; EUR 90,000 - 125,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld

Winstuitkering

Onkostenvergoeding

Pensioenbijdrage

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Leasebudget met tankpas

Job summary

Info Support is een toonaangevende IT-dienstverlener met hoofdactiviteiten in maatwerksoftware en cloud-/security-diensten. De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor eindverantwoordelijkheid over dienstverlening aan circa 10–20 klanten en rapporteert aan de unit Managed Services.

Je combineert operationele regie met strategisch inzicht en werkt nauw samen met een team van ongeveer 100 professionals.

Qualifications

• Bachelor- of Master-niveau, bij voorkeur IT-gerelateerd.
• Ervaring in Service Delivery Management.
• Sterke kennis van cloud-diensten en security.
• Commerciële mindset en klantrelatiebeheer.
• Ondernemende en proactieve houding.
• Ervaring met aanbestedingen en offertes.
• Leiderschapservaring in meerdere teams.

Responsibilities

• Verbindt klant, management en de Managed Services-unit.
• Eindverantwoordelijk voor 10–20 klanten en naleving SLAs/kwaliteitsnormen.
• Sturing geven aan prioriteiten, dienstverlening voorspelbaar houden en klanttevredenheid realiseren.
• Bijdragen aan offertes, aanbestedingen en groei van de unit en Info Support.

Skills

Service Delivery Management

Cloud services

Security

Commercial mindset

Entrepreneurial attitude

Tendering & proposals

Leadership

Education

Bachelor or Master in IT

Job description

• Laptop en smartphone (of BYOD), facilitering thuiswerkplek

Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen de klant, het management en de unit Managed Services. Je bent eindverantwoordelijk voor de dienstverlening aan een groep van circa 10 tot 20 klanten en zorgt ervoor dat alle managed services volgens de afgesproken contracten, service levels en kwaliteitseisen worden geleverd. Daarbij krijg je financiële doelstellingen mee en werk je samen met de marktgerichte unit waaraan je bent gekoppeld om deze doelstellingen te behalen. Je combineert operationele regie met strategisch inzicht en weet klanttevredenheid én resultaat op een hoog niveau te houden.

Je werkt samen met een team van ongeveer 100 professionals binnen Managed Services (ISMS), een snelgroeiende unit van Info Support. Jij zorgt voor duidelijke afstemming en richting, zodat de juiste prioriteiten worden gesteld en de dienstverlening soepel en voorspelbaar verloopt.

Als Service Delivery Manager speel je daarnaast een cruciale rol in het opstellen van offertes en aanbestedingen en in het onderhouden van duurzame klantrelaties. Je beschikt over voldoende technische kennis om cloud- en security-dienstverlening goed te begrijpen, de kwaliteit te beoordelen en verbeteringen te initiëren, zonder zelf uitvoerend bezig te zijn.

Je hebt een sterke commerciële én ondernemende verantwoordelijkheid: je streeft naar omzetgroei, gezonde marges en langdurige samenwerkingen. Daarbij denk je proactief mee met klanten, signaleer je nieuwe kansen voor uitbreiding van de samenwerking en draag je actief bij aan de verdere groei van de unit en Info Support als geheel.

Wat bied jij Info Support?

• Een afgeronde Bachelor opleiding of Master opleiding, bij voorkeur met een IT achtergrond.
• Ervaring in Service Delivery Management, bij voorkeur met een focus op cloud-diensten en security.
• Sterke technische kennis en ervaring in het standaardiseren van dienstverlening.
• Een commerciële mindset met ervaring in het beheren van klantrelaties, het spotten van commerciële kansen en het realiseren van omzetdoelstellingen.
• Ondernemende en proactieve houding en in staat om zelfstandig voorstellen en advies te doen die bijdragen aan de groei van de unit.
• Ervaring met aanbestedingen en offertes en het succesvol presenteren van dienstverlening.
• Leiderschapservaring: Je hebt de capaciteit om meerdere teams te managen en te zorgen voor de juiste uitvoering van contractuele verplichtingen.

Wat biedt Info Support jou?

• Vakantiegeld, winstuitkering, onkostenvergoeding, bijdrage pensioen, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques
• Leasebudget met tankpas (ook voor het buitenland)
• Laptop en smartphone (of BYOD), facilitering thuiswerkplek
• Een marktconform salaris en transparant salaris- en beloningsbeleid

• Collegiale en gepassioneerde IT-collega’s die je continu uitdagen en verder brengen
• Veel vrijheid in hoe je je werk indeelt en uitvoert
• Uitdagende projecten en managed services bij toonaangevende bedrijven die ervoor kiezen hun complexe vraagstukken bij Info Support neer te leggen
• Een gegarandeerde plek in een van onze communities waar je op de hoogte blijft van de allerlaatste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied
• Veel ruimte voor vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling door opleiding, training, coaching en conferenties
• Leuke team-, unit- en bedrijfsuitjes en de mogelijkheid om je aan te sluiten bij de kook-, boeken-, gaming-, cycle-, muziek- of (mud)runclub of een nieuwe club te starten
• Werken bij een solide groeiende en financieel gezonde werkgever!

Over Info Support

Info Support is specialist in maatwerksoftware, data/AI solutions, beheer en trainingen en actief in de sectoren Finance, Industry, Agriculture, Food & Retail, Mobility & Public en Healthcare. Wij bieden solide en innovatieve oplossingen voor complexe en bedrijfkritische softwarevraagstukken. Onze hoofdkantoren zijn gevestigd in Veenendaal (NL) en Mechelen (BE). Op dit moment zijn er circa 500 medewerkers bij Info Support in dienst.

De werkwijze van Info Support kenmerkt zich door een aantal kernwaarden: soliditeit, integriteit, vakmanschap en passie. Deze kernwaarden zijn verweven in ons werk en de manier waarop we met elkaar omgaan.

Om te zorgen dat alle medewerkers altijd op de hoogte kunnen zijn van de nieuwste ontwikkelingen beschikt Info Support over een inhouse IT Academy waar graag wordt voldaan aan de honger naar meer of andere kennis en vaardigheden.