Service Delivery Manager

Info Support Nederland; Veenendaal; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Leasebudget met tankpas

Laptop en smartphone

Opleidingsbudget en IT Academy

Thuiswerkfaciliteiten

Job summary

Info Support is op zoek naar een Service Delivery Manager die de verbinding vormt tussen de klant, het management en de Managed Services unit. Je bent eindverantwoordelijk voor circa 10–20 klanten en zorgt ervoor dat alle services volgens contracten, SLA’s en kwaliteitseisen geleverd worden.

Je combineert operationele regie met strategisch inzicht, stuurt een team van circa 100 professionals aan en speelt een cruciale rol in offertes en aanbestedingen.

Qualifications

• Bachelor- of Masteropleiding met IT-achtergrond vereist.
• Eerdere ervaring in Service Delivery Management is gewenst, bij voorkeur met cloud- en security-diensten.
• Sterke commerciële en klantrelatievaardigheden.
• Leiderschap en vermogen om meerdere teams aan te sturen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor dienstverlening aan circa 10–20 klanten en naleving van contracten, SLAs en kwaliteitseisen.
• Coördineren van operationele regie met strategisch inzicht en zorgen voor klanttevredenheid en resultaat.
• Samenwerken met een team van circa 100 professionals binnen Managed Services (ISMS) en duidelijke afstemming verzorgen.
• Betrokken bij opstellen van offertes/aanbestedingen en onderhouden van duurzame klantrelaties.
• Technische kennis opbouw van cloud- en security-diensten en signaleren van verbeteringen zonder zelf uitvoerend te zijn.

Skills

Service Delivery Management

Cloud-diensten

Security

Leiderschap

Commerciële mindset

Offerten & aanbestedingen

Education

Bachelor- of Masteropleiding in IT

Job description

Omringd door Java Champions, Microsoft MVP’s en Data & AI-specialisten, met winstuitkering, leasebudget met internationale tankpas én veel ruimte voor ontwikkeling.

Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen de klant, het management en de unit Managed Services.

Je bent eindverantwoordelijk voor de dienstverlening aan een groep van circa 10 tot 20 klanten en zorgt ervoor dat alle managed services volgens de afgesproken contracten, service levels en kwaliteitseisen worden geleverd. Daarbij krijg je financiële doelstellingen mee en werk je samen met de marktgerichte unit waaraan je bent gekoppeld om deze doelstellingen te behalen. Je combineert operationele regie met strategisch inzicht en weet klanttevredenheid én resultaat op een hoog niveau te houden.

Je werkt samen met een team van ongeveer 100 professionals binnen Managed Services (ISMS), een snelgroeiende unit van Info Support. Jij zorgt voor duidelijke afstemming en richting, zodat de juiste prioriteiten worden gesteld en de dienstverlening soepel en voorspelbaar verloopt.

Als Service Delivery Manager speel je daarnaast een cruciale rol in het opstellen van offertes en aanbestedingen en in het onderhouden van duurzame klantrelaties. Je beschikt over voldoende technische kennis om cloud- en security-dienstverlening goed te begrijpen, de kwaliteit te beoordelen en verbeteringen te initiëren, zonder zelf uitvoerend bezig te zijn.

Je hebt een sterke commerciële én ondernemende verantwoordelijkheid: je streeft naar omzetgroei, gezonde marges en langdurige samenwerkingen. Daarbij denk je proactief mee met klanten, signaleer je nieuwe kansen voor uitbreiding van de samenwerking en draag je actief bij aan de verdere groei van de unit en Info Support als geheel.

Wat bied jij Info Support?

• Een afgeronde Bachelor opleiding of Master opleiding, bij voorkeur met een IT achtergrond.


• Ervaring in Service Delivery Management, bij voorkeur met een focus op cloud-diensten en security.


• Sterke technische kennis en ervaring in het standaardiseren van dienstverlening.


• Een commerciële mindset met ervaring in het beheren van klantrelaties, het spotten van commerciële kansen en het realiseren van omzetdoelstellingen.


• Een ondernemende en proactieve houding en het vermogen om zelfstandig voorstellen en advies te doen die bijdragen aan de groei van de unit.


• Ervaring met aanbestedingen en offertes en het succesvol presenteren van dienstverlening.


• Leiderschapservaring: je hebt de capaciteit om meerdere teams te managen en te zorgen voor de juiste uitvoering van contractuele verplichtingen.

Wat biedt Info Support jou?

Uiteraard bieden we je een uitstekend pakket aan arbeidsvoorwaarden met verschillende keuzemogelijkheden. Denk hierbij aan:

• Vakantiegeld, winstuitkering, onkostenvergoeding, bijdrage pensioen, hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques


• Leasebudget met tankpas, ook voor het buitenland


• Laptop en smartphone (of BYOD) en facilitering van je thuiswerkplek


• Een marktconform salaris en transparant salaris- en beloningsbeleid


• Collegiale en gepassioneerde IT-collega’s die je continu uitdagen en verder brengen


• Veel vrijheid in hoe je je werk indeelt en uitvoert


• Uitdagende projecten en managed services bij toonaangevende bedrijven die ervoor kiezen hun complexe vraagstukken bij Info Support neer te leggen


• Een gegarandeerde plek in een van onze communities waar je op de hoogte blijft van de allerlaatste ontwikkelingen binnen jouw vakgebied


• Veel ruimte voor vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling door opleiding, training, coaching en conferenties, waaronder een inhouse IT Academy en een onbeperkt opleidingsbudget


• Leuke team-, unit- en bedrijfsuitjes en de mogelijkheid om je aan te sluiten bij de kook-, boeken-, gaming-, cycle-, muziek- of (mud)runclub of een nieuwe club te starten


• Werken bij een solide groeiende en financieel gezonde werkgever

Over Info Support

Info Support is specialist in maatwerksoftware, data/AI solutions, beheer en trainingen en actief in de sectoren Finance, Industry, Agriculture, Food & Retail, Mobility & Public en Healthcare.

De werkwijze van Info Support kenmerkt zich door een aantal kernwaarden: soliditeit, integriteit, vakmanschap en passie. Deze kernwaarden zijn verweven in het werk en de manier waarop collega’s met elkaar omgaan.

Om te zorgen dat alle medewerkers altijd op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen beschikt Info Support over een inhouse IT Academy, waar graag wordt voldaan aan de honger naar meer of andere kennis en vaardigheden.