Service Delivery Manager

Swiss Sense; Uden; Hybrid; EUR 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel allowance

Home office stipend

Pension plan

Group health insurance

Discount on beds

Job summary

Swiss Sense in Den Bosch zoekt een Service Delivery Manager die de verbinding vormt tussen IT-leveranciers en interne klanten. Je bewaakt SLA’s, regelt escalaties en vertaalt verbeterplannen naar concrete acties, zodat IT-diensten betrouwbaar en kostenefficiënt blijven draaien.

Je hebt HBO werk- en denkniveau, 3–5 jaar relevante ervaring, en ervaring met stakeholdermanagement en ITIL. Je beheerst Nederlands en Engels; Duits is een pré.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3–5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met stakeholdermanagement en tactisch/operationeel schakelen.
• Kennis van IT Infrastructure Library (ITIL) of gelijkwaardige kennis.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.

Responsibilities

• Bewaken en verbeteren van incident-, problem- en changemanagementprocessen volgens SLA’s en KPI’s.
• Regie op leveranciers- en partnermanagement met prestatiebewaking en contractuele afspraken.
• Analyseren van serviceprestaties en doorvoeren van verbeteringen voor hogere klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Skills

Stakeholder management

ITIL kennis

Dutch language

English language

Analytical thinking

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een stevige gesprekspartner die IT-dienstverlening soepel laat verlopen en makkelijk schakelt tussen organisatie, stakeholders en leveranciers? Dan is de functie van Service Delivery Manager bij Swiss Sense iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen Swiss Sense en onze IT-serviceleveranciers. Jij zorgt ervoor dat afspraken helder zijn, escalaties snel worden opgepakt en onze IT-systemen betrouwbaar blijven draaien. Je houdt overzicht, brengt partijen bij elkaar en weet verbeteringen om te zetten in concrete acties. Je maakt afspraken met interne klanten en externe leveranciers over de dagelijkse levering van IT-diensten. Daarbij bespreek je Service Level Reports, initieer je verbeterplannen en bewaak je de kwaliteit, performance en continuïteit van de dienstverlening. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager IT.

• Je bewaakt en verbetert incident-, problem- en changemanagementprocessen en stuurt op duidelijke afspraken conform gemaakte SLA’s en KPI’s met leveranciers.
• Je voert regie op leveranciers- en partnermanagement, waarbij je prestaties monitort, contractuele afspraken bewaakt en continu werkt aan een betrouwbare, kostenefficiënte en toekomstbestendige dienstverlening.
• Je analyseert serviceprestaties, identificeert verbetermogelijkheden en initieert optimalisaties die bijdragen aan hogere klanttevredenheid, operationele efficiëntie en bedrijfscontinuïteit.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, met daarnaast minimaal 3-5 jaar aantoonbare ervaring binnen een vergelijkbare functie;
• Vanuit je werkervaring heb je aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement, het schakelen op tactisch en operationeel niveau en beschik je over kennis van IT Infrastructure Library of gelijkwaardige kennis;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen de € 4.000,- en € 6.500,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en gebaseerd op een fulltime werkweek (40 uur);
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Reiskostenvergoeding van €0,25 cent per kilometer zonder maximale reisafstand;
• De mogelijkheid om het werken op locatie en vanuit huis te combineren. Hierbij ontvang je ook nog een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
• Door de sterke groei van Swiss Sense openen wij in Q4 van dit jaar een 2e kantoor in Den Bosch. Vanaf dat moment zal Den Bosch jouw nieuwe standplaats worden.
• Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen;
• Korting op het sporten bij een van de vele aangesloten fitnessclubs bij jou in de buurt;
• Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering;
• Een fijne, open en informele werksfeer in een superleuk team;
• Een diverse en aantrekkelijke geprijsde lunch, gratis vers fruit, leuke teamactiviteiten en gezellige borrels;
• Doorgroeimogelijkheden in een groeiend bedrijf.

Voel je thuis bij Swiss Sense

Werken bij Swiss Sense betekent werken bij een Nederlands familiebedrijf met internationale groeiambities. Al ruim 100 jaar helpen we mensen beter slapen met stijlvolle slaapsystemen en persoonlijk advies. Onze mensen maken daarin het verschil. Daarom krijg je bij ons ruimte om te doen waar je goed in bent, jezelf te ontwikkelen en impact te maken binnen een organisatie die volop in beweging is.

Daar kom jij je bed voor uit!

Enthousiast over de functie van Service Delivery Manager? Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met [e-mail].