Service Delivery Manager

Axelio; Gelderland; Hybrid; EUR 53,568 - 66,960; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Mobiliteitsbudget

Flexibele werkplek

10 dagen studie & trainingen

Toegang tot psychologen

Mindfulness sessies

Leuke uitjes

Gezamenlijke lunch

Job summary

Een dynamische rol als Service Delivery Manager wacht op jou bij een vooruitstrevend bedrijf. Hier krijg je de kans om hoogwaardige IT-diensten te leveren en een sleutelrol te spelen in het verbeteren van managed services, met een sterke focus op ERP-systemen. Je werkt nauw samen met klanten, coördineert interne teams en stimuleert innovatie. Met een aantrekkelijk salaris, flexibele werkopties en een focus op persoonlijke ontwikkeling, biedt deze functie de perfecte omgeving voor professionals die willen groeien en impact willen maken. Sluit je aan bij een team dat waarde hecht aan welzijn en samenwerking, en maak het verschil in de IT-wereld!

Qualifications

• Ervaring in het managen van service delivery in een IT-omgeving.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor operationele uitvoering van IT-diensten bij klanten.
• Bewaken van service levels en klanttevredenheid.

Skills

Service Delivery Management

Communicatieve vaardigheden

Organisatorische vaardigheden

Analytische vaardigheden

Klantgerichte houding

Education

HBO-opleiding in technische richting

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Corporate IT Recruiter | Axelio | Groep van Microsoft-specialisten |

Ben jij een Service Delivery Manager met een passie voor managed services en ERP-systemen? Bij Xperit krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in het leveren van hoogwaardige IT-diensten aan onze klanten. Jij zorgt ervoor dat onze managed services vlekkeloos functioneren, klantverwachtingen worden overtroffen en onze interne processen optimaal zijn ingericht. Jouw leiderschap zorgt voor tevreden klanten en het succes van ons team.

Zoek jij een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is, en waar jouw bijdragen écht het verschil maken? Kom dan kennismaken met ons team en ontdek de mogelijkheden bij Xperit!

Dit mag je van ons verwachten

• Je verdient tussen de € 4.800 - € 6.000. Ook kun je extra bonussen ontvangen afhankelijk van jouw presentaties en die van de organisatie.
• Bij Xperit krijg je 28 vakantiedagen en heb je de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen maar ook om 5 dagen te verkopen. Flexibiliteit die past bij jouw situatie.
• Wij bieden jou een mobiliteitsbudget dat je kan inzetten voor een leaseauto, een leasefiets, het openbaar vervoer of kan laten uitkeren als een bruto vergoeding.
• We faciliteren je in een werkplek waar je altijd en overal kan werken. Thuis, op kantoor in Barneveld of bij een van de andere bedrijven van Axelio. Zo voel je je overal thuis.
• Wij stimuleren jou om in jezelf te investeren en jezelf te ontwikkelen. Per jaar investeren we 10 dagen die je kan inzetten voor studie & trainingen.
• Jouw welzijn staat voorop. Met toegang tot psychologen, mindfulness sessies en zelfhulpmodules blijf je in balans, op het werk en daarbuiten.
• Bij Xperit is werken meer dan je functie goed uitoefenen. Daarom lunchen we samen, organiseren we regelmatig leuke uitjes en zijn de vrijdagmiddagen nooit saai!

Dit ga je doen als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de IT-diensten bij onze klanten, met een sterke focus op ERP-systemen. Je werkt nauw samen met klanten om hun behoeften te begrijpen en vertalen naar verbeteringen binnen de dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de managed services contracten binnen support en managed Services.

Je hebt een belangrijke rol in het continu verbeteren van onze managed services, waarbij je regelmatig nieuwe uitdagingen aangaat en kansen ziet voor innovatie. Je bent het gezicht van Xperit voor onze klanten en zorgt ervoor dat ze altijd de beste service ontvangen.

• Beheren van de operationele uitvoering van managed services voor diverse klanten.
• Coördineren van interne teams en resources om klantdoelen te realiseren en de dienstverlening te verbeteren.
• Bewaken van service levels en klanttevredenheid, met focus op continue verbetering.
• Aansteken van innovatie en procesoptimalisatie binnen de managed services, vooral voor ERP-gerelateerde vraagstukken.
• Fungeren als het aanspreekpunt voor klanten bij incidenten en escalaties.

Dit verwachten we van jou

Je hebt ervaring in het managen van service delivery in een IT-omgeving, bij voorkeur binnen managed services en ERP-systemen. Je hebt sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden en bent in staat om relaties te onderhouden en verwachtingen te managen. Jij bent een echte teamspeler die zowel klanten als collega’s motiveert en het beste uit iedereen haalt.

Bij Xperit waarderen we:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een technische richting.
• Relevante werkervaring in service delivery, bij voorkeur met ervaring in het beheren van ERP-systemen zoals Microsoft Dynamics 365.
• Een proactieve en klantgerichte houding met focus op kwaliteit en resultaat.
• Goede analytische vaardigheden.

Als Microsoft Business Central-specialist hebben we meer dan 15 jaar ervaring in het digitaliseren en automatiseren van bedrijfsprocessen. Ons team van specialisten is toegewijd aan het leveren van oplossingen die onze klanten helpen sneller, slimmer en efficiënter te werken.

We zijn nieuwsgierig, vastberaden en houden van eenvoud. We digitaliseren niet om het digitaliseren, maar om onze klanten en hun medewerkers te helpen meer uit hun bedrijf en werk te halen. Daarom richten we ons niet alleen op de zakelijke kant, maar ook op de menselijke kant van onze activiteiten.

Als onderdeel van Axelio profiteer je van alle kansen die het werken bij een groep biedt.