Service Coördinator Customer Care

NIBE Group; Oosterhout; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

5 ADV-dagen

Goede pensioenregeling met lage eigen‑

Job summary

NIBE Energietechniek is voor haar serviceorganisatie op zoek naar een Service Coördinator Customer Care. In Breda werk je aan een uitstekende klant- en installateurervaring, neem je eigenaarschap over communicatie en opvolging gedurende het hele serviceproces en draag je bij aan continue verbetering.

Het team bestaat uit enthousiaste professionals; je krijgt interne opleiding en werkt fulltime (32-40 uur per week) aan groei en verduurzaming.

Qualifications

• Minimaal een MBO-opleiding afgerond.
• Enkele jaren ervaring met service coördinatie / customer care binnen het technische domein.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; Engels-pre is een pré.

Responsibilities

• Klanten tijdig informeren over voortgang en updates.
• Openstaande dossiers actief opvolgen en afhandelen.
• Klachten tijdig voorkomen of oplossen en installateurs informeren.
• Zorgdragen voor duidelijke afspraken met klanten en installateurs; signaleren van verbetermogelijkheden.

Skills

Klantcontact

Communicatievaardigheden

Proactieve oplossing

Teamspeler

Education

MBO-opleiding

Job description

Vind jij het belangrijk dat klanten zich gehoord en geholpen voelen? Krijg jij energie van het oplossen van klantvragen, duidelijke communicatie en het bewaken van een uitstekende klantbeleving? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou. Door de groei van onze serviceorganisatie breiden wij ons team uit met een:

NIBE Energietechniek is marktleider in Nederland op het gebied van warmtepompen en onderdeel van het internationale Zweedse concern NIBE AB. Met meer dan 20.000 medewerkers wereldwijd en vestigingen in 27 landen werkt NIBE dagelijks aan duurzame energieoplossingen voor een betere wereld.

Vanuit het moderne kantoor in Breda werken circa 70 medewerkers aan de verdere groei van de organisatie in Nederland en België. De cultuur kenmerkt zich als informeel, betrokken en ondernemend. Collega’s kennen elkaar goed, helpen elkaar waar nodig en zetten samen de schouders onder ambitieuze doelstellingen. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor plezier, verbinding en persoonlijke ontwikkeling.

Door de sterke groei van NIBE groeit ook het aantal serviceaanvragen. Daarom breiden wij ons serviceteam uit met een collega die ervoor zorgt dat klanten en installateurs gedurende het volledige serviceproces goed geïnformeerd blijven en zich gehoord voelen. Zorgen voor een uitstekende klant- en installateurservaring door eigenaarschap te nemen over communicatie, opvolging, relatiebeheer en klanttevredenheid gedurende het volledige serviceproces. Je bent succesvol als:

• klanten tijdig worden geïnformeerd;
• openstaande dossiers actief worden opgevolgd;
• klachten vroegtijdig worden voorkomen of opgelost;
• installateurs weten waar zij aan toe zijn;
• klantfeedback leidt tot verbeteringen.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een installateur die wacht op een update van een servicebezoek, de andere keer bel je een klant om een vraagstuk persoonlijk op te volgen. Juist door jouw aandacht en communicatie maak jij het verschil in de klantbeleving.

Wat vragen wij van jou?

Denk je in oplossingen? Ben je proactief? Ben je communicatief sterk en klantvriendelijk? Dan past de functie van Service Coördinator Customer Care erg goed bij je wanneer je je herkent in het onderstaande profiel:

• je hebt (minimaal) een Mbo-opleiding afgerond;
• enkele jaren relevante ervaring met service coördinatie / customer care binnen het technische domein;
• je beheerst de Nederlandse taal goed (Engels pré);
• je bent oplossingsgericht, communicatief sterk, stressbestendig, klantgericht en een echte teamspeler;

Je wordt uitgedaagd om actief mee te denken over de ontwikkeling en optimalisatie van de afdeling. Heb je nog geen kennis van onze producten of ben je nieuw in de warmtetechniek? Geen probleem, je wordt bij ons intern opgeleid door collega’s.

Een afwisselende fulltime baan (32-40 uur per week) bij een professionele, gedreven, innoverende en hard groeiende organisatie die zich bezig houdt met verduurzaming. Wij stimuleren jouw persoonlijke ontwikkeling en opleiding en de kans om mee te groeien met de organisatie binnen een van onze technische functies. Daarnaast bieden wij jou:

• 25 vakantiedagen en 5 ADV-dagen;
• een goed salaris en een goede pensioenregeling met lage eigen bijdrage;
• een vitaliteitsbudget; en

Het team Service bestaat op dit moment uit 16 collega’s en je komt te werken in een nieuw modern pand in Breda (west). Klik hier om een impressie te krijgen.

Meer informatie?

Onze Manager Service (Maarten Sonneveld) kan jou alles vertellen of deze uitdagende functie. Maarten is bereikbaar via telefoonnummer 088 264 23 00 .

Hebben we je enthousiast gemaakt?