Service Adviseur

Pat Ron; Den Haag; On-site; EUR 33,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

24 vakantiedagen

Opleidingen en cursussen

Aandraagbonus tot €1.250 netto

Job summary

Pat Ron in Den Haag zoekt een klantgerichte serviceadviseur voor een fulltime rol. Je ontvangt klanten, verzorgt planning en koppelt werkplaats en klant aan elkaar om werkzaamheden vlot te laten verlopen.

Je hebt mbo-4 in techniek of automotive en ervaring met klantcontact in de automotive. Ervaring met planning en dealer systemen is een plus; uitstekende Nederlands is vereist.

Qualifications

• Klantgericht en georganiseerd; kunnen multitasken.
• Serviceadviseurervaring binnen automotive is gewenst.
• Kennis van werkplaatsprocessen, planning en administratieve werkzaamheden.
• Vloeiende Nederlandse taal, basis Engels is een pré.

Responsibilities

• Ontvangen van klanten en inventariseren van vragen over onderhoud en reparaties.
• Adviseren over benodigde werkzaamheden en afspraken maken.
• Werkbonnen opstellen en afstemmen met de werkplaats.
• Plannen en voortgang van werkzaamheden bewaken en klanten updaten.
• Informatie over kosten, garantie en vervolgstappen communiceren.
• Verwerken van klant-, voertuig- en administratieve data en verzorgen van facturatie.

Skills

Klantcontact

Planning

Organisatie

Communicatie (NL/EN)

Technische kennis

Digitale systemen

Education

MBO-4 in techniek of automotive

Tools

Dealer management system

Job description

Functie omschrijving

Je ontvangt klanten, bespreekt hun vragen en zorgt ervoor dat de werkplaats met de juiste informatie aan de slag kan. Je bewaakt de voortgang en houdt klanten tussentijds goed op de hoogte. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het inventariseren van klantvragen over onderhoud, service en reparaties;
• Het adviseren van klanten over de benodigde werkzaamheden;
• Het maken van duidelijke afspraken en het opstellen van werkbonnen;
• Het afstemmen van de planning met de werkplaats;
• Het bewaken van de voortgang van werkzaamheden;
• Het informeren van klanten over werkzaamheden, kosten, garantie en eventuele vervolgstappen;
• Het controleren en verwerken van klant-, voertuig- en werkgegevens;
• Het verzorgen van facturatie en een correcte administratieve afronding;
• Het verwerken van eventuele garantie- en verzekeringsdocumentatie.

Kortom: jij zorgt ervoor dat klant en werkplaats goed met elkaar verbonden zijn.

Functie eisen

Je bent klantgericht, georganiseerd en vindt het leuk om veel verschillende dingen tegelijk te regelen. Je weet dat een goede service begint met luisteren, duidelijke afspraken maken en doen wat je belooft. Daarnaast:

• Heb je mbo-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of automotive richting;
• Heb je ervaring met klantcontact, serviceadvies of een vergelijkbare functie binnen de automotive;
• Heb je kennis van werkplaatsprocessen, planning en administratieve werkzaamheden;
• Ben je digitaal vaardig en kun je goed overweg met systemen. Ervaring met plannings- en dealerbeheersystemen is een plus;
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend en kun je je goed redden in het Engels;
• Heb je voldoende technische kennis om klantvragen te begrijpen en goed te vertalen naar de werkplaats;
• Blijf je rustig en houd je overzicht wanneer het tempo hoog ligt;
• Ben je oplossingsgericht, zelfstandig en niet bang om zelf de telefoon op te pakken;
• Vind je het belangrijk om samen met collega's een goede service neer te zetten.

Ervaring met elektrische of hybride voertuigen is mooi meegenomen, maar zeker geen must. Een gezonde interesse in techniek en de bereidheid om nieuwe dingen te leren vinden we minstens zo belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

Je komt terecht in een omgeving waarin geen dag hetzelfde is en waarin je volop de mogelijkheid krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Je werkt samen met collega's die voor elkaar klaarstaan en waarbij goede service voor de klant centraal staat. Daar kun je onder andere op rekenen:

• Een goed salaris, passend bij jouw ervaring en op basis van 38 uur; € 2.937 tot € 4.261 bruto per maand
• Werk je 40 uur? Dan kun je kiezen tussen ADV opbouwen of laten uitbetalen;
• Bij een fulltime dienstverband bouw je 104 ADV-uren per jaar op;
• 24 vakantiedagen, met de mogelijkheid om 2 extra weken bij te kopen;
• 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald;
• Een goede pensioenregeling via BPF Metaal & Techniek;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer met de auto en € 0,30 per kilometer met de fiets;
• Personeelskorting op verschillende mobiliteitsproducten en diensten;
• Collectieve verzekeringen met korting;
• Opleidingen en cursussen via een digitale leeromgeving;
• Een aandraagbonus tot € 1.250 netto.