Senior Werkplekbeheerder Amsterdam

OGD ict-diensten; Amsterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

NS Business Card

Hybride werken

Opleidingsmogelijkheden

MVO & diversity initiatieven

Job summary

OGD ict-diensten zoekt een ervaren senior werkplekbeheerder in Amsterdam. Je bent aanspreekpunt voor medewerkers, regisseert incidenten en veranderingen, en werkt nauw samen met systeembeheer en leveranciers terwijl je verbeteringen doorvoert in de IT-dienstverlening.

Je voert regie op verstoringen, ondersteunt collega's en draagt bij aan migraties en lifecycle-management in een 24/7 operationele omgeving. Hybride werken en doorgroeimogelijkheden zijn geboden.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen werkplekbeheer, on-site support of een vergelijkbare IT-functie.
• Ervaring met zelfstandig oplossen van eerste- en tweedelijnsincidenten in Microsoft 365- en Windows-omgevingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, eigenaarschap en klantgerichte instelling.
• Ervaring met ITIL-processen en regie op incidenten en wijzigingen.
• Certificeringen zoals MD-102 Endpoint Administrator Associate zijn een sterke pré; Microsoft-certificeringen zoals MS-900, AZ-900, SC-900 zijn mooi meegenomen.

Responsibilities

• Oplossen van complexe werkplek-, applicatie- en accountproblemen.
• Regie voeren op incidenten, changes en serviceverzoeken.
• Installeren en beheren van laptops, mobiele apparaten en andere hardware.
• Analyseren en voorkomen van terugkerende verstoringen.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en Continuous Service Improvement.
• Ondersteunen en coachen van collega's.
• Meewerken aan migraties, projecten en lifecycle management.

Skills

Werkplekbeheer

Microsoft 365

Windows-omgevingen

ITIL-processen

MD-102 Endpoint Administrator

Intune

TOPdesk

Assetbeheer

Tools

Intune

Entra ID

TOPdesk

Job description

Bij een groot OV-Bedrijf van Amsterdam zorg jij ervoor dat medewerkers altijd kunnen vertrouwen op hun digitale werkplek. Je werkt in een complexe en dynamische omgeving waar IT direct impact heeft op de dagelijkse operatie. Daardoor krijg je veel verantwoordelijkheid, uitdagende vraagstukken en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Als senior werkplekbeheerder heb je zichtbaar invloed op de dagelijkse dienstverlening van een grote ov-bedrijf in Amsterdam. Je bent daar een herkenbaar aanspreekpunt voor medewerkers en collega’s wanneer ze it-problemen hebben. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zoekt naar de vraag achter de vraag.

Je bent meer dan alleen een oplosser van incidenten. Je voert regie op verstoringen, begeleidt collega's, werkt samen met systeembeheer en leveranciers en draagt actief bij aan verbeteringen binnen de IT-dienstverlening.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Oplossen van complexe werkplek-, applicatie- en accountproblemen;
• Regie voeren op incidenten, changes en serviceverzoeken;
• Installeren en beheren van laptops, mobiele apparaten en andere hardware;
• Analyseren en voorkomen van terugkerende verstoringen;
• Bijdragen aan procesverbeteringen en Continuous Service Improvement;
• Ondersteunen en coachen van collega's;
• Meewerken aan migraties, projecten en lifecycle management.

Deze rol combineert eindgebruikersondersteuning met regievoering, procesverbetering, leveranciersmanagement en kennisdeling. Je hebt hierdoor direct invloed op de kwaliteit van de it- dienstverlening binnen een organisatie die 24/7 in beweging is.

Je werkt op locatie bij het OV-bedrijf in Amsterdam, maar profiteert tegelijkertijd van de kennis, ontwikkelmogelijkheden en het netwerk van OGD. Wil je doorgroeien richting systeembeheer, cloudbeheer of servicemanagement? Dan biedt deze functie daarvoor een uitstekende basis.

Wat neem je mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen werkplekbeheer, on-site support of een vergelijkbare it-functie;
• ervaring met het zelfstandig oplossen van eerste- en tweedelijnsincidenten binnen Microsoft 365- en Windows-omgevingen;
• sterke communicatieve vaardigheden, eigenaarschap en een klantgerichte instelling;
• ervaring met ITIL-processen en het voeren van regie op incidenten en wijzigingen;
• certificeringen zoals MD-102 Endpoint Administrator Associate zijn een sterke pré;
• Microsoft-certificeringen zoals MS-900, AZ-900, SC-900 of andere relevante Microsoft-certificaten zijn mooi meegenomen;
• ervaring met Intune, Entra ID, TOPdesk, assetbeheer, lifecycle management of enterprise-omgevingen is een pré;
• een salaris dat op kan lopen tot €3.750,- euro per maand (afhankelijk van je kennis en ervaring);
• een jaarcontract en de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;
• alle perks die horen bij werken bij de grootste Microsoft Cloud Solutions Partner van Nederland (lees hier meer);
• 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
• een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• een NS Business Card voor woon-werk verkeer (2e klas);
• een goede werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;
• vele opleidings- (zowel intern als extern) en doorgroeimogelijkheden;
• vele activiteiten zoals (bord)spelavonden en themaborrels;
• een MVO-bewuste organisatie met toffe initiatieven en oog voor diversiteit (lees hier over MVO & over diversiteit);
• een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden kun je hier vinde