Senior Skilled Servicedesk Medewerker Managed Services

Vdkgroep; Netherlands; On-site; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Opleidingen en certificeringen

Informele werksfeer

Job summary

ITIS in Barendrecht zoekt een Senior Skilled Servicedesk Medewerker die complexe IT-vraagstukken aanpakt en een leidende rol inneemt binnen Managed Services. Je behandelt complexe incidenten, regie bij escalaties en begeleidt junior collega's terwijl je de dienstverlening structureel verbetert.

Je werkt met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID en onderhoudt klantomgevingen, coördineert wijzigingen en deelt kennis.

Qualifications

• Ervaring met complexe incidents, probleemanalyses en regie bij escalaties.
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID.
• Ervaring met servicemanagementtool Topdesk en ITIL.
• Richtingen IT (MBO 4 / HBO) en communicatieve vaardigheden in NL/EN.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen verschillende klantomgevingen.
• Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.
• Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.
• Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.
• Bewaken van kritieke incidenten en klanten actief informeren over voortgang en oplossingen.
• Signaleren van structurele problemen en initiëren van verbeteringen in processen, monitoring en dienstverlening.
• Vastleggen en delen van technische kennis en bijdragen aan goede documentatie.
• Begeleiden van junior en medior collega's bij complexere technische vraagstukken.

Skills

MS 365

Azure

Intune

Entra ID

Incident handling

Escalation management

Topdesk

ITIL

NL/EN communicatie

Education

MBO 4 / HBO IT

Tools

Topdesk

Job description

Wil jij complexe IT-vraagstukken oplossen én een inhoudelijk leidende rol pakken binnen Managed Services? Als Senior Skilled Servicedesk Medewerker bij ITIS in Barendrecht werk je 32 tot 40 uur per week aan complexe klantomgevingen met Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID. Je voert regie bij escalaties, helpt collega's technisch verder en krijgt de ruimte om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Wat ga je doen?

Als Senior Skilled Servicedesk Medewerker ben je één van de ervaren IT-professionals binnen het Managed Services-team van ITIS. Je pakt complexe incidenten zelfstandig op, analyseert onderliggende oorzaken en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen.

Bij grotere verstoringen houd jij het overzicht. Je bepaalt prioriteiten, bewaakt de voortgang en voert regie wanneer beheer- of engineeringteams moeten worden aangehaakt. Daarbij kijk je verder dan het oplossen van het individuele incident. Zie je problemen vaker terugkomen, dan onderzoek je de oorzaak en denk je mee over structurele verbeteringen in processen, monitoring en de technische inrichting.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten binnen verschillende klantomgevingen.
• Regie voeren over escalaties en samenwerken met beheer- en engineeringteams.
• Beheren en ondersteunen van Microsoft 365-, Azure-, Intune- en Entra ID-omgevingen.
• Uitvoeren van operationele beheertaken, wijzigingen en updates.
• Bewaken van kritieke incidenten en klanten actief informeren over voortgang en oplossingen.
• Signaleren van structurele problemen en initiëren van verbeteringen in processen, monitoring en dienstverlening.
• Vastleggen en delen van technische kennis en bijdragen aan goede documentatie.
• Begeleiden van junior en medior collega's bij complexere technische vraagstukken.

Daarmee ben je niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-vraagstukken. Je gebruikt jouw ervaring ook om collega's verder te helpen en Managed Services binnen ITIS verder te professionaliseren.

Wat wij je bieden

• Een salaris tussen €3.500 en €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen of te verkopen.
• Een goede pensioenregeling en uitzicht op een vast dienstverband.
• Opleidingen en certificeringen op kosten van ITIS, met volop ruimte om jezelf technisch verder te ontwikkelen.
• Een informele werksfeer met kennissessies, vrijdagmiddagborrels, teamuitjes en aantrekkelijke personeelskortingen.

Wat neem je mee?

• Mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau richting IT en ruime ervaring binnen IT-support, servicedesk of beheer.
• Ervaring met complexe incidenten, probleemanalyses en het voeren van regie bij escalaties.
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure, Intune en Entra ID en ervaring met werkplek-, identity- en cloudbeheer.
• Ervaring met een servicemanagementtool zoals Topdesk en kennis van ITIL.
• Je neemt eigenaarschap, houdt overzicht tijdens verstoringen en draagt graag jouw technische kennis over aan collega's.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels.

ITIS en de VDK Groep

Als Senior Skilled Servicedesk Medewerker werk je vanuit ITIS in Barendrecht binnen een ervaren Managed Services-team waarin kwaliteit, kennisdeling en eigenaarschap centraal staan. Servicedesk-, beheer- en engineeringteams werken nauw met elkaar samen, waardoor je snel kunt schakelen en direct contact hebt met de specialisten die je nodig hebt.

Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te pakken en daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de manier waarop ITIS haar dienstverlening organiseert en verbetert. Tegelijkertijd blijf je jezelf technisch ontwikkelen door kennisdeling, opleidingen en certificeringen.

Wat ITIS onderscheidt:

• Een professionele Managed Services-omgeving met uitdagende en uiteenlopende klantomgevingen.
• Een seniorrol met ruimte voor technisch eigenaarschap, kennisdeling en verbetering van de dienstverlening.
• Een informele werksfeer met korte lijnen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

VDK Groep, de razendsnel groeiende Topwerkgever van Nederland!

ITIS is onderdeel van de VDK Groep, met meer dan 115 zelfstandige bedrijven in Nederland. Hierdoor combineer je de persoonlijke cultuur en korte lijnen van ITIS met de zekerheid, ontwikkelmogelijkheden en voordelen van een grote organisatie.

#LI-TD1