Senior Service Medewerker

viaBOVAG.nl; Bunnik; Hybrid; EUR 30,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vijf weken vakantie

Pensioenregeling Zwitserleven

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Internetvergoeding €35,-/maand

Reiskostenvergoeding €0,25/km

Kantoor-thuis combinatie

Job summary

viaBOVAG.nl is een jong en snelgroeiend mobiliteitsplatform dat ondernemers in de BOVAG-omgeving ondersteunt met slimme online dienstverlening. Als onderdeel van het B2B-team ben je proceseigenaar die collega’s helpt winnen en behouden.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring in de mobiliteitssector of bij een online platform/B2B.
• Heldere, professionele en klantgerichte communicatie.
• Schakelt moeiteloos tussen klantcontact, operationeel werk en tactische vraagstukken.
• Ervaring met CRM-systemen zoals AFAS en HubSpot is welkom.

Responsibilities

• Je bent hét vertrouwde aanspreekpunt voor BOVAG-ondernemers met vragen over viaBOVAG.nl.
• Je adviseert ondernemers over de inzet van viaBOVAG.nl-diensten en optimaliseert advertenties.
• Je bouwt duurzame relaties op met adverteerders en versterkt hun aansluiting op viaBOVAG.nl.
• Je brengt binnen- en buitendienst bij elkaar en bewaakt voortgang van klantcases.
• Je denkt actief mee over procesverbetering, projecten en kennisdeling.
• Je helpt collega’s bij complexe klantvragen, escalaties en procesvraagstukken.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Stakeholdermanagement

Procesverbetering

CRM-ervaring

Office/MS Office

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

AFAS

HubSpot

Job description

Krijg jij energie van klantcontact, slimme oplossingen en het verbeteren van processen? Dan is viaBOVAG.nl op zoek naar jou!

• Je bent hét vertrouwde aanspreekpunt voor BOVAG-ondernemers met vragen over viaBOVAG.nl.
• Je adviseert ondernemers over de beste inzet van viaBOVAG.nl-diensten en helpt hen advertenties verder te optimaliseren.
• Je bouwt duurzame relaties op met adverteerders en ziet kansen om hun aansluiting op viaBOVAG.nl te versterken.
• Je brengt binnen- en buitendienst bij elkaar, bewaakt de voortgang van klantcases en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Je denkt actief mee over procesverbetering, projecten en kennisdeling, zodat we elke dag slimmer en beter samenwerken.
• Je helpt collega’s verder bij complexe klantvragen, escalaties en procesvraagstukken.

Wie zijn wij?

viaBOVAG.nl is een jong, ambitieus en snelgroeiend mobiliteitsplatform met één duidelijke missie: hét leidende mobiliteitsplatform van Nederland worden. Dat doen we samen. Vanuit een compacte, platte organisatie werken verschillende afdelingen en multidisciplinaire teams dagelijks aan slimme online dienstverlening voor BOVAG-ondernemers. De lijnen zijn kort, de sfeer is open en er is volop ruimte om ideeën in te brengen én waar te maken.

Je komt terecht in een klein, enthousiast en betrokken team waar collega’s voor elkaar klaarstaan en waar jouw bijdrage echt verschil maakt. We bieden goede arbeidsvoorwaarden, flexibiliteit in werktijden, de mogelijkheid om in overleg op kantoor en thuis te werken en natuurlijk de middelen die je nodig hebt om je werk goed te doen.

Jouw plek in het team

Je wordt onderdeel van het B2B-team van viaBOVAG.nl en rapporteert aan de Strategic Product Owner B2B. Binnen jouw aandachtsgebied ben je proceseigenaar en materiedeskundige: iemand die collega’s weten te vinden en die graag meedenkt over hoe het beter kan. Je werkt nauw samen met collega’s in de binnen- en buitendienst en vertegenwoordigt het team in organisatiebrede projecten.

Wie ben jij?

Je bent proactief, nauwkeurig en stressbestendig. Je neemt eigenaarschap, houdt overzicht en weet klantvragen om te zetten in praktische oplossingen. Met jouw servicegerichte instelling, commerciële blik en positieve energie draag je zichtbaar bij aan de groei van het team én de ontwikkeling van viaBOVAG.nl.

Daarnaast breng jij het volgende mee:

• Je hebt minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau en brengt een gezonde dosis enthousiasme mee.
• Je hebt ruime ervaring in de mobiliteitssector, bij een online platform of in een vergelijkbare B2B-omgeving.
• Je communiceert helder, professioneel en klantgericht en weet mensen gemakkelijk mee te nemen.
• Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, operationele werkzaamheden en tactische vraagstukken.
• Je krijgt energie van procesverbetering, stakeholdermanagement en het begeleiden van collega’s.
• Je werkt makkelijk met Microsoft Office; ervaring met AFAS, HubSpot of een ander CRM-systeem is mooi meegenomen.

Dit bieden wij:

• Een mooi salaris tussen de € 2.729 en € 4.234 (op basis van een fulltime dienstverband) dat we afstemmen op jouw ervaring en de markt.
• 8% vakantiegeld én 13 e maandag
• Een contract van een jaar met de intentie dit bij succes om te zetten naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Ontspanning na inspanning: vijf weken vakantie (200 uur op basis van een fulltime dienstverband).
• Een fijne verjaardag! Ons cadeautje voor jou: een extra dag betaald verlof wanneer je op een werkdag jarig bent.
• Een blik op de toekomst: een pensioenregeling bij Zwitserleven waarbij jouw pensioenpot bestaat uit een kleine eigen bijdrage (3,5%) en een groot deel betaald door viaBOVAG.nl
• Een gezonde balans van werken op kantoor en vanuit huis.
• Een netto thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag; bovenop de maandelijkse internetvergoeding van € 35 netto.
• Werk je op kantoor? Je reiskosten worden vergoed tegen € 0,25 per kilometer, ongeacht of je met de auto, fiets of het OV komt.
• Volop ruimte voor creativiteit, eigen initiatief en groeimogelijkheden.
• Een fijne werkplek met gezellige collega’s.

Ben jij enthousiast geworden?