Senior Service Designer

Dawn Technology; Hilversum; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Hybride werken

Lunch op kantoor

Kilometervergoeding of OV-vergoeding

Pensioen

Ontwikkelbudget

Team events

Job summary

Dawn Technology zoekt een Senior Service Designer die end-to-end dienstverlening ontwerpt en een sterke commerciële rol combineert. Je werkt nauw samen met sales, accountmanagers en verschillende disciplines om impactvolle klantreizen te creëren.

Je leidt designtrajecten van begin tot eind, duikt hands-on UX-werk op en overtuigt stakeholders met heldere concepten. Een inspirerende cultuur en hybride werkmodel wachten.

Qualifications

• Strategisch denker met sterke commerciële voelsprieten.
• HBO+/WO-achtergrond en 7–10 jaar ervaring in service- en UX-design.
• Ervaring met bureau- of consultancywerk is een pré.

Responsibilities

• Actief meebouwen aan new business door sales en accountmanagers te ondersteunen bij klantgesprekken en het pitchen van designwaarde op directieniveau.
• Ontwerpen van wireframes, interactieve prototypes en uitvoeren van UX-werk binnen lopende klantopdrachten.
• Opzetten en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek om behoeften, gedrag en knelpunten scherp in kaart te brengen.
• Vertalen van onderzoek naar klantreizen, service blueprints en bruikbare concepten voor stakeholders en developers.
• Leiden van strategische design workshops en co-creatie sessies met multidisciplinaire teams en opdrachtgevers.
• Begeleiden en coachen van junior en medior designers om de kwaliteit te verhogen.

Skills

Strategisch denken

Commerciële voelsprieten

Figma

Education

HBO+/WO-achtergrond

7–10 jaar ervaring in service- en UX-design

Tools

Figma

Job description

Functieomschrijving

Senior Service Designer – Diensten Ontwerpen met Impact

Wij geloven dat goede dienstverlening begint bij het écht begrijpen van mensen. Niet vanaf een tekentafel, maar midden in de praktijk: bij de klant, de gebruiker, de medewerker die er dagelijks mee werkt.

Bij Dawn Technology ontwerpen we diensten en digitale ervaringen die er voor onze opdrachtgevers en hun klanten echt toe doen. Van eerste onderzoek tot uitgewerkt concept en implementatie: we bouwen niet los van de praktijk, maar er middenin. We nemen geen genoegen met een mooie interface als het onderliggende proces niet klopt. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing, tot in de kleinste details.

Om onze groeiambities te realiseren zoeken we een Senior Service Designer. Iemand met een scherp oog voor de mens achter de dienst, die complexe vraagstukken kan vertalen naar heldere concepten. Je voelt je thuis in een hybride rol op het snijvlak van commercie, strategie en uitvoering, en krijgt energie van het meenemen van klanten in de waarde van service design.

Jouw rol

Als Senior Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van end-to-end diensten en ervaringen voor onze opdrachtgevers. Wat deze rol uniek maakt, is de sterke commerciële component. Je vormt een cruciale tandem met onze new business- en accountmanagers. Je gaat veelvuldig mee naar potentiële klanten, helpt pitches inhoudelijk ijzersterk vorm te geven en neemt stakeholders aan de hand om hen te overtuigen van de impact van een goed ontworpen dienst.

Naast deze commerciële voortrekkersrol draai je actief mee in de uitvoering. Op momenten dat je niet aan tafel zit voor acquisitie, duik je de diepte in als hands-on UX’er en werk je aan lopende projecten. Je begeleidt designtrajecten van begin tot eind en bent het vaste aanspreekpunt voor zowel de klant als het team. Binnen Dawn Technology werk je in deze afwisselende rol nauw samen met UX-onderzoekers, developers, business consultants en uiteraard je sales collega’s.

Wat Je Zal Gaan Doen

• Actief meebouwen aan new business door sales en accountmanagers te ondersteunen bij klantgesprekken en het pitchen van designwaarde op directieniveau.
• Ontwerpen van wireframes, interactieve prototypes en het oppakken van uitvoerend UX-werk binnen onze lopende klantopdrachten.
• Opzetten en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek om behoeften, gedrag en knelpunten scherp in kaart te brengen.
• Vertalen van onderzoek naar klantreizen, service blueprints en concepten die zowel voor stakeholders als developmentteams bruikbaar zijn.
• Leiden van strategische design workshops en co-creatie sessies met multidisciplinaire teams en opdrachtgevers.
• Begeleiden en coachen van junior en medior designers om de algehele kwaliteit van onze ontwerpen en werkwijzen te verhogen.

Vereisten

Wie ben jij?

Je bent een strategische denker met sterke commerciële voelsprieten. Met een HBO+/WO-achtergrond en 7 tot 10 jaar ervaring in service- en UX-design (bij voorkeur in een bureau- of consultancyomgeving), weet jij als geen ander hoe je de waarde van design 'verkoopt' én succesvol uitvoert. Je snapt de dynamiek van grote organisaties en kunt zelfstandig impactvolle trajecten sturen. Je beheerst methoden als journey mapping, service blueprinting en contextmapping en werkt moeiteloos met tools als Figma.

Dankzij je sterke communicatieve vaardigheden schakel je soepel tussen directies in een sales-traject en multidisciplinaire Agile/Scrum-teams tijdens de uitvoering. Je kunt zowel zelfstandig de leiding nemen als meebewegen in een team, en spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Een ijzersterk portfolio toont niet alleen prachtige resultaten, maar laat vooral zien hoe jij complexe, organisatiebrede vraagstukken aanpakt.

Wat bieden wij jou?

• De Organisatie: Een ambitieus, groeiend team bij Dawn Technology met diverse opdrachtgevers en ruimte om je eigen visie op service design vorm te geven.
• Autonomie: Veel ruimte voor eigen initiatief, ondernemerschap en de vrijheid om onze commerciële design-propositie verder uit te bouwen.
• Impact: Je werkt aan diensten die er voor eindgebruikers echt toe doen, bij organisaties die maatschappelijk relevante keuzes maken.
• Salaris: Bruto maandsalaris tussen de €4500,- en €6500,- passend bij jouw ervaring.
• Vakantiedagen: 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Werkplek & Sfeer: Gezellige werksfeer, flexibele werktijden, hybride werken en een verzorgde lunch op kantoor.
• Mobiliteit: Kilometervergoeding van €0,25/km of volledige OV-vergoeding, inclusief een fiscaal fietsplan.
• Pensioen: Een uitstekend en goed geregeld pensioen.
• Ontwikkeling: Ruime mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en een persoonlijk ontwikkelbudget.
• Events & Fun: Toffe lokale teamactiviteiten en gezellige, bedrijfsbrede Summer en Winter Events.

Over Dawn Technology

We bouwen niet voor de massa, maar voor betekenis. Onze klanten komen uit sectoren die er écht toe doen, van zorg en educatie tot duurzaamheid en publieke dienstverlening. We verstoppen complexiteit achter eenvoud en bouwen software en diensten die logisch voelen. En precies dát maakt ons werk elke dag boeiend.

Benieuwd om te horen hoe het is om bij Dawn Technology te werken? Luister dan eens naar deze podcast .

Neem dan gerust contact op met Dennis Timmerman (Corporate Recruiter) via 0638675360.

We gebruiken voor nieuwe kandidaten een assessment om het niveau en de aansluiting objectief vast te stellen. Hiermee onderbouwen we de totstandkoming van het salaris in het recruitmentproces op basis van feitelijke vaardigheden. Dit geeft ons een eerlijk en meetbaar kader voor iedereen.