Junior Supportmedewerker

Enreach NL; Almere; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

36-40 uur per week

Marktconform salaris

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Holacracy cultuur / non-hiërarchische雰

Enreach Learning & Development Academy

Doorgroeimogelijkheden naar Medior & É

Hybride werken met Almere kantoor

Job summary

Enreach NL in Almere zoekt een enthousiaste Junior Supportmedewerker die affiniteit met techniek heeft en klanten helpt bij IT, netwerk en telefonie. Je bent het eerste aanspreekpunt en registreert meldingen volgens SLA's.

Binnen Enreach ontwikkel je jezelf stap voor stap naar medior en Engineers-rollen, met doorgroeimogelijkheden en hybride werken. Je werkt in een hecht team en ondersteunt klanten via telefoon en e-mail, terwijl je documentatie en kennis verder opbouwt.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau richting IT.
• Affiniteit met techniek en 1e lijn IT-support is een plus.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Basiskennis van IT, netwerken of telefonie is een pré.

Responsibilities

• Incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen aannemen en afhandelen.
• Klanten telefonisch en schriftelijk ondersteunen.
• Technische meldingen registreren, analyseren en oplossen volgens SLA's.
• Basiswerkzaamheden op IT, werkplekken, netwerken en telefonie.
• Correct vastleggen van werkzaamheden in het ticketsysteem.
• Voortgang van meldingen bewaken en klanten informeren.
• Escaleren bij gebrek aan kennis of bevoegdheid.
• Bijdragen aan documentatie en werkinstructies.
• Nieuwe technische competenties en productkennis ontwikkelen.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Leergierigheid

Nauwkeurigheid

Teamspirit

Proactieve houding

Zelfstandigheid

Verantwoordelijkheidsgevoel

Education

MBO 4 IT richting

Job description

Voor ons Support Direct-team op ons kantoor in Almere zijn wij op zoek naar een enthousiaste Junior Supportmedewerker. Heb jij affiniteit met techniek, help je graag klanten én vind je het leuk om technische vraagstukken uit te zoeken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Junior Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, incidenten en serviceverzoeken op het gebied van IT, netwerk en telefonie. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden geregistreerd, geanalyseerd en opgelost. Wanneer een vraag buiten jouw expertise valt, schakel je tijdig de juiste collega's in.

Je komt terecht in een hecht team dat volop in ontwikkeling is. Er wordt hier niet gewerkt met een traditionele eerste- en tweedelijnsstructuur, maar met competenties. Dat betekent dat je jezelf ontwikkelt op verschillende kennisgebieden en stap voor stap steeds meer verantwoordelijkheden krijgt. Uiteindelijk groei je door van junior naar medior door meerdere competenties op een hoger niveau te beheersen. Daarna zijn er bijvoorbeeld doorgroeimogelijkheden richting een Engineer-rol.

Je werkt samen met collega's die ieder hun eigen specialisme hebben, maar steeds breder inzetbaar worden. Het doel is om als één team klanten optimaal te ondersteunen over het volledige productportfolio.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen
• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van klanten
• Registreren, analyseren en oplossen van technische meldingen binnen de afgesproken serviceniveaus (service level agreements: SLA's)
• Uitvoeren van basiswerkzaamheden op het gebied van IT, werkplekken, netwerken en telefonie
• Correct vastleggen van werkzaamheden in het ticketsysteem
• Bewaken van de voortgang van meldingen en klanten actief informeren over de status
• Tijdig escaleren wanneer een melding buiten jouw kennisgebied of bevoegdheid valt
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen
• Bijdragen aan het actueel houden van documentatie en werkinstructies
• Actief ontwikkelen van nieuwe technische competenties en productkennis.

Voor deze functie vinden wij jouw instelling minstens zo belangrijk als je ervaring. Je bent nieuwsgierig naar techniek, leert snel en vindt het leuk om problemen uit te zoeken. Tegelijkertijd voel je je prettig in klantcontact en kun je technische informatie begrijpelijk uitleggen.

Daarnaast beschik je over:

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT
• Affiniteit met techniek en praktijkervaring met 1e lijns IT-support is mooi meegenomen, maar geen vereiste
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Basiskennis van IT, netwerken of telefonie is een pré.

Dit breng je mee:

• Een sterke klantgerichte instelling
• Zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel
• Analytisch vermogen om technische problemen te onderzoeken
• Goede communicatieve vaardigheden
• Leergierigheid en de motivatie om continu nieuwe kennis op te doen
• Nauwkeurigheid en oog voor kwaliteit
• Teamspirit en een proactieve werkhouding.

Dit is een ideale functie wanneer je een carrière in de IT wilt starten of verder wilt ontwikkelen. Je krijgt de ruimte om veel te leren, steeds meer verantwoordelijkheden op te pakken en door te groeien binnen Enreach. Vanaf je eerste werkdag luisteren we naar jouw ideeën en investeren we in jouw ontwikkeling.

Bij ons kun je rekenen op:

• Een contract voor 36 of 40 uur per week
• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring
• Een pensioenregeling en daarnaast 25 vakantiedagen
• Een enthousiast en deskundig team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan
• Een non-hiërarchische bedrijfscultuur, geïnspireerd op Holacratisch werken
• Volop ontwikkelmogelijkheden via de Enreach Learning & Development Academy
• Doorgroeimogelijkheden naar Medior Supportmedewerker en uiteindelijk Engineer
• Hybride werken in combinatie met ons leuke kantoor in Almere.

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!