Senior Medewerker Service en Support

Welzorg Nederland; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 34,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld bovenop salaris maarl

Netto reiskostenvergoeding

Fietsvergoeding

Pensioen via BPF Metaal & Techniek

Collectieve verzekeringen

Opleidingsmogelijkheden

Tip-de-topper programma

Job summary

Welzorg Auto op Maat zoekt een Senior Medewerker Service & Support. Je bent de verbindende schakel tussen klant, werkplaats, leveranciers en interne afdelingen en zorgt voor een soepele afhandeling van planning, werkvoorbereiding en service.

Je bewaakt doorlooptijden, levert input voor procesverbeteringen en zorgt dat onderdelen tijdig beschikbaar zijn. Bij complexe vraagstukken sta je klaar om te ondersteunen en Streeft naar klanttevredenheid en efficiënte uitvoering.

Qualifications

• Hbo werk- en denkniveau vereist.
• Vakgerichte opleiding gewenst.
• Affiniteit met techniek en voertuigen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en overzicht houden in een dynamische omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en proactieve houding.
• Bereidheid tot samenwerking en procesverbetering.

Responsibilities

• Onderhouden van klantcontact gedurende aftersalestraject, van planning tot facturatie.
• Voorbereiden, plannen en bewaken van werkorders voor de werkplaats.
• Zorgen voor tijdige inkoop en beschikbaarheid van onderdelen en overige benodigdheden.
• Afstemmen met monteurs, leveranciers en interne afdelingen over voortgang.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in planning en uitvoering.
• Aanspreekpunt bij complexere vraagstukken en ondersteuning van collega’s.
• Bewaken van KPI’s zoals doorlooptijd en First Time Right en initiëren van verbeteracties.
• Actief meedenken over proces- en dienstverlening verbeteringen.

Skills

Plannen en organiseren

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Proactieve oplossingsgerichte houding

Education

Hbo werk- en denkniveau

Vakgerichte opleiding

Job description

Ben jij iemand die graag de touwtjes in handen heeft en overzicht bewaart? Als Senior Medewerker Service & Support zorg je ervoor dat planning, werkvoorbereiding en service soepel verlopen. Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van processen en samenwerking.

Als Senior Medewerker Service & Support bij Welzorg Auto op Maat ben jij de verbindende schakel tussen klant, werkplaats, leveranciers en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat werkzaamheden goed voorbereid zijn, materialen op tijd beschikbaar zijn en de planning realistisch en efficiënt wordt uitgevoerd.

Om een beeld te geven van je rol: een aangepaste auto vertoont storingen en het probleem is niet direct te herleiden. Jij schakelt met de werkplaats, denkt creatief mee en weet tóch het juiste onderdeel te vinden. Het resultaat: een tevreden klant die snel weer mobiel is én een oplossing die je vastlegt voor de toekomst.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Onderhouden van klantcontact gedurende het aftersalestraject, van planning tot afronding en facturatie.
• Voorbereiden, plannen en bewaken van werkorders voor de werkplaats, met oog voor doorlooptijd en kwaliteit.
• Zorgen voor tijdige inkoop en beschikbaarheid van onderdelen, werk van derden en overige benodigdheden.
• Afstemmen met monteurs, leveranciers en interne afdelingen over voortgang en uitvoering.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in planning, onderdelenvoorziening en uitvoering.
• Fungeren als aanspreekpunt bij complexere vraagstukken en ondersteunen van collega's waar nodig.
• Bewaken van KPI's zoals doorlooptijd, OTIF en First Time Right en waar nodig verbeteracties initiëren.
• Actief meedenken over verbeteringen in processen, planning en dienstverlening.

Wat vragen wij van jou?

Je bent iemand die overzicht houdt, makkelijk schakelt tussen verschillende partijen en zich verantwoordelijk voelt voor een goede dienstverlening. Dankzij jouw organisatorische vaardigheden, klantgerichte instelling en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat werkzaamheden soepel verlopen.

• Een Hbo werk- en denkniveau en een vakgerichte opleiding.
• Ervaring in een functie zoals Planner, Werkvoorbereider, Service Coördinator, Medewerker Binnendienst, Aftersales Medewerker of een vergelijkbare rol.
• Affiniteit met techniek, voertuigen of mobiliteitshulpmiddelen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving.
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve, oplossingsgerichte instelling.
• De drive om processen te verbeteren en verantwoordelijkheid te nemen voor een goede dienstverlening.

Wat kan je van ons verwachten?

• Een salaris tussen € 3.059 en € 4.357 bruto per maand op basis van 38 uur per week, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
• Je krijgt 24 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband) en hebt de mogelijkheid om tot twee extra werkweken bij te kopen. Zo kun je je vrije tijd flexibel invullen.
• Je ontvangt 8% vakantiegeld boven op je salaris, en dat wordt elke maand automatisch uitbetaald, wel zo overzichtelijk!
• Je ontvangt een netto reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer. Kom je met de fiets? Dan profiteer je van extra gunstige voorwaarden: je ontvangt € 0,30 per kilometer. Goed voor je gezondheid én je portemonnee.
• Je pensioen wordt geregeld via BPF Metaal & Techniek. Wij betalen 17,7% van de premie en jij draagt 10,28% bij. Zo bouwen we samen aan jouw toekomst.
• De mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen
• De mogelijkheid tot het volgen van verschillende opleidingen via onze digitale leeromgeving;
• Een tip-de-topper programma waarbij je tot en met € 1.250 euro netto kan verdienen bij het aandragen van een nieuwe medewerker.

Wie zijn wij?

Zelfstandig naar het werk kunnen rijden, op bezoek gaan bij familie of een weekendje weg: met de oplossingen van Auto op Maat is het ook haalbaar voor mensen met een mobiliteitsbeperking. Al meer dan 45 jaar is Auto op Maat de specialist op het gebied van autoaanpassingen voor mensen met een functie- of mobiliteitsbeperking. Zorg jij er samen met ons voor dat we de Nederland mobiel houden?