Senior Manager Service Operations UK & Benelux & Scandics (m/w/d)

Kelvion Holding GmbH; Sint-Maartensdijk; On-site; EUR 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Kelvion zoekt een ervaren leider voor Service Operations in de regio UK, Benelux & Scandics. U bent verantwoordelijk voor P&L, het uitbouwen van serviceactiviteiten en het aansturen van field-service- en werkplaatsteams verspreid over meerdere landen.

U werkt nauw samen met Sales, productielocaties en Global Solutions Engineering en stuurt op KPI’s zoals omzet, marge en klanttevredenheid. De rol vereist aantoonbare leidingervaring in industriële apparatuur/engineering, sterke commerciële

Responsibilities

• P&L-verantwoordelijkheid voor de regionale winst- en verliesrekening van Service Operations in UK, Benelux & Scandics.
• Uitbouw van regionale serviceactiviteiten in UK, Benelux & Scandics in samenwerking met Sales, productielocaties en GSE-teams.
• Verdere ontwikkeling van field-service- en werkplaatsteams door training, certificering en ontwikkelingsplannen.
• Invoering van gestandaardiseerde processen voor Field Service Management, spare-parts en supply chain volgens EMEA-standaarden.
• Coördinatie van product- en serviceklachten met productielocaties voor snelle oplossingen en klanttevredenheid.
• Monitoring van regionale service-KPI's zoals omzet, marge en bezettingsgraad; corrigeren waar nodig.
• Representatie van Service Operations in de regio en afstemmen met Sales, productlijnen en EMEA-verantwoordelijken.
• Aantoonbare ervaring in het leiden van serviceorganisaties of regionale business units binnen industriële apparatuur, machinebouw of engineering.
• Sterk commercieel inzicht met ervaring in P&L en het winstgevend uitbouwen van serviceactiviteiten over meerdere landen.
• Grondig inzicht in field-serviceprocessen, spare-parts logistiek en klantmanagement in een industriële omgeving.
• Leiderschap in technische teams verspreid over meerdere locaties en landen, met cross-functionele samenwerking in een matrixorganisatie.
• Vloeiende beheersing van Engels; kennis van Nederlands, Frans of Scandinavische talen is een plus.
• Bereidheid om regelmatig te reizen binnen UK, Benelux & Scandics.

Job description

Onze missie is om met innovatiekracht en duurzaamheid de industriële transformatie te stimuleren. Of het nu gaat om de optimalisatie van datacenters, de verdere ontwikkeling van waterstofproductie of de herinrichting van koel- en klimaatsystemen - onze thermische sleuteltechnologieën versterken wereldwijd talrijke sectoren. Als "One Kelvion" werken wij continu aan oplossingen die onze klanten nog succesvoller maken en tegelijkertijd bijdragen aan een duurzamere toekomst.

Wij geven vorm aan de toekomst - samen.

Uw taken:

• ➢ P&L-verantwoordelijkheid: Verantwoordelijkheid voor de regionale winst- en verliesrekening van de Service Operations in de regio UK, Benelux & Scandics, inclusief servicewerkplaatsen, field-serviceactiviteiten en spare-parts business.
• ➢ Business development: Uitbouw van de regionale serviceactiviteiten in UK, Benelux & Scandics in nauwe samenwerking met Sales, productielocaties en de Global Solutions Engineering (GSE)-teams.
• ➢ Personeelsontwikkeling: Verdere ontwikkeling van de competenties van de field-service- en werkplaatsteams in de regio door middel van trainingen, certificeringen en individuele ontwikkelingsplannen.
• ➢ Operational Excellence: Invoering en implementatie van gestandaardiseerde processen voor Field Service Management, spare-parts management en supply chain, in overeenstemming met EMEA-standaarden en regionale vereisten.
• ➢ Klantondersteuning & kwaliteit: Coördinatie van product- en serviceklachten met de productielocaties om snelle oplossingen, hoge klanttevredenheid en betrouwbare feedbackloops te waarborgen.
• ➢ Performance management: Monitoring van regionale service-KPI's zoals omzet, marge, bezettingsgraad, servicekwaliteit en klanttevredenheid, evenals de implementatie van noodzakelijke corrigerende maatregelen.
• ➢ Leiderschap & samenwerking: Vertegenwoordiging van de Service Operations-functie in de regio UK, Benelux & Scandics en waarborging van een nauwe afstemming met Sales, productlijnen en de functionele EMEA-verantwoordelijken.
• ➢ Aantoonbare ervaring in het leiden van serviceorganisaties of regionale business units binnen industriële apparatuur, machinebouw of engineering, bij voorkeur in een internationale omgeving.
• ➢ Sterk commercieel inzicht met ervaring in P&L-verantwoordelijkheid en het winstgevend uitbouwen van serviceactiviteiten over meerdere landen.
• ➢ Grondig inzicht in field-serviceprocessen, spare-parts logistiek, servicewerkplaatsen en klantmanagement binnen een industriële omgeving.
• ➢ Leiderschapservaring in het aansturen van technische teams verspreid over meerdere locaties en landen, evenals bewezen vermogen om samen te werken met cross-functionele stakeholders in een matrixorganisatie.
• ➢ Vloeiende beheersing van het Engels; kennis van aanvullende talen in de regio, zoals Nederlands, Frans of Scandinavische talen, is een pluspunt.
• ➢ Bereidheid om regelmatig binnen de regio UK, Benelux & Scandics te reizen.

Bij Kelvion floreren we door samenwerking, omarmen we diversiteit in denken en waarderen we iedere stem. Binnen Kelvion komt creativiteit tot bloei omdat er naar mensen wordt geluisterd, hun bijdragen worden erkend en hun ideeën welkom zijn.

Onze flexibele manier van werken stelt de gezondheid en tevredenheid van onze medewerkers centraal. Dit versterkt de betrokkenheid en stimuleert carrièremogelijkheden. Wij geven betrokken medewerkers de ruimte om te groeien, zich verder te ontwikkelen en hun eigen pad binnen het bedrijf vorm te geven.

Samen geven we vorm aan de toekomst