Senior Klantenservice Medewerker

Fietsenwinkel.nl; Utrecht; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Fietsenwinkel.nl in Utrecht is op zoek naar een Binnendienstmedewerker Uitleverbalie om klanten te helpen bij het ophalen van hun e-bike. Je geeft duidelijke uitleg en zorgt voor een vlotte afhandeling van elke bestelling.

Je bent goed in plannen, klantgericht en communicatief sterk; je schakelt met het distributiecentrum om orders compleet te maken. Je werkt graag in een dynamische, klantgerichte omgeving en draagt bij aan een positieve klantervaring.

Responsibilities

• Uitleveren: klanten helpen bij het ophalen van hun e-bike
• Uitleggen: gebruik van de e-bike toelichten en vragen beantwoorden
• Afstemmen: schakelen met distributiecentrum voor complete bestellingen
• Plannen: zo plannen dat er tijd is voor iedere klant
• Bijspringen: ondersteunen op klantenservice en administratie

Job description

Gepassioneerd voor klantcontact en goed informeren van klanten? Dan is deze vacature voor jou! Als Binnendienstmedewerker Uitleverbalie zorg je dat klanten blij met hun nieuwe e-bike de deur uit gaan.

Missie:

Als Binnendienstmedewerker Uitleverbalie ben jij het gezicht bij het ophalen van een nieuwe e-bike in Megastore Utrecht. Je schakelt tussen klanten ontvangen, uitleg geven over hun e-bike en contact met het distributiecentrum om bestellingen compleet te maken. Je zorgt dat elke klant tevreden en goed geïnformeerd vertrekt. Energie haal je uit klantcontact en de hele dag in touw zijn in plaats van achter een bureau. Je bent empathisch, denkt in oplossingen en houdt overzicht op drukke dagen.

Verantwoordelijkheden:

• Uitleveren: klanten helpen bij het ophalen van hun e-bike
• Uitleggen: gebruik van de e-bike toelichten en vragen beantwoorden
• Afstemmen: schakelen met distributiecentrum voor complete bestellingen
• Plannen: zo plannen dat er tijd is voor iedere klant
• Bijspringen: ondersteunen op klantenservice en administratie