Senior Klachtenexpert & Strategische Dossiers

ASN Bank; Utrecht; Sur place; EUR 50 800 - 67 730; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

36-urige werkweek

8% vakantiegeld en 13e maand

Verlofuren 208,8 uur/jaar (fulltime)

Pensioenregeling

Ontwikkelingsbudget €750/jaar (tot €3.

Thuiswerkplek ondersteuning elke 5 år€

NS-Business Card

Résumé du poste

ASN Bank is in Utrecht op zoek naar een Senior Expert Klachten die de inhoudelijke autoriteit is voor complexe dossiers en de organisatie richting geeft aan kwaliteit en verbetering.

Je behandelt de zwaarste zaken, vertegenwoordigt ASN Bank bij rechtszittingen en coördineert taken binnen het team Klachten. Werktijden zijn contractueel en gericht op continue optimalisatie van processen en dienstverlening.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring met complexe klacht- en juridische dossierbehandeling binnen het bankwezen of een aanverwante financiële instelling.
• Zeer gespecialiseerde kennis van klachtprocessen en relevante wet- en regelgeving.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, ook richting externe juridische, toezichthoudende en projectmatige stakeholders.

Responsabilités

• Behandel inhoudelijk de meest complexe klachtzaken en koppel bevindingen terug naar de organisatie.
• Vertegenwoordigen van ASN Bank bij rechtszittingen en ondersteunen van advocaten bij complexe zaken.
• Coördinerende rol in het team op het gebied van werkverdeling en verbeteringen.
• Actieve deelname aan projecten en werkgroepen en vertegenwoordigen van klachtexpertise.
• Optimaliseren van klachtbehandelingsprocessen en vertalen van wet- en regelgeving naar werkwijzen.

Connaissances

Communicatievaardigheden

Stakeholdermanagement

Coördineren

Klantbehandeling/klachtbehandeling

Juridische kennis

Formation

HBO/WO werk- en denkniveau

Outils

Wft Basis

Wft Schade Particulier

Wft Hypothecair Krediet

Description du poste

ASN Bank is in Utrecht op zoek naar een Senior Expert Klachten die de inhoudelijke autoriteit is voor complexe dossiers en de organisatie richting geeft aan kwaliteit en verbetering.

Je behandelt de zwaarste zaken, vertegenwoordigt ASN Bank bij rechtszittingen en coördineert taken binnen het team Klachten. Werktijden zijn contractueel en gericht op continue optimalisatie van processen en dienstverlening.