Senior IT-helpdeskmedewerker

Goudappel BV; Deventer; Hybrid; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen en winstdeling

Mede-eigenaarschap

Campus-ontwikkelmogelijkheden

Hybride werken

32 verlofdagen

NS-Business Card

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

Netwerk Jong Goudappel

Job summary

Goudappel BV zoekt een senior IT-helpdeskmedewerker die collega’s snel en duidelijk ondersteunt bij Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint.

Je regisseert meldingen, lost tickets zelfstandig op en signaleert structurele verbeteringen. Vereiste: mbo-4 ICT, minimaal vier jaar IT-supportervaring en kennis van Windows en ITIL-processen; AFAS-kennis is een pré. Hybride werken wordt geboden.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 ICT-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Minimaal vier jaar ervaring in IT-support en gebruikersondersteuning en ITIL-processen.
• Goede kennis van Windows, Microsoft 365, Intune, iOS en mobiele apparaten.
• Ervaring met een ticketsysteem en bij voorkeur AFAS-kennis.

Responsibilities

• Ondersteunen van collega’s bij dagelijks gebruik van Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Zelfstandig oplossen van meldingen en beheren van tickets in het systeem.
• Beheren van laptops en randapparatuur en afstemmen met tweedelijns beheerders en leveranciers.

Skills

IT-support

Microsoft 365

Ticketing system

Windows

Intune

iOS

ITIL-processen

_afas_kennis_alleen_prep

Education

MBO-4 ICT-opleiding

Tools

AFAS

Job description

Krijg jij energie van het oplossen van IT-vraagstukken én van direct contact met collega’s? Zie jij in supportwerk niet alleen een oplossing voor vandaag, maar ook kansen om dienstverlening slimmer en beter te maken? En wil je jouw ervaring inzetten bij Goudappel, waar goede IT-ondersteuning onmisbaar is voor een organisatie die werkt aan duurzame mobiliteit? Ons IT-team ondersteunt collega’s in een moderne digitale werkomgeving, met Microsoft 365 als centrale werkplek. Als senior IT-helpdeskmedewerker ben jij een belangrijke schakel in die ondersteuning. Je helpt collega’s snel en duidelijk verder, lost veel meldingen zelfstandig op, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van het team.

Als senior IT-helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen. Je biedt duidelijke en prettige ondersteuning, houdt regie op meldingen en kijkt verder dan het individuele ticket. Je signaleert terugkerende vragen, denkt mee over slimmere processen en draagt bij aan een moderne en betrouwbare digitale werkplek. Je werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• ondersteunen van collega’s bij het dagelijkse gebruik van Microsoft 365, zoals Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint;
• zelfstandig oplossen van het grootste deel van de meldingen binnen de helpdesk;
• beheren en ondersteunen van laptops, mobiele apparaten en randapparatuur;
• zorgvuldig registreren, bijhouden en bewaken van meldingen in het ticketsysteem;
• afstemmen met tweedelijns beheerders en leveranciers bij complexere vragen of storingen;
• signaleren van terugkerende issues en voorstellen doen om processen en gebruikerservaring te verbeteren;
• bijdragen aan IT-projecten, bijvoorbeeld rond digitale werkplekken, Microsoft 365 en informatiebeveiliging;
• coachen van collega’s binnen het helpdeskteam en actief delen van kennis en ervaring.

Wat breng jij mee?

• een afgeronde mbo-4 ICT-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau
• minimaal vier jaar ervaring in IT-support & gebruikersondersteuning en ITIL-processen
• goede kennis van Windows, Microsoft 365, Intune, iOS en mobiele apparaten. Ervaring met of kennis van ITIL-processen
• ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers in een moderne digitale werkplek
• ervaring met een ticketsysteem (kennis van AFAS is een pré)

In de gesprekken besteden we aandacht aan de volgende competenties:

• klantgerichtheid: je onderzoekt wat collega's nodig hebben en helpt hen op een praktische en passende manier verder;
• probleemanalyse: je herkent patronen in meldingen, legt verbanden en komt tot de kern van een vraag over verstoring;
• initiatief : je wacht niet af, maar komt zelf met ideeën om processen en ondersteuning te verbeteren;
• samenwerken : je werkt prettig en effectief samen met directe collega's en andere teams binnen de organisatie;
• mondelinge vaardigheid : je legt IT-zaken duidelijk en doelgericht uit, afgestemd op het kennisniveau van de ander.

Waarom werken bij Goudappel?

Bij Goudappel werk je in een omgeving waar je je thuis voelt, waar jouw ervaring en kennis écht gewaardeerd worden en waar je kunt groeien. Dit is wat wij jou bieden:

• Een goed salaris én meer: pensioen, winstdeling en mede-eigenaarschap van Goudappel. Je profiteert van onze eigen arbeidsvoorwaardenregeling: eigentijds, transparant en passend bij goed werkgeverschap. Afhankelijk van je kennis en ervaring ligt je bruto maandsalaris tussen € 3.000 en € 4.500 (bij 40 uur per week). Binnen de schaal groei je jaarlijks volgens ons beloningsbeleid.
• Ruimte om te groeien: ontwikkel je verder via onze eigen Campus, of je nu wilt bijleren of je expertise wilt uitbreiden. Bij Goudappel krijg je ruimte om te doen waar je goed in bent.
• Inspirerende collega’s: wij geloven dat diversiteit in inzichten en perspectieven leidt tot de beste oplossingen. Bij Goudappel werk je samen met een gevarieerde groep collega’s: van enthousiaste starters tot ervaren professionals, ieder met hun eigen specialisme.
• Flexibel werken: een goede werk-privébalans vinden we belangrijk. Daarom krijg je 32 verlofdagen en de vrijheid om extra dagen te kopen. Bovendien geven we ruimte voor flexibele tijden en hybride werken, inclusief goede thuiswerkvoorzieningen.
• Duurzaam onderweg: je krijgt van ons een NS-Business Card, kunt deelnemen aan het fiets(lease)plan of ontvangt een goede reiskostenvergoeding.
• Gezelligheid en verbinding: bij Goudappel werk je in een persoonlijke en betrokken organisatie. Naast je dagelijkse werk zijn er volop mogelijkheden om collega’s te ontmoeten, bijvoorbeeld via de activiteiten van onze personeelsvereniging en het netwerk Jong Goudappel.

Wie zijn wij?

Wij zijn Goudappel. Wij geloven dat mobiliteit kan bijdragen aan een duurzame samenleving waarin ieder mens zich prettig kan bewegen. Daarom zien we het als onze missie om overheden en bedrijven te helpen bij het maken van keuzes voor de inrichting van een duurzame samenleving. Dat doen we met meer dan 300 mobiliteitsexperts, ieder met hun eigen specialisme. Werken bij Goudappel betekent samen impact maken met ruimte om jezelf te ontwikkelen en doen waar je goed in bent.