Senior IT Engineer – Escalatieteam

The Search Company; Dordrecht; On-site; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling 75% premie

Job summary

The Search Company in Dordrecht zoekt een Senior IT Engineer voor het Escalatieteam. Je bent het aanspreekpunt bij technische escalaties en lost complexe verstoringen op 3e lijns niveau op, met focus op duurzame oplossingen.

Je werkt aan procesverbeteringen, kennisdeling en documentatie, en coacht junior en medior engineers. Ook draag je bij aan de doorontwikkeling van Azure, Windows Server en VPN-gerelateerde problemen.

Qualifications

• Afgeronde mbo 4- of HBO-opleiding in ICT.
• Ervaring bij een Managed Service Provider.
• Ruime kennis van en ervaring met Microsoft 365 en Azure.
• Kennis van Windows Server en networking.
• Analytische werkwijze en proactieve houding.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting klanten en collega’s.

Responsibilities

• Hoofd aanspreekpunt bij technische escalaties (3e lijn).
• Oplossen van complexe verstoringen en voorkomen van terugkerende issues.
• Uitvoeren van root-cause analyses en vertalen naar structurele oplossingen.
• Ondersteunen en coachen van junior en medior engineers.
• Doorontwikkeling van dienstverlening en documentatie.
• Bijdragen aan innovatie en ontwikkeling van IT-dienstverlening.

Skills

Analytisch denkvermogen

Goede communicatieve vaardigheden

Initiatief en proactieve houding

Samenwerking/coaching

Klantgericht

Education

MBO 4 ICT

HBO ICT

Tools

Microsoft 365

Azure

Windows Server

Networking

Job description

Senior IT Engineer - Escalatieteam

Ben jij de technische expert die verder kijkt dan de storing van vandaag? Als Senior IT Engineer bij onze opdrachtgever, een professionele Managed Service Provider in de IT-sector, duik jij in de meest complexe vraagstukken die anderen laten liggen. Jij neemt de regie bij technische escalaties, brengt structuur aan waar chaos heerst en zorgt dat klanten én collega’s altijd weten waar ze aan toe zijn. Dit is de rol voor de engineer die wil analyseren, adviseren én structureel verbeteren.

In het kort

• Functie: Senior IT Engineer (3e lijn / Escalatieteam)
• Dienstverband: 38 uur per week
• Salaris: € 4.000,- tot € 6.000,- bruto per maand (o.b.v. 38 uur) + 8% vakantietoeslag
• Vakantiedagen: 25 dagen
• Reiskostenvergoeding: € 0,25 per kilometer (eigen vervoer)
• Pensioen: Aantrekkelijke pensioenregeling - werkgever betaalt 75% van de premie
• Contract: Tijdelijk contract met uitzicht op een langdurig dienstverband

Wat ga je doen?

Als Senior IT Engineer binnen het Escalatieteam ben jij het aanspreekpunt voor de technische uitdagingen waar anderen op vastlopen. Jij lost complexe verstoringen op derde lijns niveau op en zorgt dat herhaling wordt voorkomen. Denk aan problemen binnen Azure Virtual Desktop, wegvallende VPN-verbindingen of performanceissues in IT-omgevingen – jij onderzoekt de oorzaak grondig en vertaalt dit naar duurzame, structurele oplossingen.

Daarnaast lever jij een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met collega engineers, draagt kennis over en initieert verbeteringen in processen, standaarden en documentatie. Jij maakt het verschil voor de klant én voor de kwaliteit van de IT-omgeving op de lange termijn.

• Je bent het centrale aanspreekpunt bij technische escalaties
• Je lost complexe verstoringen op (3e lijn niveau)
• Je voert root-cause analyses uit en vertaalt die naar structurele oplossingen
• Je ondersteunt en coacht junior en medior collega engineers
• Je initieert verbeteringen in werkprocessen, standaarden en technische documentatie
• Je werkt samen aan innovatie en de verdere ontwikkeling van de IT-dienstverlening

Wat neem je mee?

Om als Senior IT Engineer succesvol te zijn in deze rol, beschik jij over een stevige technische basis en de mindset om verder te denken dan de snelle fix. Onze opdrachtgever zoekt een professional die zowel analytisch sterk is als helder communiceert richting klanten en collega’s.

• Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding in de richting van ICT
• Aantoonbare werkervaring bij een Managed Service Provider
• Ruime kennis van en ervaring met Microsoft 365 en Azure (beheer én troubleshooting)
• Kennis van Windows Server en networking, zowel on-premise als in Azure
• Een analytische werkwijze en proactieve houding – jij denkt vooruit en neemt initiatief
• Sterke communicatieve vaardigheden: je communiceert helder naar zowel collega’s als klanten

Wat kun je verwachten?

Onze opdrachtgever is een IT-organisatie die hoge kwaliteit niet als einddoel ziet, maar als vertrekpunt. Je komt te werken in een professionele omgeving waar samenwerking, vakmanschap en continue verbetering centraal staan. Als Senior IT Engineer krijg je de ruimte om te groeien, door te ontwikkelen en daadwerkelijk impact te maken – zowel voor klanten als voor de organisatie zelf.

• Een marktconform salaris tussen € 4.000,- en € 6.000,- bruto per maand op basis van 38 uur
• 8% vakantietoeslag bovenop je maandsalaris
• 25 vakantiedagen per jaar
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer bij gebruik van eigen vervoer
• Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij de werkgever 75% van de premie voor zijn rekening neemt
<
• Een eerste tijdelijk contract, met de intentie dit om te zetten naar een duurzame samenwerking
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een groeiende IT-organisatie