Senior customer success manager

Make Marketing Magic; Amsterdam; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Een laptop

Dagelijkse lunch op kantoor; woensdag:

Flexibel werken vanuit kantoor en huis

Job summary

Make Marketing Magic zoekt een Senior Customer Success Manager die het verschil maakt voor B2B-klanten. Je bent het gezicht voor ondernemers, begrijpt hun doelen en zorgen en zorgt dat ze zich gezien en geholpen voelen.

Je werkt nauw samen met ons tech team en bewaakt strategische groei. Met minimaal 7 jaar ervaring neem je regie, bouw je continu relaties uit en vertaal je klantbehoeften naar concrete acties voor de uitvoering.

Qualifications

• Minimaal 7 jaar ervaring in een klantgerichte, strategische rol.
• Sterk in strategie en het meedenken op het niveau van de ondernemer.
• Goede communicatie, zowel mondeling als schriftelijk, ook bij lastige gesprekken.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands, omdat onze klanten Nederlandse ondernemers zijn.
• Natuurlijke neiging om collega’s mee te nemen en te laten groeien.

Responsibilities

• Onderhouden van de relatie met klanten en hun vaste aanspreekpunt zijn.
• Zelfstandig regie voeren over klantstrategie en richting bepalen.
• Vertalen van klantdoelen naar het tech team zodat uitvoering klopt.
• Resultaten bespreken met klanten en zichtbaar maken wat werkt en wat beter kan.
• Meedenken over groei van strategische lijnen tot details en klantenrelaties.

Skills

Klantgericht

Strategisch denken

Communicatie

Leiderschap

Ondernemerspraat

Tools

CRM-systemen

Job description

Bij Make Marketing Magic maak jij als senior customer success manager het verschil voor klanten.

Waar jij het verschil maakt

Jij bent het gezicht voor onze klanten. De ondernemer die groei wil, maar niet elke dag met marketing bezig kan zijn, die heeft jou. Jij kent zijn bedrijf, zijn doelen en zijn zorgen. En jij zorgt dat hij zich gezien en geholpen voelt.

Het mooie is: je staat er niet alleen voor. Achter jou draait onze technologie en werkt ons tech team. Zij bouwen de machine die de marketing draaiende houdt. Jij bent de mens die de relatie voert, de strategie bewaakt en meedenkt over groei. Hoog over als het kan, tot in de details als het moet.

Als senior heb je 7 jaar of meer ervaring en voer je zelfstandig regie. Jij krijgt de complexere klanten: meer beslissers aan tafel, een langere weg naar resultaat, meer op het spel. En je bent het voorbeeld voor de mediors die naar jouw niveau toe groeien.

Wat je gaat doen

Je onderhoudt de relatie met je klanten en bent hun vaste aanspreekpunt, ook als het gesprek lastig is. Je voert zelfstandig regie op hun strategie en bepaalt mee waar we naartoe werken. Je haalt op waar de ondernemer naartoe wil en vertaalt dat naar het tech team, zodat de uitvoering klopt. Je bespreekt de resultaten met de klant en laat zien wat werkt en wat beter kan. Je denkt mee over groei, van de grote lijn tot de kleine dingen die het verschil maken. En je neemt mediors mee, zodat zij groeien in strategie en klantrelaties.

Wie jij bent

Je snapt ondernemers. Je voelt aan wat er speelt, stelt de juiste vragen en spreekt hun taal. Je bent nieuwsgierig naar de techniek achter marketing, ook al hoef je die niet zelf te bouwen. Je houdt van overzicht en regie, en je pakt vanzelf de leiding in een klantrelatie. Je bent nuchter, ook onder druk, en je weet een lastig gesprek in goede banen te leiden. Je vindt het leuk om collega’s beter te maken.

Wat je meebrengt

• 7 jaar of meer ervaring in een klantgerichte, strategische rol, bijvoorbeeld in marketing, customer success of accountmanagement
• Sterk in strategie en het meedenken op niveau van de ondernemer
• Goede communicatie, in gesprek en op papier, ook als het ergens schuurt
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands, want onze klanten zijn Nederlandse ondernemers
• De natuurlijke neiging om collega’s mee te nemen en te laten groeien

Wat wij bieden

En verder:

• 25 vakantiedagen
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Een laptop
• Elke dag lunch op kantoor, en op woensdag eten we allemaal samen
• Flexibel werken vanuit kantoor en thuis. We zien je graag op kantoor, want daar gebeurt het
• De ruimte om je stempel te drukken op hoe wij onze klanten verder helpen

Onze stip op de horizon

Wij zijn Make Marketing Magic, een groeiend marketingbureau dat zich richt op B2B-techbedrijven in het MKB.

Op 5 juli 2030 ben je uitgenodigd, samen met 249 andere bedrijven, in de markthallen van Amsterdam. We vieren dat je hoort bij het slimste collectief van Nederland: de 250 bedrijven die samen met MMM bouwen aan hun groei.

Jij bent degene die die ondernemers verder helpt en zorgt dat ze blijven. Zonder jou halen we het niet.