Senior Customer Service Specialist - Start People

Jobster; Arnhem; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

12 ADV-dagen

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Direct uitzicht op vast contract

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Jobster zoekt een senior binnendienst medewerker die de interne processen ondersteunt en uitstekende klantondersteuning biedt. Je bent het eerste aanspreekpunt en werkt nauw samen met sales, logistiek en het lab.

Je beheert inkomende vragen, verwerkt orders in NetSuite en coördineert leveringen. Daarnaast draag je bij aan procesverbeteringen en het inwerken van nieuwe collega's.

Qualifications

• Minimaal mbo- of havodiploma.
• Enkele jaren ervaring binnen customer service, binnendienst of sales support.
• Goede beheersing van Nederlands, Duits en Engels.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen of snelle leercapaciteit.

Responsibilities

• Beheren van inkomende klantvragen via telefoon en e-mail, en deze verwerken in het CRM-systeem (Salesforce).
• Verwerken van klantorders in het ERP-systeem (NetSuite) en coördineren van leveringen met logistieke partners.
• Oplossen van klachten door oorzaken te analyseren en passende oplossingen te bieden.
• Ondersteunen van de manager bij plannen en prioriteren van dagelijkse werkzaamheden.
• Bijdragen aan inwerken van nieuwe collega's en verbeteren van interne processen met feedback.

Skills

Klantgerichtheid

Team samenwerking

Plannen en prioriteren

Procesverbeteringen

Inwerken van collega's

Education

MBO/HAVO diploma

Tools

Salesforce

NetSuite

Job description

Wat je gaat doen

Als senior binnendienst medewerker draag je bij aan een soepel verloop van de interne processen en een uitstekende klantondersteuning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen, zoals sales, logistiek en het lab. Met jouw gestructureerde aanpak en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat vragen en problemen efficiënt worden afgehandeld. Daarnaast krijg je de kans om mee te denken over procesverbeteringen en jouw expertise in te zetten voor het inwerken van nieuwe collega’s.

Wat je gaat doen:

• beheren van inkomende klantvragen via telefoon en e-mail, en deze verwerken in het CRM-systeem (Salesforce);
• verwerken van klantorders in het ERP-systeem (NetSuite) en coördineren van leveringen met logistieke partners;
• oplossen van klachten en problemen door oorzaken te analyseren en passende oplossingen te bieden;
• ondersteunen van de manager bij het plannen en prioriteren van dagelijkse werkzaamheden binnen het team;
• bijdragen aan het inwerken van nieuwe collega’s en het verbeteren van interne processen door middel van feedback en verbetervoorstellen.

Wat we je bieden

Je krijgt een zelfstandige en veelzijdige functie waarin jouw ervaring en ideeën worden gewaardeerd. Je krijgt niet alleen verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden, maar ook de ruimte om collega's te ondersteunen en verbeteringen aan te dragen.

• Een salaris tussen €3.200 en €3.900 bruto per maand;
• Direct uitzicht op een vast contract;
• Een dienstverband vanaf 32 uur per week;
• 25 vakantiedagen;
• 12 extra ADV-dagen;
• 8% vakantiegeld;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen.
• Daarnaast heeft jouw werk betekenis. Je werkt binnen een organisatie die oplossingen ontwikkelt voor mensen met slaapgerelateerde ademhalingsstoornissen. Daarmee draag je indirect bij aan de zorg en aan de dienstverlening rondom deze oplossingen.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning. Je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Je bent klantgericht, houdt overzicht en krijgt energie van het zelfstandig oplossen van uiteenlopende vragen. Je vindt het daarnaast leuk om verantwoordelijkheid te nemen, collega's te ondersteunen en mee te denken over hoe processen beter kunnen.

• Een mbo- of havodiploma;
• Enkele jaren ervaring binnen customer service, binnendienst of sales support;
• Een goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen, of je maakt nieuwe systemen snel eigen;
• Een nauwkeurige, zelfstandige en gestructureerde manier van werken;
• Ervaring binnen de medische sector? Dat is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Over het bedrijf

Je komt terecht in een klein en betrokken team waarin collega's elkaar helpen en ruimte is voor eigen ideeën. Je werkt nauw samen met onder andere Sales, het Lab en logistieke partners. De lijnen zijn kort en eigen initiatief wordt gewaardeerd. Zie je dat een proces slimmer of efficiënter kan? Dan krijg je de ruimte om dit aan te kaarten en daadwerkelijk verbeteringen aan te dragen. Hierdoor heb je niet alleen invloed op je eigen werkzaamheden, maar ook op de manier waarop het team samenwerkt en processen worden uitgevoerd.

Ben jij toe aan een customer-servicefunctie waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt, zelfstandig problemen oplost en daadwerkelijk kunt bijdragen aan betere processen? Dan is dit een mooie volgende stap in je carrière.