Senior customer service representative

Luba; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract met uitzicht op vast

23 vakantiedagen en 12 ADV-dagen

Reiskostenvergoeding

13e maand

Pensioen via PGB

Job summary

Sonneborn Refined Products zoekt een senior customer service representative in Amsterdam Westpoort. Je controleert orders van verkoop tot facturatie, beheert SAP-orders, plant transport en bewaakt documenten zoals douaneverklaringen.

Samen met Sales, Planning, Supply Chain en Logistiek draag je zorg voor prijsafspraken, klachtenafhandeling, rapportages en begeleiding van het team. Je neemt beslissingen en zet verbeterprojecten op vanuit praktijkervaring.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in customer service, order management of op een orderdesk.
• Ervaring met exportdocumenten, douanezaken en letters of credit; Incoterms is een pre.
• Je belt en mailt met klanten in Nederlands en Engels.
• Je werkt met SAP of een ander ERP-systeem; VCA bij ons
• Je neemt zelf beslissingen en stelt prioriteiten bij drukte.

Responsibilities

• Beheer en verwerk verkooporders in SAP en coördineer met Sales, Planning en Logistiek.
• Regel douanezaken en documentatie zoals facturen, vrachtbrieven en verklaringen.
• Communiceer met klanten in NL/EN en onderhoud klantrelaties.
• Maak rapportages voor Sales, Supply Chain en Operations.
• Leid het team vakinhoudelijk en fungeer als vraagbaak.
• Doe voorstellen voor procesverbeteringen en pak die op als project.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Plannen en organiseren

Beslissen onder druk

Zelfstandigheid

Education

MBO- of mbo+ niveau

Tools

SAP

ERP-systeem

Microsoft 365

Job description

Als senior customer service representative in Amsterdam Westpoort zorg jij dat elke order klopt, van verkooporder en transport tot douanepapieren en factuur. Lijkt dit jou wat?

Over de vacature:

Klanten in binnen- en buitenland bellen en mailen jou als ze iets willen weten over hun order. Intern werk je samen met onder meer Sales, Planning, Supply Chain, Logistiek en Kwaliteitscontrole. Je controleert verkooporders en verwerkt ze in SAP, plant het transport met onze vaste vervoerders en houdt de klant op de hoogte. Komt er een klacht binnen, dan zorg je ervoor dat de juiste informatie wordt verzameld en uitgezocht kan worden.

Ook de documenten en betaalafspraken liggen bij jou: facturen, vrachtbrieven, oorsprongs- en factuurverklaringen, letters of credit en cash against documents. Je regelt douanezaken in binnen- en buitenland en hebt daarvoor contact met ambassades en de KvK. Je houdt de vrachtkosten bij en controleert extra kosten: je wijst ze af of belast ze door aan de klant.

Je onderhoudt de relatie met je klanten, ook als er geen order loopt. Je belt en mailt zelf, verwerkt prijsafspraken van Sales in SAP, handelt klachten en retouren af en maakt rapportages voor Sales, Supply Chain en Operations.

Als senior stuur je het team vakinhoudelijk aan en ben je de vraagbaak voor je collega’s van customer service.

Zie je dat een proces of de service beter kan, dan doe je een voorstel en pak je dat als project op.

Wat wij vragen:

• Mbo- of mbo+-niveau en minimaal 3 jaar vergelijkbaar ervaring in customer service, order management of op een orderdesk.
• Ervaring met exportdocumenten, douanezaken en letters of credit. Kennis van Incoterms is een pre
• Je belt en mailt met klanten in goed Nederlands en Engels
• Je werkt met Microsoft 365 en hebt ervaring met SAP of een ander ERP-systeem. VCA heb je of haal je bij ons
• Je neemt zelf beslissingen, ook als nog niet alle informatie binnen is, en stelt je eigen prioriteiten als het druk wordt

Wat wij bieden:

• Jaarcontract met uitzicht op een vast contract
• 25 vakantiedagen, 12 ADV-dagen, reiskostenvergoeding en een 13e maand
• Pensioen via PGB met een lage eigen bijdrage van 6,3%
• Op vrijdag kun je thuiswerken
• Doorgroeien mogelijke naar bijvoorbeeld accountmanager, productieplanner of leidinggevende.

Over het bedrijf:

Verkoudheidszalf, pijnstillende crème, maar ook de crème in luiers die de billetjes van baby’s zacht houdt. We kennen deze producten allemaal. Sonneborn Refined Products staat aan de basis van deze producten. Wij zijn een producent van geraffineerde aardolieproducten, die wereldwijd onder meer worden gebruikt voor farmaceutische, cosmetische en technische doeleinden. De organisatie bestaat meer dan 100 jaar en is onderdeel van het Amerikaanse bedrijf HF Sinclair.