Senior Customer Service Medewerker

ViaBovag; Bunnik; Hybride; EUR 30 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% Thuiswerken

8% vakantiegeld

13e maand

Pensioenregeling Zwitserleven

Reiskostenvergoeding

Internetvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Fietsvergoeding

Résumé du poste

viaBOVAG.nl is op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker die ondernemers helpt succesvol te zijn op ons platform en actief bijdraagt aan de professionalisering van onze dienstverlening.

Je bent het aanspreekpunt voor BOVAG-ondernemers, bouwt relaties op en bewaakt klantcases van begin tot eind. Daarnaast denk je mee over verbeteringen van processen en systemen.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in B2B-klantcontact of klantenservice.
• Goede communicatie met diverse doelgroepen.
• Ervaring met CRM-systemen is mooi meegenomen.
• Kennis van Microsoft Office.

Responsabilités

• Je bent het vertrouwde aanspreekpunt voor BOVAG-ondernemers die viaBOVAG.nl werken.
• Je adviseert klanten over hoe zij advertenties en abonnementen optimaal gebruiken.
• Je bouwt duurzame relaties op en bewaakt klantcases van begin tot eind.
• Je verbindt collega's uit binnen- en buitendienst voor de beste klantoplossing.
• Je denkt mee over proces- en systeemsverbeteringen en draagt bij aan projecten.

Connaissances

Klantcontact

Communicatie

Commercieel

Organisatie

Microsoft Office

Formation

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Outils

AFAS

HubSpot

CRM-systemen

Description du poste

MBO+/HBOBunnik40 u/wOp zoek naar een functie waarin je mensen verder helpt, overzicht houdt én ruimte hebt voor werk en privé?Ben jij een ervaren professional die energie krijgt van klantcontact, samenwerken en het vinden van slimme oplossingen? Vind je het belangrijk om verantwoordelijkheid te krijgen én flexibel te kunnen werken? Dan maken we graag kennis met jou.Bij viaBOVAG.nl zoeken we een Senior Customer Service Medewerker die ondernemers helpt succesvol te zijn op ons platform en tegelijkertijd actief bijdraagt aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening.Wat maakt deze functie aantrekkelijk?Bij viaBOVAG.nl geloven we dat werk moet passen bij jouw leven, niet andersom.Daarom bieden we:Flexibele start- en eindtijden, zodat je jouw werkdag kunt afstemmen op bijvoorbeeld een schoolrun, sportmoment of andere privéverplichtingen.Tot 50% thuiswerken, waardoor je de voordelen van focus en rust thuis combineert met de energie en samenwerking van het kantoor.Een moderne werkomgeving waar resultaten belangrijker zijn dan aanwezigheid van negen tot vijf.Een hecht team waarin collega's elkaar ondersteunen en kennis delen.Wat ga je doen?Als Senior Customer Service Medewerker ben jij het vertrouwde aanspreekpunt voor BOVAG-ondernemers die gebruikmaken van viaBOVAG.nl.Je werkzaamheden zijn afwisselend en bieden veel ruimte voor eigen initiatief:Je helpt ondernemers met vragen over viaBOVAG.nl en onze dienstverlening.Je adviseert klanten over hoe zij het maximale uit hun advertenties en abonnementen kunnen halen.Je bouwt duurzame relaties op en denkt actief mee over hun succes.Je bewaakt klantcases van begin tot eind en zorgt dat afspraken worden nagekomen.Je verbindt collega's uit de binnen- en buitendienst om tot de beste oplossing voor de klant te komen.Je ondersteunt collega's bij complexere klantvragen en escalaties.Je denkt mee over verbeteringen van processen, systemen en werkwijzen.Je draagt actief bij aan projecten die de dienstverlening verder verbeteren.Jouw plek binnen viaBOVAG.nlJe wordt onderdeel van het B2B-team van viaBOVAG.nl en werkt nauw samen met collega's uit verschillende disciplines. Binnen jouw vakgebied ben jij een belangrijke kennisdrager. Collega's weten je te vinden voor advies, ondersteuning en een frisse blik op uitdagingen. Jouw ideeën worden gehoord en je krijgt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.Werken bij viaBOVAG.nlviaBOVAG.nl is hét online mobiliteitsplatform van BOVAG. We groeien snel en hebben een duidelijke ambitie: uitgroeien tot het belangrijkste mobiliteitsplatform van Nederland. Je komt terecht in een organisatie waar:De lijnen kort zijn;Beslissingen snel worden genomen;Ruimte is voor eigen initiatief;Samenwerking centraal staat;Jouw bijdrage direct zichtbaar is.Bij ons werk je niet in een grote, anonieme organisatie, maar in een betrokken team waar mensen elkaar kennen en helpen.Wie ben jij?Jij bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en rust bewaart wanneer meerdere zaken tegelijkertijd spelen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau.Je hebt meerdere jaren ervaring binnen de mobiliteitssector, een online platform of een vergelijkbare B2B-omgeving.Je communiceert gemakkelijk met verschillende doelgroepen en bouwt snel vertrouwen op.Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, operationele werkzaamheden en procesverbeteringen.Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en ziet kansen om dienstverlening verder te verbeteren.Je vindt het leuk om collega's te begeleiden en kennis te delen.Je werkt gemakkelijk met Microsoft Office. Ervaring met AFAS, HubSpot of een ander CRM-systeem is mooi meegenomen.Wat krijg je van ons?Een salaris tussen € 2.729 en € 4.234 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw ervaring.8% vakantiegeld.Een 13e maand.Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.200 uur vakantie per jaar (op basis van fulltime).Een extra vrije dag op je verjaardag wanneer deze op een werkdag valt.Een aantrekkelijke pensioenregeling via Zwitserleven met slechts een kleine eigen bijdrage.De mogelijkheid om 50% vanuit huis te werken.Flexibele werktijden waardoor werk en privé beter in balans zijn.Een netto thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en € 35 netto internetvergoeding per maand.Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer vanaf 10 km enkele reis. Kom je lekker op de fiets? Dan krijg je ook de eerste 10 km vergoed.Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, initiatief en doorgroeimogelijkheden.Een betrokken team met enthousiaste collega's.Klinkt dit als jouw volgende stap?Zoek je een functie waarin je jouw ervaring kunt inzetten, invloed hebt op de dienstverlening én de vrijheid krijgt om werk en privé goed te combineren?Dan ontvangen we graag jouw motivatie en CV via [e-mail] je eerst nog vragen? Dan kun je ons via hetzelfde e-mailadres bereiken.viaBOVAG.nl. Voor professionals die verantwoordelijkheid willen nemen én ruimte willen houden voor wat daarbuiten belangrijk is.