Senior Customer Care Agent

Eteck; Den Haag; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

12 maanden contract

43 vakantiedagen

Pensioen via BPF Bouw

650,- euro budget thuiswerkplek

Sportschoolabonnement

Aanvullende zorgverzekering

Opleidingsbudget

Job summary

Eteck in Den Haag zoekt een Senior Customer Care Agent die de eerste lijn vormt. Je bepaalt urgentie, stelt de juiste vragen en vertaalt meldingen naar acties voor het technische team.

Je werkt nauw samen met service, onderhoud en assetmanagement, houdt overzicht en informeert klanten duidelijk over de status. Werkdag is van 9 tot 17 uur op kantoor in een klein, hecht team.

Qualifications

• Je hebt eerder gewerkt in een rol met veel klantcontact.
• Een boze klant brengt jou niet uit evenwicht.
• Jij communiceert alsof je een vertaler bent: wat de klant zegt, vertaal jij naar wat het technische team nodig heeft.
• Je bent nauwkeurig. Niet omdat het moet, maar omdat jij weet dat een fout in het systeem morgen iemand in de kou laat staan.
• Techniek is geen vreemde voor je, of het wordt dat snel niet meer.

Responsibilities

• Storingsmeldingen aannemen en snel de aard en locatie achterhalen.
• Prioriteiten bewaken en meldingen uitzetten bij de juiste mensen op het juiste moment.
• Klanten helder informeren over de status. Geen vage beloftes, maar eerlijke verwachtingen.
• Nauw samenwerken met collega's van service, onderhoud, assetmanagement en externe partijen.
• Meldingen nauwkeurig verwerken in de systemen zodat de tweede en derde lijn kunnen doen wat ze moeten doen.
• Bij grootschalige onderbrekingen de regie pakken in de communicatie naar getroffen klanten.

Job description

die de rust bewaart als het bij klanten koud blijft.

Eteck is de grootste duurzame warmteleverancier van Nederland. Met zo'n 150 mensen werken we elke dag keihard aan een van de grootste uitdagingen van onze generatie: de energietransitie.

Soms nemen we installaties over van bedrijven die het niet voor elkaar kregen. Soms gaat er iets mis bij onze eigen installaties. Wat de reden ook is: er staat altijd een gebruiker aan de andere kant die wacht op wat ze gewoon mogen verwachten: een goede temperatuur in huis of op kantoor! Bij technische storingen ben jij de eerste stem die ze horen. Je zorgt er niet alleen voor dat ze zich gehoord voelen, maar ook dat onze technische on-site teams de juiste meldingen oppakken, op het juiste moment. Dit is geen rol voor iemand die niet van afwisseling houdt. We zoeken iemand die het verschil wil maken op het moment dat het er echt toe doet.

Jij bent de poortwachter. Wat jij prioriteert, wordt opgepakt.

Als Senior Customer Care Agent ben jij de eerste lijn. Achter jou staan tweede en derde lijns teams klaar om te handelen. Maar jij bepaalt wat urgent is, wat kan wachten en wie er in actie moet komen. Jij stelt de juiste vragen, maakt de vertaalslag van melding naar actie en bewaakt dat niets tussen wal en schip valt. Concreet doe je dit:

• Storingsmeldingen aannemen en snel de aard en locatie achterhalen. Jij weet welke vragen je moet stellen om snel tot de kern te komen.
• Prioriteiten bewaken en meldingen uitzetten bij de juiste mensen op het juiste moment. Jij houdt het overzicht.
• Klanten helder informeren over de status. Geen vage beloftes, maar eerlijke verwachtingen.
• Nauw samenwerken met collega's van service, onderhoud, assetmanagement en externe partijen. Jij bent de spil tussen de klant en het technische team.
• Meldingen nauwkeurig verwerken in de systemen zodat de tweede en derde lijn kunnen doen wat ze moeten doen.
• Bij grootschalige onderbrekingen de regie pakken in de communicatie naar getroffen klanten. Rustig, helder, daadkrachtig.

Niet iedereen houdt het hoofd koel als het warm moet zijn. Jij wel.

In deze rol werk je van 9 tot 5, op kantoor, met een compact team waar je elkaar kent en op elkaar kunt rekenen. Wat jij meebrengt:

• Je hebt eerder gewerkt in een rol met veel klantcontact. Je weet hoe je meerdere ballen tegelijk in de lucht houdt zonder er een te laten vallen.
• Een boze klant brengt jou niet uit evenwicht. Jij hoort wat er achter de frustratie zit en handelt vanuit daar.
• Jij communiceert alsof je een vertaler bent: wat de klant zegt, vertaal jij naar wat het technische team nodig heeft.
• Je bent nauwkeurig. Niet omdat het moet, maar omdat jij weet dat een fout in het systeem morgen iemand in de kou laat staan.
• Techniek is geen vreemde voor je, of het wordt dat snel niet meer. Warmtepompen, afleversets, thermostaten: jij leert de taal van je vak.

Dit krijg je ervoor terug

Een baan waar je trots over kunt vertellen. Niet omdat de titel mooi klinkt, maar omdat je elke dag meewerkt aan een van de grootste uitdagingen van onze generatie: de energietransitie. En daar hoort ook dit bij:

• 12 maanden contract met uitzicht op vast.
• 43 vakantiedagen per jaar, waarvan er 13 worden uitbetaald, pro rato.
• Pensioen via BPF Bouw, met een hoge werkgeversbijdrage.
• 650,- euro budget om je thuiswerkplek in te richten via Coolblue.
• Vergoeding voor een sportschoolabonnement.
• Een maandelijkse bijdrage aan je aanvullende zorgverzekering.
• Persoonlijk jaarplan met je manager en opleidingsbudget om te blijven groeien.

Krijg je hier energie van?