Senior Customer Lead

Small Giants; Utrecht; Hybrid; EUR 50,220 - 66,960; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Laptop + telefoonvergoeding

Job summary

Small Giants in Utrecht zoekt een Customer Lead die de strategische partner van klanten is en hen helpt bij duurzame groei. Je zorgt ervoor dat klantrelaties waardevol en schaalbaar zijn, met een focus op portfolio management en samenwerking.

Je komt in aanraking met interessante klanten en projecten, biedt uitdagende oplossingen en werkt in een hybride omgeving. Het bedrijf biedt een salaris van €4.500 - €6.000, 30 vakantiedagen, en andere voordelen.

Qualifications

• 3+ jaar ervaring in een senior klantgerichte rol.
• Aantoonbaar klantrelaties laten groeien in waarde over tijd.
• Volledig Nederlandstalig.

Responsibilities

• Strategische partner van klanten, koppelen van businessdoelen aan expertise.
• Leiden van onboarding, stellen van heldere doelen en KPI's.
• Coördineren van samenwerking tussen klantstakeholders.

Skills

Klantrelatiebeheer

Portfolio management

Commercieel instinct

Stakeholder management

Digitale performance

Job description

Als Customer Lead ben jij de strategische partner van onze klanten én de verbindende schakel tussen relatiebeheer en delivery. Je zorgt voor duurzame groei door businessdoelen te koppelen aan onze expertise in Marketing, Data Intelligence en Tools & Tech, van onboarding tot uitbreiding.

Onze klanten zoeken geen korte fixes, maar duurzame groei. Deze rol bestaat om te zorgen dat samenwerkingen waardevol én schaalbaar blijven op de lange termijn. Jij daagt uit waar nodig, vertaalt ambities naar scherpe prioriteiten en zorgt dat samenwerken met ons voelt als het toevoegen van een extra high‑performing teamlid.

Wat je bereikt

• Klanten ervaren jou als groeipartner, niet als leverancier
• Retentie en klanttevredenheid (NPS) zijn aantoonbaar hoog in jouw portfolio
• Samenwerkingen worden langdurig en succesvol dankzij vertrouwen en structuur
• Uitbreidingskansen worden echte plannen die impact versnellen
• Resultaten zijn meetbaar, schaalbaar en duurzaam

Wie jij bent

• Je bent het vaste aanspreekpunt en strategisch sparringpartner voor meerdere klanten tegelijk
• Je leidt onboarding en zorgt voor heldere doelen, scope, KPI's en werkwijze
• Je coördineert de samenwerking tussen klantstakeholders, specialisten en domain leads
• Je brengt structuur en transparantie in planning, delivery flow, budget en capaciteit
• Je signaleert én verzilvert uitbreidingskansen — van idee naar concreet voorstel naar ondertekening
• Je herkent scope creep vroeg, voert lastige gesprekken en houdt commerciële afspraken scherp

Wat jij meebrengt

• 3+ jaar ervaring in een senior klantgerichte, delivery‑ of projectmatige rol
• Aantoonbaar klantrelaties laten groeien in waarde over tijd
• Sterk in portfolio management: je weet hoe je prioriteiten stelt als alles urgent lijkt
• Je hebt een natuurlijke affiniteit met recruitment business en weet hoe je langdurige, resultaatgerichte samenwerkingen opbouwt in dat domein.
• Commercieel instinct: je ziet kansen en sluit ze
• Ervaring met contracten, SOW's en scope management
• Je navigeert met gemak door complexe stakeholderdynamieken en moeilijke gesprekken
• Je bent gewend te werken zonder kant‑en‑klare playbooks
• Ervaring met digitale performance, martech of werken in een SAAS bedrijf is een pré
• Energiek, extravert en in staat om een sterke indruk te maken bij klanten
• Volledig Nederlandstalig (verplicht — je werkt klantgericht met Nederlandstalige accounts)

Wat wij bieden

Bij Small Giants krijg je ruimte om te bouwen, vrijheid om te experimenteren en collega's die met je meedenken.

Je kunt rekenen op

• Een goed salaris, afgestemd op jouw ervaring (€4.500 - €6.000)
• 30 vakantiedagen
• Hybride werken (thuis of op kantoor in Utrecht)
• Reiskostenvergoeding (€0,23/km, NS Business Card)
• Een laptop + €45 telefoonvergoeding per maand

Ruimte om jezelf te ontwikkelen, door te groeien en mee te bouwen aan het team. Daarnaast werk je met mensen die vooruit willen. Snel schakelen, scherp denken en samen mooie dingen maken. Daar worden wij blij van.

Bereid je voor om het verschil te maken? Voel jij aan alles dat jij de structuur, ervaring én energie hebt om ons team naar het volgende niveau te tillen? Dan willen we je graag spreken. Geen lange brief nodig; vertel ons gewoon waarom dit het moment is dat wij elkaar moeten ontmoeten.

Let’s go.

Reageren kan tot 01-06-2026.

PS: hou je spammail in de gaten voor onze terugkoppeling.