Senior Customer Lead

Basecamp; Utrecht; On-site; EUR 50,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop + telefoonvergoeding per maand

Salaris afgestemd op ervaring

Job summary

Small Giants in Utrecht zoekt een Customer Lead die als strategische partner optreedt voor meerdere klanten en de verbinding vormt tussen relatiebeheer en delivery. Je zorgt voor duurzame groei door businessdoelen te koppelen aan onze expertise in Marketing, Data Intelligence en Tools & Tech, van onboarding tot uitbreiding.

Je bewaakt KPI's, stuurt onboarding en coördineert de samenwerking tussen klant stakeholders en domain leads.

Qualifications

• 3+ jaar ervaring in een senior klantgerichte, delivery- of projectmatige rol.
• Aantoonbaar klantrelaties laten groeien in waarde over tijd.
• Sterk in portfolio management en prioriteiten stellen.
• Affiniteit met recruitment business en langdurige, resultaatgerichte samenwerkingen opbouwen in dat domein.
• Commercieel instinct en kansen zien en sluiten.
• Ervaring met contracten, SOW's en scope management.
• Je kunt omgaan met complexe stakeholderdynamieken en lastige gesprekken.
• Geen kant-en-klare playbooks; agile aanpak en improvisatie waar nodig.
• Ervaring met digitale performance, martech of SAAS is een pré.
• Energiek en extravert; maakt een sterke indruk bij klanten.
• Volledig Nederlandstalig (verplicht – klantgericht met NL accounts).

Responsibilities

• Je bent hét vaste aanspreekpunt en sparringpartner voor meerdere klanten tegelijk.
• Je leidt onboarding met duidelijke doelen, scope, KPI's en werkwijze.
• Je coördineert de samenwerking tussen klant stakeholders, specialisten en domain leads.
• Je brengt structuur en transparantie in planning, delivery flow, budget en capaciteit.
• Je signaleert uitbreidingskansen en vertaalt die naar concrete voorstellen.
• Je houdt commerciële afspraken scherp en voorkomt scope creep.

Skills

Senior klantgericht

Portfolio management

Relatie management

Strategische samenwerking

Saas/ martech ervaring

Job description

Als Customer Lead ben jij de strategische partner van onze klanten én de verbindende schakel tussen relatiebeheer en delivery. Je zorgt voor duurzame groei door businessdoelen te koppelen aan onze expertise in Marketing, Data Intelligence en Tools & Tech, van onboarding tot uitbreiding.

Onze klanten zoeken geen korte fixes, maar duurzame groei. Deze rol bestaat om te zorgen dat samenwerkingen waardevol én schaalbaar blijven op de lange termijn. Jij daagt uit waar nodig, vertaalt ambities naar scherpe prioriteiten en zorgt dat samenwerken met ons voelt als het toevoegen van een extra high-performing teamlid.

• Klanten ervaren jou als groeipartner, niet als leverancier
• Retentie en klanttevredenheid (NPS) zijn aantoonbaar hoog in jouw portfolio
• Samenwerkingen worden langdurig en succesvol dankzij vertrouwen en structuur
• Uitbreidingskansen worden echte plannen die impact versnellen
• Resultaten zijn meetbaar, schaalbaar en duurzaam

Wie jij bent

• Je bent het vaste aanspreekpunt en strategisch sparringpartner voor meerdere klanten tegelijk
• Je leidt onboarding en zorgt voor heldere doelen, scope, KPI's en werkwijze
• Je coördineert de samenwerking tussen klant stakeholders, specialisten en domain leads
• Je brengt structuur en transparantie in planning, delivery flow, budget en capaciteit
• Je signaleert én verzilvert uitbreidingskansen — van idee naar concreet voorstel naar ondertekening
• Je herkent scope creep vroeg, voert lastige gesprekken en houdt commerciële afspraken scherp

Wat jij meebrengt

• 3+ jaar ervaring in een senior klantgerichte, delivery- of projectmatige rol
• Aantoonbaar klantrelaties laten groeien in waarde over tijd
• Sterk in portfolio management: je weet hoe je prioriteiten stelt als alles urgent lijkt
• Je hebt een natuurlijke affiniteit met recruitment business en weet hoe je langdurige, resultaatgerichte samenwerkingen opbouwt in dat domein.
• Commercieel instinct: je ziet kansen en sluit ze
• Ervaring met contracten, SOW's en scope management
• Je navigeert met gemak door complexe stakeholderdynamieken en moeilijke gesprekken
• Je bent gewend te werken zonder kant-en-klare playbooks
• Ervaring met digitale performance, martech of werken in een SAAS bedrijfis een pré
• Energiek, extravert en in staat om een sterke indruk te maken bij klanten
• Volledig Nederlandstalig (verplicht — je werkt klantgericht met Nederlandstalige accounts)

Wat wij bieden

Bij Small Giants krijg je ruimte om te bouwen, vrijheid om te experimenteren en collega’s die met je meedenken.

Je kunt rekenen op:

• Een goed salaris, afgestemd op jouw ervaring (€4.500 – €6.000)
• Hybride werken (thuis of op kantoor in Utrecht)
• Een laptop + €45 telefoonvergoeding per maand

Ruimte om jezelf te ontwikkelen, door te groeien en mee te bouwen aan het team

Daarnaast werk je met mensen die vooruit willen. Snel schakelen, scherp denken en samen mooie dingen maken. Daar worden wij blij van.

Klaar om het verschil te maken?

Voel jij aan alles dat jij de structuur, ervaring én energie hebt om ons team naar het volgende niveau te tillen? Dan willen we je graag spreken. Geen lange brief nodig; vertel ons gewoon waarom dit het moment is dat wij elkaar moeten ontmoeten.

Let’s go.

Solliciteren is spannend, dat weten we. Heb je een vraag over een rol of over het proces? Stel hem gerust, ik denk graag met je mee.