Senior CRM Specialist — Remote & Data-Driven Growth

Nederlandse Spoorwegen; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

36-urige werkweek

Salaris afhankelijk van ervaring

Eindejaarsuitkering 3%

Job summary

Nederlandse Spoorwegen zoekt een Senior CRM Specialist die lifecycle management en CRM-strategieën verder ontwikkelt en borgt. Je werkt samen met data scientists, contentspecialisten en platformexperts om reizigers gericht en relevant te informeren.

Je geeft richting aan de ontwikkeling van CRM binnen NS en zorgt voor een scherpe migratie naar omnichannel communicatie, afgestemd op KPI’s en business doelen. Ook tijdig onboarding van nieuwe capabilities behoort tot de uitdaging.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in lifecyclemarketing en CRM-strategieën.
• Ervaring met automatisering van klantcommunicatie en marketingprocessen.
• Kennis van omnichannel strategieën en KPI-gedreven reporting.

Responsibilities

• Ontwikkelen en realiseren van lifecycle management.
• Vertalen van visie naar een concrete roadmap met prioriteiten.
• Eigenaarschap voor professionalisering en borging van CRM.
• Bewaken klantreis en zorgen voor consistente reizigerservaring.
• Ontwikkelen van KPI’s en stuurinformatie met data analisten.
• Onderzoeken van AI-mogelijkheden voor contentcreatie.

Skills

Lifecycle management

CRM-strategie

Omnichannel communicatie

Stakeholder management

Klantgerichtheid

Education

HBO/WO opleiding

Tools

Selligent

Salesforce

Pega

BlueConic

Job description

Nederlandse Spoorwegen zoekt een Senior CRM Specialist die lifecycle management en CRM-strategieën verder ontwikkelt en borgt. Je werkt samen met data scientists, contentspecialisten en platformexperts om reizigers gericht en relevant te informeren.

Je geeft richting aan de ontwikkeling van CRM binnen NS en zorgt voor een scherpe migratie naar omnichannel communicatie, afgestemd op KPI’s en business doelen. Ook tijdig onboarding van nieuwe capabilities behoort tot de uitdaging.