Senior CRM Specialist (Consument)

NS; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 3%

8% vakantietoeslag

Pensioenregeling

Thuiswerken mogelijk

Job summary

NS zoekt een Senior CRM Specialist voor het Growth Marketing Team. Je ontwikkelt strategieën, klantreizen en gepersonaliseerde communicatie met data en experimenten om groeikansen te nemen.

Je werkt samen met data scientists, contentspecialisten en marketeers om KPI's te definiëren, campagnes te optimaliseren en CRM-capabilities verder te ontwikkelen. Thuiswerken en flexibele uren zijn mogelijk.

Qualifications

• Minimaal een HBO- of WO-opleiding
• Minimaal 8 jaar ervaring binnen CRM, lifecycle marketing, marketing automation en gepersonaliseerde klantcommunicatie
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift
• Ervaring met CRM- en klantdataplatformen zoals Selligent, BlueConic of vergelijkbare tooling
• Kennis van datagedreven marketing, personalisatie en omnichannel klantcommunicatie
• Ervaring met contactdrukmanagement en klantcontactstrategieën
• Vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en te adviseren
• Sterke analytische vaardigheden en KPI-translaten naar strategische keuzes
• Ervaring met veranderen en ontwikkeling van marketing- en CRM-capabilities

Responsibilities

• Ontwikkelen en optimaliseren van gepersonaliseerde CRM-campagnes en klantreizen
• Opzetten en analyseren van A/B-tests om campagneresultaten te verbeteren
• Vertalen van data-inzichten naar groeikansen en CRM-initiatieven
• Samenwerken met data scientists, analisten en marketeers om KPI's te bepalen en te monitoren
• Bijdragen aan professionalisering van CRM en marketing automation binnen NS
• Delen van kennis en best practices met collega's en teams
• Werk mee aan innovatieve CRM- en growth marketing-kansen en vertaal deze naar toepassingen
• Meedraaien in bereikbaarheidsdienst voor klantcommunicatie buiten reguliere uren

Skills

CRM

Lifecycle marketing

Marketing automation

Personalization

KPI analysis

Education

HBO/WO diploma

Tools

Selligent

BlueConic

Job description

Je maakt direct impact met datagedreven CRM, personalisatie en marketing automation voor miljoenen reizigers. In het vernieuwende Growth Marketing Team experimenteer, leer en innoveer je samen met specialisten uit marketing, data, content en productontwikkeling.

Daarom wil je bij NS werken

• Je maakt direct impact met datagedreven CRM, personalisatie en marketing automation voor miljoenen reizigers.
• Je bouwt mee aan een vernieuwend Growth Marketing Team waarin experimenteren, leren en innoveren centraal staan.
• Je werkt samen met specialisten uit marketing, data, content en productontwikkeling om succesvolle initiatieven op te schalen.
• Je krijgt de ruimte om richting te geven aan de verdere ontwikkeling van CRM, klantreizen en personalisatie binnen NS.
• Je blijft jezelf ontwikkelen door te werken met de nieuwste technieken, inzichten en toepassingen binnen growth marketing.

"Bij NS krijg je de ruimte om met data, personalisatie en experimenten miljoenen reizigers relevanter te bereiken. Samen met collega-specialisten bouw je aan vernieuwende CRM-oplossingen die direct bijdragen aan groei én een betere reiservaring."

Matthea

Dit ga je doen

Wil jij met slimme klantcommunicatie, data en experimenten een directe bijdrage leveren aan de groei van NS? Als Senior CRM Specialist speel jij een sleutelrol in de ontwikkeling van datagedreven CRM en personalisatie binnen het nieuwe Growth Marketing Team van NS Consument. Je ontwikkelt strategieën, klantreizen en campagnes die reizigers op het juiste moment voorzien van relevante en persoonlijke communicatie.

Daarbij combineer je data-inzichten, marketingtechnologie en experimenten om continu te verbeteren. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het realiseren van resultaat, maar helpt ook om nieuwe werkwijzen en CRM-capabilities binnen NS verder te ontwikkelen.

Samen met CRM-specialisten, data scientists, contentspecialisten, marketeers en product owners onderzoek je nieuwe groeikansen, valideer je ideeën en schaal je succesvolle initiatieven op naar een bredere toepassing binnen NS. Daarmee vergroot je de impact van CRM op miljoenen reizigers én draag je bij aan de verdere transformatie naar een meer datagedreven marketingorganisatie.

Een greep uit jouw werkzaamheden

• Ontwikkelen en optimaliseren van geautomatiseerde CRM-campagnes, klantreizen en e-mailcommunicatie.
• Opzetten, uitvoeren en analyseren van experimenten en A/B-testen om klantwaarde en campagneresultaten te vergroten.
• Vertalen van data, klantinzichten en marktontwikkelingen naar nieuwe groeikansen en CRM-initiatieven.
• Samenwerken met data scientists en analisten om KPI's vast te stellen, prestaties te monitoren en verbeteringen door te voeren.
• Ontwikkelen van gepersonaliseerde klantcommunicatie over verschillende CRM-kanalen.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van CRM, marketing automation en personalisatie binnen NS.
• Delen van kennis, inzichten en best practices en collega's meenemen in nieuwe ontwikkelingen.
• Signaleren van innovatieve mogelijkheden binnen CRM en growth marketing en deze vertalen naar concrete toepassingen voor NS.
• Meedraaien in de bereikbaarheidsdienst (één keer per kwartaal) voor klantcommunicatie, zodat belangrijke communicatie naar onze reizigers ook buiten reguliere werktijden goed wordt ondersteund.

Hier ga je werken

Je komt te werken in het Growth Marketing Team binnen het Resultatencluster Consument. Hier draait alles om experimenteren, leren en continu verbeteren. Met behulp van CRM, personalisatie, marketing automation, klantdata en A/B-testen ontdekken we welke oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor onze reizigers.

In multidisciplinaire teams werk je samen met CRM-specialisten, data scientists, contentspecialisten, marketeers en product owners aan klantcommunicatie die relevant, persoonlijk en effectief is. Succesvolle experimenten schalen we op zodat ze breed binnen NS kunnen worden toegepast. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen, nieuwe ideeën te testen en zichtbaar impact te maken op de reiservaring van miljoenen mensen.

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Minimaal 8 jaar ervaring binnen CRM, lifecycle marketing, marketing automation en gepersonaliseerde klantcommunicatie.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.
• Ervaring met CRM- en klantdataplatformen zoals Selligent, BlueConic of vergelijkbare tooling.
• Kennis van datagedreven marketing, personalisatie en omnichannel klantcommunicatie.
• Ervaring met contactdrukmanagement en klantcontactstrategieën.
• Het vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en te adviseren, van marketeers en dataspecialisten tot IT en management.
• Sterke analytische vaardigheden en ruime ervaring met het vertalen van KPI's en inzichten naar strategische keuzes.
• Ervaring binnen complexe organisaties en omgevingen met uiteenlopende belangen.
• Ervaring met het begeleiden van verandering en het ontwikkelen van nieuwe marketing- en CRM-capabilities.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• Een professionele, output-gestuurde werkomgeving waar gewerkt wordt volgens ‘het nieuwe werken’. Vrijheid en eigen inbreng staan daarbij centraal.
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.