Senior Adviseur Klantcommunicatie

randstad professional; Arnhem; Hybrid; EUR 60,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB budget

Vakantiedagen 25

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Internetvergoeding

Smartphone regeling

Academy trainings

Job summary

Alliander zoekt een Senior Adviseur Klant & Communicatie die strategisch advies levert over klantgerichtheid, klantbediening en omgevingscommunicatie. Je vertaalt klantinzichten naar concrete resultaten en pakt vraagstukken zelfstandig op binnen een dynamische omgeving.

Je werkt aan CX-gerelateerde projecten, organiseert interactieve sessies en schakelt tussen strategie en uitvoering terwijl je de samenwerking tussen teams versterkt en voortgang bewaakt.

Qualifications

• Minimaal 6 jaar ervaring in een strategische adviesrol binnen een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met klantgerichtheid, CX of klantcommunicatie.
• Aantoonbaar zelfstandig projecten geleid met concrete resultaten.

Responsibilities

• Ontwikkelen van een aanpak zodat teams klantinzichten beter toepassen in dagelijkse besluitvorming.
• Uitwerken van voorstellen voor bedieningsmodel, klantsegmentatie, klantreizen en kanaalkeuzes.
• Bijdragen aan duidelijke en consistente communicatie voor een sectorbrede campagne.

Skills

Strategisch advies

Klantgerichtheid

CX

Analytisch denken

Projectmanagement

Communicatieve vaardigheden

Job description

Als Senior Adviseur Klant & Communicatie ben jij de drijvende kracht achter strategische vraagstukken rondom klantgerichtheid, klantbediening en omgevingscommunicatie binnen Alliander. Je duikt diep in complexe dossiers en vertaalt klantinzichten en markttrends naar heldere keuzes en concrete resultaten. Je adviseert niet alleen, maar pakt vraagstukken zelfstandig op, brengt structuur aan en verbindt de juiste mensen om voortgang te garanderen. In deze dynamische rol schakel je moeiteloos tussen strategie, projectmanagement en praktische uitvoering.

In jouw dagelijkse werkzaamheden pak je impactvolle projecten op die direct bijdragen aan een betere klantbeleving (CX). Je werkzaamheden en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

• ontwikkelen van een aanpak waarmee teams klantinzichten beter toepassen in hun dagelijkse besluitvorming
• uitwerken van concrete voorstellen voor het bedieningsmodel, klantsegmentatie, klantreizen en kanaalkeuzes
• bijdragen aan duidelijke en consistente communicatie voor een aanstaande sectorbrede campagne rondom de maappelijke bouwopgave
• organiseren en begeleiden van interatieve werksessies met collega's, experts en belanghebbenden
• versterken van de onderlinge samenwerking tussen verschillende teams en organisatieonderdelen
• bewaken van de voortgang, planning en afhankelijkheden binnen diverse projecten

Interesse?

Functie-eisen

Om in aanmerking te komen voor deze rol, zoeken we een kandidaat die:

• minimaal 6 jaar relevante ervaring heeft in een strategische adviesrol binnen een complexe organisatie
• aantoonbare ervaring meebrengt met klantgerichtheid, klantbediening, CX of klantcommunicatie
• aantoont zelfstandig projecten te hebben geleid met concrete resultaten
• analytisch sterk is en complexe vraagstukken kan vertalen naar heldere acties
• moeiteloos schakelt tussen strategisch niveau en praktische uitvoering
• communicatief en verbindend is ingesteld met een resultaatgerichte aanpak

Competenties

Als Senior Adviseur ben je analytisch ijzersterk en weet je complexe materie snel te doorgronden en terug te brengen tot de essentie. Je beschikt over sterke verbindende kwaliteiten, waarmee je stakeholders op verschillende niveaus gemakkelijk meeneemt en overtuigt. Met jouw zelfstandige en resultaatgerichte werkhouding neem je volledig eigenaarschap over je opdrachten. Je bent organisatorisch sterk, brengt van nature structuur aan in dynamische omgevingen en behoudt altijd het overzicht over de doelstellingen en planning.

Arbeidsvoorwaarden

Contract:

• Een contract bij Randstad Professional voor de duur van de opdracht (tot 28-02-2027)
• Omvang: 32 - 38 uur per week
• Inschaling: € 5.416 - € 6.500 per maand obv 38 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring
• Standplaats: Arnhem (hybride - dinsdag en donderdag zijn kantoordagen)

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• 10,66% Individueel Keuzebudget (IKB) inclusief vakantiegeld, dat je zelf flexibel kunt inzetten
• 25 vakantiedagen per jaar, waarvan er 5 zijn opgenomen in het IKB, en de mogelijkheid tot het aankopen van 6 extra dagen.
• Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
• Reiskostenvergoeding
• Vaste maandelijkse internetvergoeding/thuiswerkvergoeding
• Netto bijdrage van €225,- aan de aanschaf van een nieuwe smartphone via de Choose Your Own Phone regeling
• Toegang tot de Randstad Professional Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen van gerenommeerde opleiders vanuit verschillende vakgebieden

Bedrijfsinformatie

Alliander is als netbeheerder verantwoordelijk voor een betrouwbare, betaalbare en bereikbare energievoorziening. Binnen de afdeling Marketing & Communicatie werk je aan de maatschappelijke uitdagingen van vandaag en morgen, zoals de grote energietransitie en bouwopgave. Je komt terecht in een professionele, maatschappelijk betrokken en gedreven werkomgeving waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.

Via Randstad Professional ga je aan de slag bij vooraanstaande organisaties die impact maken. Wij bieden jou niet alleen een uitdagende opdracht, maar investeren ook in jouw persoonlijke en professionele groei. Samen met ons netwerk van vakexperts werk je aan jouw carrièredoelen en bouw je continu aan je expertise.