Senior Adviseur Klant & Communicatie - CX Strategie Hybride

Sterksen; Arnhem; Hybrid; EUR 52,000 - 78,000; Part time

Job summary

Alliander in Arnhem zoekt een Senior Adviseur Klant & Communicatie die strategische vraagstukken omzet in concrete keuzes en zichtbare resultaten. Je beweegt tussen strategie, advies, communicatie en uitvoering en raakt vraagstukken rondom klantgerichtheid en CX in de kern.

De rol vereist ervaring met zelfstandig projectleiden, sterke analytische vaardigheden en een verbindende, resultaatgerichte aanpak. De functie is hybride en start zo spoedig mogelijk tot uiterlijk 28 februari 2027.

Qualifications

• Minimaal 6 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare strategische adviesrol binnen een complexe organisatie
• Ervaring met klantgerichtheid, klantbediening, CX en/of klantcommunicatie
• Ervaring met het zelfstandig leiden van projecten en realiseren van concrete resultaten
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
• Het vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere adviezen en acties
• Een verbindende en resultaatgerichte aanpak
• De drive om nieuwe dossiers snel eigen te maken en beweging te creëren

Responsibilities

• Zelfstandig vraagstukken oppakt rondom klantgerichtheid, klantbediening en communicatie
• Klantinzichten, trends en ontwikkelingen vertaalt naar concrete adviezen
• Werkt aan klantsegmentatie, klantreizen, dienstverlening, kanaalkeuzes en communicatie
• Complexe vraagstukken terugbrengt tot heldere keuzes en vervolgstappen
• Werksessies organiseert en begeleidt met collega's, experts en stakeholders
• Verschillende teams en belangen met elkaar verbindt
• Voortgang, planning en afhankelijkheden bewaakt
• Praktische hulpmiddelen en werkwijzen ontwikkelt die bijdragen aan een klantgerichte organisatie
• Ervoor zorgt dat advies ook daadwerkelijk wordt omgezet in actie

Job description

Alliander in Arnhem zoekt een Senior Adviseur Klant & Communicatie die strategische vraagstukken omzet in concrete keuzes en zichtbare resultaten. Je beweegt tussen strategie, advies, communicatie en uitvoering en raakt vraagstukken rondom klantgerichtheid en CX in de kern.

De rol vereist ervaring met zelfstandig projectleiden, sterke analytische vaardigheden en een verbindende, resultaatgerichte aanpak. De functie is hybride en start zo spoedig mogelijk tot uiterlijk 28 februari 2027.