Sales support

Onlytalentedpeople; Geldermalsen; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Part time

Job summary

SKG-IKOB is op zoek naar een Sales Support Medewerker die warme leads opvolgt en klanten van eerste contact tot de planning van de certificeringsaudit begeleidt. De rol vereist een energieke, commerciële instelling en telefoonvaardigheden.

Je werkt 24 uur per week en hebt flexibiliteit in locatie, met kantoor op Geldermalsen en af en toe thuiswerken mogelijk. Groei mee met de organisatie en bouw aan een proactieve klantreis.

Qualifications

• Commerciële instelling en drive om bij te dragen aan groei.
• Proactieve werkhouding en zelfstandig kunnen handelen.
• Klantgerichte communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Opvolgen van warme, inkomende leads vanuit website, telefoon en kanalen.
• Telefonisch contact opnemen met potentiële klanten en hun vraag concretiseren.
• Leads actief begeleiden van eerste aanvraag naar concreet certificeringstraject.
• Uitleggen hoe het aanvraag- en certificeringsproces verloopt en vervolgstappen toelichten.
• Signaleren welke certificering aansluit bij de klantvraag en verwachtingen managen.
• Bewaken van openstaande aanvragen en proactief nabellen bij ontbrekende informatie.
• Relaties onderhouden gedurende de volledige customer journey en afstemmen met interne specialisten.

Skills

Commerciële instelling

Proactieve houding

Telefonische communicatie

Klantgerichtheid

Teamgerichte samenwerking

Tools

CRM-systeem

Job description

Wil jij commerciële slagkracht combineren met een rol waarin je klanten écht verder helpt? Voor SKG-IKOB zoeken we een energieke Sales Support Medewerker die kansen ziet, snel schakelt en graag de telefoon pakt. Je werkt voornamelijk met warme, inkomende leads en begeleidt organisaties van hun eerste vraag tot het moment waarop de certificeringsaudit kan worden ingepland. Een mooie kans om in 24 uur per week veel verantwoordelijkheid te pakken én mee te groeien met een organisatie die vooruit wil.

De werkgever is SKG-IKOB, een onafhankelijke organisatie voor testen en certificatie binnen de bouw- en vastgoedbranche, gevestigd in Geldermalsen. Al meer dan 50 jaar draagt de organisatie bij aan aantoonbare kwaliteit, duurzaamheid en veiligheid in de gebouwde omgeving. Dat doen zij onder andere met product- en procescertificatie, attesten en technische beoordelingen, testen, branchekeurmerken en managementsysteemcertificatie.

Bedrijven die zich willen onderscheiden met de kwaliteit van hun producten, processen of dienstverlening kunnen bij SKG-IKOB terecht om die kwaliteit onafhankelijk aantoonbaar te maken. Achter zo'n certificering zit een zorgvuldig traject. Er wordt gekeken welke beoordelingsrichtlijn of regeling van toepassing is, een aanvraag wordt in behandeling genomen en vervolgens vindt het benodigde onderzoek of de audit plaats. Wanneer aan de gestelde eisen wordt voldaan, kan het certificaat worden afgegeven.

Binnen die klantreis ligt een mooie commerciële kans. Met een nieuwe directeur aan het roer wil de organisatie verder vooruit, groeien en de commerciële benadering van klanten versterken. Dat vraagt om iemand die niet afwacht, maar eigenaarschap pakt. Iemand die warme contacten omzet in concrete vervolgstappen en tegelijkertijd zorgt dat potentiële klanten zich goed geholpen voelen.

Voor deze functie zoeken we vooral een echte doener. Je krijgt energie van tempo, contact met klanten en zichtbare voortgang. Je bent vriendelijk en toegankelijk, maar tegelijkertijd doelgericht: als een klant interesse toont, zorg jij ervoor dat er een volgende stap komt. Je durft de telefoon te pakken, vraagt door en laat een warme lead niet onnodig afkoelen.

Verder breng je het volgende mee:

• Een commerciële instelling en de drive om bij te dragen aan groei;
• Een energieke, enthousiaste en professionele telefoonstijl;
• Het vermogen om snel te schakelen en meerdere klanttrajecten tegelijkertijd te bewaken;
• Een proactieve werkhouding: je ziet wat nodig is en wacht niet totdat iemand je een opdracht geeft;
• Focus en concentratie om aanvragen consequent van begin tot eind op te volgen;
• Een klantgerichte instelling zonder het commerciële resultaat uit het oog te verliezen;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Het vermogen om inhoudelijke informatie snel eigen te maken en begrijpelijk over te brengen aan klanten;
• Een flexibele instelling waarbij geven en nemen vanzelfsprekend is;
• Beschikbaarheid voor 24 uur per week.

Als Sales Support Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen een eerste commerciële interesse en de daadwerkelijke start van een certificeringstraject. Veel aanvragen komen al warm binnen via de website, telefoon of andere contactmomenten. Aan jou de taak om daar snel en enthousiast op te reageren, de behoefte helder te krijgen en ervoor te zorgen dat een aanvraag niet blijft liggen.

Je hoeft dus niet de hele dag koud te bellen. Jouw commerciële kracht zit vooral in opvolging: contact zoeken, doorvragen, uitleg geven, afspraken maken en ervoor zorgen dat de klant steeds weet wat de volgende stap is. Je houdt overzicht over openstaande leads en aanvragen en blijft actief opvolgen totdat het traject concreet is en de certificeringsaudit kan worden ingepland.

Daarbij leer je steeds beter begrijpen welke certificeringen, beoordelingsrichtlijnen en trajecten SKG-IKOB aanbiedt. Je hoeft bij binnenkomst nog geen certificeringsspecialist te zijn. Wel ben je nieuwsgierig genoeg om je hierin vast te bijten, zodat je klanten steeds beter kunt begeleiden en op het juiste moment de juiste interne specialist kunt inschakelen.

Je dagelijkse taken omvatten onder andere:

• Opvolgen van warme, inkomende leads vanuit de website, telefoon en andere kanalen;
• Telefonisch contact opnemen met potentiële klanten en hun vraag en behoefte concreet maken;
• Leads actief begeleiden van eerste aanvraag naar een concreet certificeringstraject;
• Uitleggen hoe het aanvraag- en certificeringsproces verloopt en klanten meenemen in de vervolgstappen;
• Signaleren welke certificering, regeling of interne expertise aansluit bij de klantvraag;
• Bewaken van openstaande aanvragen en proactief nabellen wanneer informatie of actie uitblijft;
• Onderhouden en warm houden van relaties gedurende de volledige customer journey;
• Afstemmen met interne specialisten, auditors en de operationeel manager over nieuwe en lopende aanvragen;
• Verzamelen en controleren van de benodigde commerciële en administratieve informatie voor een aanvraag;
• Coördineren van de overgang van aanvraag naar uitvoering en het inplannen van certificeringsaudits;
• Signaleren van commerciële kansen bij bestaande en potentiële klanten;
• Bijhouden van klantcontacten, acties en vervolgafspraken zodat geen commerciële kans tussen wal en schip valt.

Je komt terecht in een organisatie waar kwaliteit en inhoud al stevig staan en waar tegelijkertijd ruimte ontstaat om commercieel een volgende stap te zetten. Juist daardoor kun je in deze functie veel invloed hebben. Je krijgt de ruimte om mee te denken over hoe leads worden opgevolgd, hoe klanten door hun traject worden begeleid en hoe de commerciële klantreis verder kan worden verbeterd.

Je werkt nauw samen met de nieuwe directeur, die tempo wil maken en de organisatie verder wil ontwikkelen. Dat betekent dat je moet houden van snelheid en verandering, maar het biedt je ook de mogelijkheid om zelf mee te groeien. Het uitgangspunt is duidelijk: groei mee met de organisatie en pak de kansen die onderweg ontstaan.

De functie is in eerste instantie gericht op 24 uur per week. Voor de langere termijn kan er, afhankelijk van de ontwikkeling van de organisatie en de functie, ruimte ontstaan om het aantal uren uit te breiden. Aanwezigheid op kantoor in Geldermalsen wordt gewaardeerd, zeker om de organisatie en inhoud snel te leren kennen, maar thuiswerken behoort eveneens tot de mogelijkheden wanneer de werkzaamheden dit toelaten.

Daarnaast wordt er gezorgd voor de juiste randvoorwaarden, waaronder:

• Een salarisindicatie van € 3.000,- tot € 4.000,- bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van de ervaring en toegevoegde waarde die je meebrengt;
• Een functie voor 24 uur per week;
• De intentie om een langdurige samenwerking aan te gaan en toe te werken naar een vaste aanstelling;
• Circa 30 tot 31 vakantiedagen op fulltime basis;
• Een goede pensioenregeling;
• Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• Veel ruimte om verantwoordelijkheid te pakken en samen met de nieuwe directeur en de organisatie verder te groeien.