Projectmanager Klantcontactcentrum

Hecht; Leiden; On-site; EUR 69,192 - 72,540; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en telefoon

Pensioenregeling ABP

SGO cao

Job summary

Hecht zoekt een ervaren Projectmanager Klantcontactcentrum (KCC) om de centralisatie van eerstelijns klantcontact te leiden en te verankeren in één geïntegreerd KCC. Standplaats Leiden, 24 uur per week met hybride werken.

Je brengt 5–10 jaar ervaring in complexe organisatieveranderingen en kennis van PRINCE2/Agile mee, begeleidt stakeholders en stuurt multidisciplinaire teams aan.

Qualifications

• Afgeronde HBO- of WO‑opleiding werk- en denkniveau, bij voorkeur Bedrijfskunde/Verandermanagement/Organisatiewetenschappen/Projectmanagement.
• 5–10 jaar ervaring als projectmanager binnen complexe organisatieveranderingen, bij voorkeur in het publieke domein.
• Aantoonbare ervaring met centralisatie-, reorganisatie- of transformatieprogramma’s.
• Ervaring met klantcontactorganisaties, shared service centers of customer service omgevingen is een pré.
• Sterk stakeholdermanagement op alle niveaus.
• Kennis van projectmanagementmethodieken zoals PRINCE2, MSP of Agile.
• Veranderkundig inzicht, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht, coachend leiderschap, analytisch vermogen.

Responsibilities

• Je ontwikkelt en implementeert een integrale veranderstrategie voor centralisatie van klantcontactactiviteiten.
• Je begeleidt management, teams en medewerkers door de volledige veranderreis en creëert draagvlak.
• Je harmoniseert capaciteit, processen, kwaliteitsnormen en KPI’s en ondersteunt bij de inrichting van het nieuwe klantcontactcentrum.
• Je identificeert organisatorische, culturele en operationele uitdagingen en weet deze effectief te mitigeren.
• Je werkt nauw samen met HR, IT, Operations en diverse businessafdelingen om een soepele integratie te realiseren.
• Je zet communicatie- en adoptieplannen op en monitort de impact op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en prestaties.
• Je borgt kennisoverdracht en duurzame verankering van nieuwe werkwijzen.
• Je stuurt multidisciplinaire projectteams aan, bewaakt planning, budget en risico’s en rapporteert aan opdrachtgever, stuurgroep en OR.

Skills

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

Verandermanagement

Agile

PRINCE2/MSP

Organisatiewetenschappen

Education

HBO/WO diploma relevant

Job description

Ben jij een ervaren verandermanager die energie krijgt van het bouwen aan toekomstbestendige dienstverlening? En wil jij een sleutelrol spelen in het centraliseren van eerstelijns klantcontact binnen de publieke gezondheid? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Bij Hecht zoeken wij een

Projectmanager Klantcontactcentrum (KCC)

24 uur per week
Standplaats Leiden / hybride werken

Wat ga je doen?

Als Projectmanager werk je binnen een organisatie die midden in de publieke gezondheid staat. Jij bent verantwoordelijk voor het vormgeven, leiden en realiseren van de centralisatie van meerdere afdelingen met eerstelijns klantcontact naar één geïntegreerd klantcontactcentrum. Je verbindt medewerkers, processen, systemen en werkwijzen tot een uniforme, klantgerichte organisatie en zorgt voor draagvlak op alle niveaus. Concreet betekent dit:

• Je ontwikkelt en implementeert een integrale veranderstrategie voor de centralisatie van klantcontactactiviteiten.
• Je begeleidt management, teams en medewerkers door de volledige veranderreis en creëert betrokkenheid en draagvlak.
• Je harmoniseert capaciteit, processen, kwaliteitsnormen en KPI’s en ondersteunt bij de inrichting van het nieuwe klantcontactcentrum.
• Je identificeert organisatorische, culturele en operationele uitdagingen en weet deze effectief te mitigeren.
• Je werkt nauw samen met HR, IT, Operations en diverse businessafdelingen om een soepele integratie te realiseren.
• Je zet communicatie- en adoptieplannen op en monitort de impact op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en prestaties.
• Je borgt kennisoverdracht en duurzame verankering van nieuwe werkwijzen.
• Je stuurt multidisciplinaire projectteams aan, bewaakt planning, budget en risico’s en rapporteert aan opdrachtgever, stuurgroep en OR.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde HBO- of WO‑opleiding werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Verandermanagement, Organisatiewetenschappen of Projectmanagement.
• 5–10 jaar ervaring als projectmanager binnen complexe organisatieveranderingen, bij voorkeur in het publieke domein.
• Aantoonbare ervaring met centralisatie-, reorganisatie- of transformatieprogramma’s.
• Ervaring met klantcontactorganisaties, shared service centers of customer service omgevingen is een pré.
• Sterk stakeholdermanagement op alle niveaus.
• Kennis van projectmanagementmethodieken zoals PRINCE2, MSP of Agile.
• Competenties zoals veranderkundig inzicht, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht, coachend leiderschap, analytisch vermogen, innovativiteit en planmatig werken.

Wat bieden wij?

Je komt terecht op een moderne werkplek in het centrum van Leiden. We zijn uitstekend te bereiken via het OV. Binnen Hecht staat samenwerken aan verbetering voorop. We hebben korte lijnen met elkaar en helpen elkaar waar nodig. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een afwisselende baan voor de duur van een jaar binnen een informele, dynamische en maatschappelijke organisatie die zich inzet voor de openbare gezondheidszorg.
• Je salaris is afhankelijk van achtergrond en werkervaring en bedraagt maximaal € 6.422,- (schaal 11), bij een werkweek van 36 uur, conform cao SGO, peildatum 1-7-2026. Per 1 januari 2027 stijgen de salarissen.
• Daarnaast ontvang je 17,05% Individueel Keuze Budget (waaronder 8% vakantiegeld, 7,55% eindejaarsuitkering en 1,5% overig) voor extra verlof, opleidingen of een fiets of je laat het als extra inkomen uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
• Hecht volgt de cao Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties (SGO) en heeft een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder de gunstige ABP-pensioenregeling waarbij wij als werkgever 70% van jouw pensioenpremie betalen.
• De mogelijkheid om deels thuis en dus hybride te werken.
• De beschikking over een laptop en een mobiele telefoon.

Wil je solliciteren of meer informatie?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Fons Kortekaas, Manager JGZ Centrale diensten CJG via 06 - 4165 1949.

Wil je direct solliciteren, dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie via de sollicitatiebutton op deze site.

In verband met de aankomende zomervakantie kan een inhoudelijke reactie op jouw sollicitatie iets langer duren dan gebruikelijk bij Hecht.

Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Marjolein Vijverberg, Recruiter, via telefoonnummer 06 16830687 of via de mail [e-mail]. Tussen 20 juli en 10 augustus kun je contact opnemen met Ilse van der Hulst, ook Recruiter via telefoonnummer 06 23209445.

Let op: wij sluiten deze vacature zodra we de juiste kandidaten hebben gevonden.

En verder belangrijk om te weten:

• Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.
• Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, delen wel.

Wie zijn wij?

Over Hecht Hecht is een deskundige partner in de zorg- en veiligheidsketen met een duidelijk doel: alles wat wij doen draagt bij aan een beter leven van de inwoners van de regio Hollands Midden. Hiermee bedoelen we meer gezondheid, meer veiligheid en meer kansen.

We werken voor 18 gemeenten in de regio Hollands Midden. Binnen Hecht zijn de taken verdeeld over de Gemeentelijke Gezondheidsdienst (GGD), de Regionale Ambulancevoorziening (RAV) en het Zorg- en Veiligheidshuis (ZVH). Hecht is een organisatie met ca. 1300 medewerkers. Zij worden ondersteund door de Centraal Ondersteunende Diensten (COD) en de Concernstaf. Wij zijn één organisatie, met één doel. Iedereen met een eigen bijdrage. Ieder vanuit professionele autonomie. Met elkaar bereiken we ons doel.